- Quyết định 145/QĐCT ngày 12/10/2004 của Chủ tịch UBND huyện Sa Pa v/v ban hành quy chế tam thời quản lý các tuyến du lịch làng bản trên địa bàn huyện Sa Pa.
17 Tác giả tiến hành khảo sát từ đầu tháng 12 – 2004 đến hết tháng 2 năm 2005 Kết quả thu đ−ợc từ 150 bảng hỏi, 115 bảng khách quốc tế, 35 bảng với khách du lịch Việt Nam Ngoài du khách, để ý kiến mang tính
3.1.2.3. H−ớng dẫn viên và dịch vụ h−ớng dẫn
Khách du lịch Việt Nam đến Sa Pa trekking mong đ−ợc hiểu hơn về các dân tộc thiểu số, tuy nhiên nhiều h−ớng dẫn viên làm họ thất vọng, do không đ−ợc cung cấp thông tin. Mặt khác, theo cảm nhận của du khách, quan hệ giữa h−ớng dẫn viên và ng−ời dân tộc còn nhiều hạn chế.
Đại đa số du khách quốc tế hài lòng với h−ớng dẫn viên của mình (76%) vì lòng nhiệt tình, cởi mở và trách nhiệm. Tuy nhiên, trình độ ngoại ngữ và kiến thức vẫn còn nhiều hạn chế. Với những đoàn khách đặt tour từ Hà Nội, ngoại ngữ của h−ớng dẫn viên khá, tuy nhiên về kiến thức lại hạn chế. Đôi khi trong làng bản, họ có thái độ ứng xử với ng−ời dân tộc địa ph−ơng không đúng, gây xấu hổ cho khách và ng−ời địa ph−ơng thì có ấn t−ợng không tốt về khách. Còn với h−ớng dẫn viên địa ph−ơng, trình độ ngoại ngữ, chuyên môn còn ch−a tốt. Trong điều kiện có thể, du khách đề nghị có 2 h−ớng dẫn trong chuyến du lịch của mình, một từ nơi khác và một là ng−ời dân tộc. Khi đ−ợc hỏi về vấn đề này, các nhà quản lý th−ờng đánh giá cao các h−ớng dẫn từ Hà Nội hơn, vì trình độ ngoại ngữ và kiến thức. Nh−ng khi đ−ợc hỏi, đa số du khách chọn cho mình h−ớng dẫn viên ng−ời dân tộc, bởi họ sẽ là ng−ời giỏi nhất khi nói về dân tộc mình. Du khách đề nghị sẽ có sự đào tạo các h−ớng dẫn viên ng−ời dân tộc nhiều hơn nữa, dù là từ đâu tới, điều quan trọng là h−ớng dẫn viên cần có khả năng giao tiếp với ng−ời dân tộc, đó cũng là cách thức để bảo tồn tính xác thực và phong tục tập quán - nền tảng cho sự phát triển du lịch trekking ở Sa Pa.