5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.4.5. Mối quan hệ giữa lòng trung thành với mối quan hệ với cấp trên
Cấp trên là người trực tiếp hoặc gián tiếp giao việc, chỉ bảo, giám sát và đánh giá công việc của nhân viên. Vì thế hành vi của cấp trên là nhân tố ảnh
32
hưởng lớn tới quá trình làm việc của nhân viên. Mối quan hệ với cấp trên được hiểu ở đây là sư cân nhắc và hỗ trợ mà cấp trên dành cho nhân viên.
Có nhiều nghiên cứu mối quan hệ tích cực giữa lòng trung thành và quan hệ tốt với cấp trên :
Mehta và các công sự (2010) khi nghiên cứu lòng trung thành của đội ngũ giáo viên ở các trường học tại thành phố Gwalior (Ấn Độ) đã chỉ ra người lãnh đạo hiệu quả là yếu tố ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên.
Phan Quốc Dũng (2009) khi nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên tại các công ty ở Thành phố Hồ Chí Minh chỉ ra quyết định quản lý từ cấp trên có ảnh hưởng tích cực nhất đến lòng trung thành.
Vũ Nguyễn Hồng Nhung và Trần Thị Ngọc Thảo (2012) khi nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên của bốn doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài cũng cho thấy mối quan hệ với cấp trên là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành.
Mai Ngọc Khương và Bùi Diễm Tiên (2013) khi nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên trong khu vực ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh đã chỉ ra rằng sự hỗ trợ từ cấp trên yếu tố ảnh hưởng rất tích cực đến lòng trung thành.
Trong phạm vi hẹp hơn, Vũ Khắc Đạt (2009) khi nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực miền Nam VIETNAM AIRLINES cũng cho thấy yếu tố lãnh đạo ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành.
Hồ Huy Tựu và Phạm Hồng Liêm (2012) khi nghiên cứu sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty du lịch Khánh Hòa cũng chỉ ra rằng hỗ trợ từ cấp trên ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên.
33
Từ các nghiên cứu trên, ta thấy rằng mối quan hệ với cấp trên ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên. Điều này là hợp lý bởi cấp trên là người trực tiếp giao việc, kiểm tra và đánh giá. Quan hệ tốt với cấp trên giúp giảm thiểu những khó khăn trong công việc, tăng tính hiệu quả của công việc và học hỏi được nhiều điều. Ở đề tài này, với đối tượng nghiên cứu là các nhân viên trẻ tại Hà Nội thì mối quan hệ với cấp trên lại càng quan trọng. Cách tốt nhất để một nhân viên trẻ phát triển sự nghiệp là gặp được một minh chủ tốt. Do nhân viên trẻ thường có ít kinh nghiệm trong xử lý công việc nên hay xảy ra sai sót. Nếu gặp cấp trên không nhiệt tình, nhân viên có thể gặp quá nhiều áp lực hay rơi vào trạng thái hoang mang mỗi khi có vấn đề xảy ra. Sự áp lực hoặc tâm lý hoang mang đều có thể khiến nhân viên mất đi hứng thú đối với công việc và sẵn sàng nhảy việc nếu có cơ hội. Mặt khác, nếu gặp một người lãnh đạo tốt, sẵn sàng dìu dắt, chỉ bảo, giúp đỡ, công việc sẽ thuận lợi, người nhân viên sẽ thăng tiến nhanh hơn và cảm tháy muốn gắn bó hơn với công việc.
Như vậy có thể giả định rằng mối quan hệ tốt với cấp trên làm nhân viên trung thành hơn với tổ chức.