2.1.3.1 Dịch vụ
• Theo Từ điển Tiếng Việt (2008) thì dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp
• Theo Philip Kotler (2004) thì dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà bên này cống hiến cho bên kia, mà về cơ bản, nó vô hình và không dẫn đến sự sở hữu bất kỳ thứ gì.
• Theo Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004) thì dịch vụ là một hoạt động ảnh hưởng tới tất cả mọi mặt trong cuộc sống của chúng ta.
Tóm lại, có nhiều khái niệm về dịch vụ được phát biểu dưới những góc độ khác nhau nhưng nói chung thì: Dịch vụ là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng
nhu cầu nào đó của con người, nó khác biệt với hàng hóa (hàng hóa là những thứ hữu hình được sản xuất,mua bán và cuối cùng là được tiêu thụ).
2.1.3.2 Dịch vụ thanh toán thẻ
Là dịch vụ mà các cá nhân hay doanh nghiệp chấp nhận thanh toán bằng thẻ mà không dùng tiền mặt, tạo sự tiện dụng cho khác hàng khi mua hàng hóa hay
dịch vụ . Đây là một khoản thu lớn mà ngân hàng thu được trong hoạt động kinh doanh thẻ. Khách hàng phải trả các loại phí cho ngân hàng để được sử dụng thẻ, và ngân hàng còn thu được phí từ các đơn vị chấp nhận thẻ. Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, thì khoản phí này được coi là phí cho mỗi đồng doanh thu có được từ việc chấp nhận thanh toán thẻ. Ngoài ra, ngân hàng còn thu được khoản phí từ việc thực hiện thanh toán thẻ cho các tổ chức phát hành thẻ hay còn gọi là phí đại lý
thanh toán.
Các loại dịch vụ thanh toán thẻ hiện nay gồm:
Dịch vụ ATM: Là các dịch vụ mà khách hàng sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch tại máy ATM như: rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hàng hóa,
vấn tin số dư, in sao kê….Ngân hàng càng gia tăng các tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ sẽ tăng được phí dịch vụ sử dụng thẻ.
Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước: khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán các hóa đơn điện, nước… của khách hàng qua mạng internet.
Dịch vụ thanh toán trực tuyếnbằng thẻ nội địa: dùng thẻ của ngân hàng để thanh toán hàng hóa dịch vụ trên các trang web của các đơn vị cung cấp hàng hóa
và dịch vụ ở Việt Nam.Còn đối với các thẻ tín dụng quốc tế, thẻ thanh tóan quốc tế có thể thanh tóan trực tuyến với các trang web trên thế giới.
Dịch vụ chuyển khoản trong và ngoài hệ thống ngân hàng: là dịch vụ khách hàng có thể chuyển khoản từ tài khoản của mình cho người khác có tài khoản trong cùng hệ thống ngân hàng hoặc chuyển cho người nhận mở thẻ tại ngân hàng khác
thông qua hệ thống Smartlink, banknet.
Dịch vụ phát hành thẻ qua mạng: đây là dịch vụ mà khách hàng có thể mở thẻ mà không cần đến ngân hàng, khách hàng chỉ điền các thông tin trên trang web của ngân hàng và đến ngân hàng nhận thẻ sau.
Dịch vụ thanh toán POS: POS là từ viết tắt tiếng anh của Point of Sale là các máy chấp nhận thanh toán thẻ. Hiện nay trên khắp thế giới thẻ ATM không
chỉ để giao dịch trên các máy ATM thuần tuý mà nó còn được giao dịch tại rất nhiều các thiết bị POS được các ngân hàng phát hành triển khai tại các điểm chấp nhận thanh toán thông qua hợp đồng chấp nhận thẻ . Các điểm chấp nhận thanh
toán này có thể là khách sạn, nhà hàng, siêu thị, sân bay v.v.. .
Việc thực hiện các giao dịch này tại điểm chấp nhận thanh toán phải có5T5T2 điều kiện:5T5Tthứ nhất, điểm chấp nhận này đã có hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ này với ngân hàng phát hành hoặc đại lý thanh toán của ngân phát hành, và được ngân hàng trang bị loại máy thanh toán phù hợp. Thứ hai là khách hàng khi thực hiện giao dịch phải nhập mã số cá nhân của mình (PIN). Chính vì phải nhập mã số cá nhân nên việc được trang bị loại máy phù hợp giao dịch mới có thể thực hiện được.