4.3.2.1 Mạng lưới và trình độ ứng dụng khoa học - công nghệ của ngân hàng
NHNo&PTNT Việt Nam với một hệ thống mạng lưới rộng lớn, có chi nhánh đến tất cả các vùng từ thành phố, thị xã đến các huyện là một trong những yếu tố quan trọng nhất tác động đến chất lượng và hiệu quả giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng.
Riêng đối với NHNo&PTNT tỉnh Sóc Trăng, tính đến nay đã có 14 chi nhánh trong tỉnh (gồm cả Hội sở) và 05 phòng giao dịch. Cụ thể, ở thành phố
64
có 03 chi nhánh (gồm cả Hội sở) và 02 phòng giao dịch; ở thị xã có 01 chi nhánh; ở huyện có 10 chi nhánh và 03 phòng giao dịch. Với thế mạnh gồm một mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên địa bàn tỉnh như vậy đã giúp ngân hàng có thể dễ dàng tiếp cận, nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh với các NH khác trong tỉnh.
Tuy nhiên, do thị trường ngoại hối là thị trường khá phức tạp, độ thanh khoản lớn, do đó những thông tin về thị trường phải tức thời và đòi hỏi giảm thiểu thời gian giao dịch. Vì vậy, mạng lưới rộng lớn là chưa đủ. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và sử dụng mạng thông tin hiện đại là rất cần thiết để bảo đảm cho hoạt động kinh doanh được thông suốt và hiệu quả. Mặt khác, thông tin thị trường một khi được cập nhật lại có tác dụng thúc đẩy sự phát triển của thị trường. Bởi vậy, phòng kinh doanh ngoại hối của ngân hàng luôn được trang thiết bị hiện đại như hệ thống máy tính kết nối internet, fax, telex… để tiếp nhận những thông tin trên thị trường một cách nhanh nhất, đồng thời có thể giao dịch kinh doanh trực tiếp với thị trường ngoại hối quốc tế, giúp ngân hàng thâm nhập và chiếm lĩnh các thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.
4.3.2.2 Công tác quản lý nhân sự của ngân hàng
Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ là loại hình kinh doanh mới mẻ đối với Việt Nam và tính chất nghiệp vụ lại phức tạp đòi hỏi cán bộ chuyên trách phải có chuyên môn và năng lực nghiệp vụ. Nhìn chung, trong thời gian đầu, do chưa có kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ nên công tác đào tạo cán bộ còn gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, tính đến nay, NHNo&PTNT tỉnh Sóc Trăng đã có nguồn lực khá dồi dào với 385 nhân viên (trong đó về trình độ có 07 thạc sĩ và 304 đại học). Qua con số trên, ta có thể thấy NH ngày càng chú trọng đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên, đào tạo cả về lý thuyết và thực hành giúp NH dần đáp ứng được nhu cầu thanh toán và tạo được uy tín cho mình.
4.3.2.3 Các loại hình sản phẩm, dịch vụ
Thị trường ngoại hối Việt Nam khi thành lập còn rất sơ khai về mặt nghiệp vụ, giao dịch ngoại hối chủ yếu là giao ngay, trong khi đó trên thế giới người ta đã sử dụng thị trường ngoại hối kì hạn, hoán đổi và quyền chọn ngày một tăng không khác gì thị trường giao ngay. Do đó, để cạnh tranh với các ngân hàng khác và tạo sự hấp dẫn hơn nữa đối với khách hàng thì sự phát triển các nghiệp vụ mới này là cần thiết.
65
Nắm rõ sự tất yếu trên, NHNo&PTNT Việt Nam đã mở rộng thêm nhiều phương thức giao dịch như kỳ hạn, quyền chọn… nhưng do các nghiệp vụ khá mới mẻ và kinh doanh ngoại tệ cũng không phải là thế mạnh của ngân hàng nên ở Sóc Trăng, chi nhánh chủ yếu chỉ giao dịch nghiệp vụ giao ngay, một số ít mới thực hiện giao dịch kỳ hạn. Nguyên nhân chính là do khách hàng của chi nhánh chủ yếu là các doanh nghiệp XNK, họ chỉ có nhu cầu quy đổi sang loại tiền khác để sử dụng cho mục đích đưa vào hoạt động sản xuất kinh doanh mà không sử dụng ngoại tệ để phát sinh lợi nhuận nên chưa có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác. Điều này đã gây ảnh hưởng đến lợi nhuận thu từ hoạt động KDNT vẫn còn thấp so với các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng. Do vậy, để ngày càng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong lĩnh vực này, chi nhánh cần đa dạng hóa thêm sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng tiếp cận đến mọi tầng lớp khách hàng.
4.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TRONG THỜI GIAN QUA
Nhìn chung hoạt động KDNT phụ thuộc chặt chẽ và chịu ảnh hưởng bởi các hoạt động khác của ngân hàng như: thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền nước ngoài, nhận tiền kiều hối… Tuy có những khó khăn trước mắt nhưng trong thời gian qua Chi nhánh đã đạt được kết quả đáng ghi nhận, bên cạnh đó cũng có những hạn chế mà chi nhánh cần tìm ra nguyên nhân để đề ra các giải pháp khắc phục tốt nhất.