KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2.2 Quá trình phát triển một số dịch vụ giá trị gia tăng tại công ty viễn thông Viettel
Viettel
4.2.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di ựộng Viettel
Có thể nói, quá trình triển khai nghiên cứu, phát triển và kinh doanh dịch vụ VAS của Viettel ựã trải qua rất nhiều những cột mốc ựáng nhớ, kể từ những ngày ựầu mới bước những bước ựầu tiên chinh phục dịch vụ tiện ắch nàỵ đến nay, khi ựã trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng ựầu, những dấu mốc ựang nhớ ựó vẫn luôn hiện hữu, như khẳng ựịnh và nhắc nhở toàn bộ cán bộ nhân viên công ty luôn không ngừng nỗ lực, phấn ựấu ựể xây dựng công ty ngày một phát triển. Chúng ta có thể ựiểm qua một vài dấu mốc ựáng nhớ trong chặng ựường phát triển lịch sử của Viettel Telecom.
Ngày 15/10/2004, Viettel cung cấp dịch vụ ựiện thoại di ựộng với ựầu số 098, ựồng thời cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản trên tổng ựài như chặn cuộc gọi, hộp thư thoại, chuyển cuộc gọi,Ầ
Ngày 15/07/2005, Viettel trở thành nhà cung cấp di ựộng ựầu tiên cung cấp dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ Missed Call Alert (MCA).
Ngày 01/10/2005, Viettel ký hợp ựồng với ngân hàng ngoại thương Việt Nam Ờ Vietcombank, chắnh thức triển khai dịch vụ thanh toán cước di ựộng trả sau qua ATM.
Tháng 12/2005, Viettel tiến hành ký kết hợp ựồng với các công ty cung cấp dịch cụ nội dung như Neo, Biển xanh, Gapit, Ầ ựể cung cấp các dịch vụ nội dung trên ựầu số 1900 và 8xxx. đây là bước khởi ựầu cho những thành công vang dội, ựem lại doanh thu lớn cho công ty sau nàỵ
Ngày 14/03/2006, Viettel phối hợp với Gapit giới thiệu dịch vụ Yahoo!Sms 2 Messenger lần ựầu tại Việt Nam.
Imuzik. Từ ựó cho ựến nay, Imuzick trở thành một trong các dịch vụ thành công nhất, mang lại doanh thu lớn nhất cho công tỵ
Ngày 25/03/2010, công ty chắnh thức triển khai công nghệ 3G tới toàn bộ khách hàng trong mạng. Việc ựược cấp phép triển khai 3G từ rất sớm của công ty thể hiện sự nhìn nhận những thành công trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng mạng lưới, ựầu tư công nghệ tiên tiến ngang tầm thế giới của Viettel Telecom. Công nghệ 3G ựược triển khai ựồng nghĩa với những tiện ắch mà công nghệ này mang lại cho khách hàng là vô cùng lớn. Có rất nhiều dịch vụ VAS chỉ có thể triển khai khi có công nghệ 3G như Mobile internet 3G, Video call, Imuzick 3GẦ ựem lại doanh thu lớn cho công ty và các doanh nghiệp viễn thông khác.
Xen kẽ trong các cột mốc ở trên, xuyên suốt trong quá trình phát triển dịch vụ VAS từ buổi Ộsơ khaiỢ cho tới hiện tại là cả một quá trình phấn ựấu ựầy cam go, vất vả và thử thách của toàn thể cán bộ nhân viên không chỉ trong trung tâm kinh doanh VAS mà còn là sự phối hợp của rất nhiều các bộ phận, phòng ban, trung tâm khác nhaụ Tất cả ựều chung một mục ựắch mang lại cho khách hàng những tiện ắch cao nhất, với chi phắ thấp nhất song vẫn gia tăng doanh thu cho công ty và tập ựoàn.
Sơ ựồ 4.2. Mô hình dịch vụ giá trị gia tăng chắnh Dịch vụ GTGT Dịch vụ trên nền 2G Dịch vụ trên nền 3G Dịch vụ mặc ựịnh Dịch vụ phải cài ựặt Dịch vụ tiện ắch 1. Các gói Data 2. đọc báo online 3. Mobile newspaper 4. Imail 5. Game Portal upro 1. Imuzik - nhạc chờ 2. MCA 3. Daily express 4. Topup 5. Ứng tiền 6. I-share 7. Call me back 8. Call blocking - SMS blocking 9. Mobile Bankplus Dịch vụ nội dung số 1. Dịch vụ qua ựầu số: 8xxx/6xxx/1900
2. Doanh thu VoD
3. Quà tặng âm nhạc 4. Ầ 1. Video call 2. Mobile Internet 3G 3. Imuzik 3G 4. MobiTV 5. Mstore 6. Mclip (không phải cải ựặt) 7. Vmail 8. Pixshare 9. Yahoo chat 10. I-Web (không phải cài ựặt) 11. Icomic (ko phải cài ựặt)
Dịch vụ trên nền 2G
a) Dịch vụ Mobile Internet 2G
Là dịch vụ kết nối Internet (qua GPRS/EDGE) bằng di ựộng với tốc ựộ 236.8 Kbps. Dịch vụ này hỗ trợ khách hàng có thể truy cập Wap/Internet hoặc gửi, nhận tin nhắn ựa phương tiện nhanh chóng trên máy ựiện thoại di ựộng.
Dịch vụ này chủ yếu phục vụ các ựối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên với mức chi phắ thấp song vẫn có thể cập nhật ựược thông tin trên mạng internet. Sau một thời gian dài triển khai, dịch vụ này vẫn có những bước phát triển tuy là không mạnh mẽ, doanh thu ựem lại không nhiều nhưng vẫn thắch hợp với phần ựông học sinh, sinh viên trên toàn quốc. Giải pháp ựưa ra ựể ựẩy mạnh phát triển dịch vụ Mobile internet 2G là tăng tốc ựộ truy cập và giữ nguyên cước thuê baọ Bên cạnh ựó là ựẩy mạnh truyền thông dịch vụ ựến các ựối tượng khách hàng thông qua tổng ựài của trung tâm chăm sóc khách hàng. Hiện nay, việc truyền thông dịch vụ này ựang bị sao nhãng. Chúng ta cần xác ựịnh rằng một số lượng khách hàng rất lớn của Viettel ựang sử dụng các máy ựiện thoại di ựộng không hỗ trợ 3G và lẽ dĩ nhiên internet 2G là một giải pháp truy cập mạng ựược số lượng khách hàng này rất quan tâm. Ngoài ra, ựối tượng khách hàng là thanh thiếu niên, người trẻ cũng có nhu cầu rất lớn trong việc chia sẻ các tin nhắn ựộng, tin nhắn hình ảnh cho bạn bè, người thân qua các tin nhắn ựa phương tiện MMS mà internet 2G có thể ựáp ứng. b) Dịch vụ Mobile newspaper
Là dịch vụ cung cấp giải pháp ựọc báo giấy trên ựiện thoại di ựộng thông qua tin nhắn MMS. Dịch vụ này cập nhật các thông tin nóng nhất và hay nhất của tờ báo giấy trong thời gian nhanh nhất, tiết kiệm thời gian và tiện lợi với chi phắ rẻ hơn mua bao giấy nhiều lần. Tuy nhiên, thực tế thì dịch vụ Mobile newspaper là dịch vụ ra ựời sớm nhưng có sai sót trong khâu nghiên cứu thị trường và khách hàng dẫn tới dịch vụ không phát triển. Kiến nghị ựưa ra là công ty nên tạm dừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ này ra thị trường vì không hiệu quả mà lại tốn kém chi phắ vận hành.
c) Dịch vụ Imail
nhiều loại tài khoản mail như yahoo, gmail, hostmailẦ
Dịch vụ này ra ựời với rất nhiều kỳ vọng về doanh thu và sự phát triển. Tuy nhiên hiện tại Imail mới chỉ ựáp ứng 30% kỳ vọng của công tỵ Doanh thu năm 2012 ựạt 18.5 tỷ ựộng, bằng 0.8% tổng doanh thu các dịch vụ giá trị gia tăng nhóm cơ bản. Dịch vụ này rất thắch hợp với ựối tượng nhân viên các công ty, doanh nghiệp phải sử dụng mail nhiều ựể trao ựổi công việc. Khó khăn hiện nay là khách hàng chưa biết ựến dịch vụ nhiều, chưa ựược tư vấn ựầy ựủ ựể sử dụng dịch vụ. Biện pháp ựược ựưa ra là các chi nhánh Viettel tỉnh, thành phố nên thành lập các ựội bán hàng trực tiếp, trực tiếp ựến làm việc, tư vấn và triển khai dịch vụ cho các công ty, doanh nghiệp ựóng trên ựịa bàn mình.
Dịch vụ trên nền 3G
a) Dịch vụ Video call
Là dịch vụ thoại kèm hình ảnh qua camera trên máy di ựộng. Với dịch vụ này, bạn không những có thể nghe thấy giọng nói mà còn nhìn thấy cả hình ảnh thật của người nhận cuộc gọị Videocall là một trong những tiện ắch ựược nhiều người biết tới nhất của công nghệ 3G.
Sau hơn 3 năm triển khai công nghệ 3G tại Việt Nam, Video call thực sự hứa hẹn là một trong những dịch vụ chủ lực trong tương laị Sự phát triển của dịch vụ này ựi kèm với mức sống ngày càng cao của người dân. Ngoài ra, có một sự thay ựổi lớn trong cách tiếp cận thị trường và chiến lược phát triển của các công ty sản xuất và phân phối ựiện thoại di ựộng. Chỉ trong 3 năm trở lại ựây, cụm từ Ộsmart phoneỢ ựã ựến gần hơn rất nhiều trong ựại bộ phận người dân. Không cần phải là những chiếc ựiện thoại ựắt tiền có giá ựến chục triệu ựồng nữa, giờ ựây smart phone có thể ựược cung cấp trên rất nhiều dòng máy có giá chỉ từ hơn một triệu ựồng, phù hợp với ựại ựa số người dân Việt Nam. đây chắnh là một cơ hội rất lớn ựể phát triển dịch vụ Video call của Viettel.
Số lượng thuê bao 3G của Viettel sử dụng Video call ựạt hơn 700 000 thuê bao trên 6.4 triệu thuê bao 3G trên toàn mạng, tức chiếm 10.9 %. đây là một con số vô cùng khiêm tốn nếu so sánh với nhà mạng Mobifonẹ Vấn ựề cốt lõi ở ựây với không chỉ Video call nói riêng mà tất cả các dịch vụ 3G của Viettel nói chung là ở
công tác truyền thông. Nếu như thời ựiểm ban ựầu 3G mới xuất hiện, tất cả các kênh thông tin truyền thông ựều ựược các nhà mạng sử dụng ựể quảng bá cho dịch vụ vô cùng tiện ắch này thì nay việc này gần như bỏ ngỏ. Nếu cứ với ựà phát triển chậm như vậy thì chắc chắn quyết ựịnh giành giấy phép 3G tại Việt Nam của Viettel và thậm chắ các nhà mạng khác là thất bạị Chúng ta biết rằng ựể có ựược giấy phép sử dụng và kinh doanh trên nền 3G rất tốn kém chi phắ, song doanh thu mà các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G mang lại lại vô cùng khiêm tốn. đó là chưa kể ựến dự án 4G ựang ựược Viettel thử nghiệm triển khai tại Hà Nội và thành phố Hồ Chắ Minh.
Biện pháp ựặt ra là phải tăng cường công tác truyền thông, quảng bá dịch vụ tiện ắch này ựến ựông ựảo các ựối tượng, bộ phận người dân, thành lập các ựội bán hàng trực tiếp, bán hàng chuyên nghiệp ựến tư vấn và bán hàng trực tiếp các dịch vụ này tại các công ty, doanh nghiệp, trường học, khu tập trung ựông ngườiẦ
b) Dịch vụ Mobile internet 3G
Là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp trên máy ựiện thoại di ựộng có gắn Sim của Viettel thông qua công nghệ truyền dữ liệu 3G. Ưu ựiểm của dịch vụ Mobile Internet là hoạt ựộng trên mạng 3G vì vậy tốc ựộ truy cập nhanh gấp 6 lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS (2G).
Mobile internet 3G là một trong các dịch vụ có tốc ựộ phát triển nhanh và mạnh trong những năm gần ựâỵ Có lẽ sự khác biệt lớn trong những tiện ắch cung cấp và tốc ựộ truy cập mạng internet mà số lượng khách hàng từ Mobile internet 2G chuyển sang 3G ựang ngày càng gia tăng về số lượng và chất lượng. Tuy nhiên dịch vụ này cần phải khắc phục các nhược ựiểm về ựộ ổn ựịnh băng thông trong quá trình sử dụng, ựặc biệt là ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chắ Minh Ờ là hai khu vực ựặc thù, có số lượng khách hàng lớn nhất nhưng bị che khuất bởi các tòa nhà cao khiến chất lượng sóng 3G không ổn ựịnh.
c) Dịch vụ Imuzik 3G
Là dịch vụ giúp khách hàng có thể nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên bài hát về ựiện thoại (download fulltrack), tải các ựoạn nhạc chờ hoặc ựọc các tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên ựiện thoại di ựộng.
thiếu niên, học sinh, sinh viên. Tuy nhiên dịch vụ này bị cản trở khả năng phát triển do các tắnh năng cung cấp không thật sự nổi bật, khách hàng có thể tìm kiếm khả năng thay thế bởi các dịch vụ khác. Trong tương lai công ty nên có sự ựiều chỉnh trong việc cung cấp thêm các tắnh năng mới ựể dịch vụ có cơ hội phát triển hơn nữạ d) Dịch vụ Mobi TV
Là dịch vụ cho phép người dùng 3G tiếp cận các phương tiện giải trắ chất lượng cao như xem các kênh truyền hình trực tiếp (LiveTV), các bộ phim hay các video clip theo yêu cầu (VOD) mọi lúc mọi nơị
Doanh thu năm 2012 của dịch vụ này ựạt gần 80 tỷ ựồng, bằng 3.4% tổng doanh thu các dịch vụ giá trị gia tăng nhóm cơ bản. Tuy nhiên sự phát triển của dịch vụ này ựang có xu hướng chững lại, các tiện ắch trong cung cấp cho khách hàng chưa ựược ựổi mới nhiều so với thời gian ựầu dẫn tới sự nhàm chán.
Biện pháp ựề ra trong thời gian tới là ngoài việc ựẩy mạnh công tác truyền thông dịch vụ, công ty nên cập nhật thêm nhiều kênh truyền hình mới trong danh mục các kênh, ra mắt thêm nhiều kênh truyền hình HD, bổ sung kho phim truyện, ca nhạc, video cip mới, hấp dẫn ựể thu hút nhiều ựối tượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ.
e) Dịch vụ Yahoo chat
Yahoo chat là dịch vụ giúp khách hàng ựăng nhập và chat yahoo trên ựiện thoại di ựộng thông qua việc tải ứng dụng (client) về máỵ Chat Yahoo trên ựiện thoại di ựộng với ựầy ựủ các tắnh năng của Yahoo trên PC. Dịch vụ này thực sự phù hợp với ựối tượng học sinh, sinh viên có như cầu kết bạn, nói chuyện trên giao diện chat yahoo, với chi phắ tiết kiệm hơn rất nhiều lần so với nhắn tin thông thường. Tuy nhiên dịch vụ này có tốc ựộ phát triển chậm và ựang dần chững lạị
Dịch vụ tiện ắch
a) Dịch vụ Imuzik nhạc chờ
Imuzik - nhạc chờ là dịch vụ cho phép khách hàng cài ựặt các bản nhạc, ca khúc hoặc những âm thanh ựộc ựáo, thay cho hồi chuông chờ Ộtút tútỢ thông thường. Người gọi ựến ựược thưởng thức những bản nhạc, ca khúc hoặc những âm thanh ựộc ựáo trong khi chờ người nghe nhấc máỵ Dịch vụ có tắnh năng ựặc biệt
Copy Imuzik, là tắnh năng giúp khách hàng có thể sao chép nhạc chuông chờ của 1 thuê bao khác bằng cách gọi ựiện ựến thuê bao có nhạc chờ cần sao chép và nhấn tổ hợp phắm: 1 và 0.
Imuzik - nhạc chờ là dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất trong số các dịch vụ giá trị gia tăng nhóm cơ bản. Doanh thu năm 2012 ựạt hơn 1800 tỷ ựồng, chiếm 78% tổng doanh thu dịch vụ VAS nhóm cơ bản. Con số này vượt trội so với phần còn lại của các dịch vụ, sở dĩ có ựược thành công này là do rất nhiều yếu tố. Một trong số ựó là do sở thắch âm nhạc của người dân Việt Nam. Âm nhạc là một phần không thể thiếu trong ựời sống tinh thần của con người và việc thay thế những tiếng tut tut ựơn ựiệu bằng những bản nhạc hay, lời ca ấn tượng thật sự mang ựến cho chúng ta cảm giác gần gũi hơn, hào hứng hơn khi chờ ựợi bạn bè, ựồng nghiệp, người thân nhấc màỵ Với chi phắ chấp, tắnh ựại chúng cao và khả năng lan truyền mạnh mẽ, khả năng phát triển của dịch vụ này sẽ còn rất ấn tượng trong tương laị
để tăng doanh thu cho dịch vụ này, việc ựầu tiên phải làm là công ty nên thành lập trung tâm âm nhạc của riêng mình và có ký hợp ựồng bản quyền với các tác giả và ca sĩ trình diễn. Việc này sẽ thu nhỏ ựược rất nhiều chi phắ phải trả cho các ựối tác. Bên cạnh ựó là phát triển hơn nữa số lượng và chất lượng các tiện ắch ựi kèm ựể giữ chân khách hàng trung cũ và gia tăng số lượng khách hàng mớị
b) Dịch vụ MCA Ờ Missed Call Alert
MCA là dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ thông qua bản tin SMS. Dịch vụ giúp khách hàng biết ựược các cuộc gọi ựến thuê bao của mình khi thuê bao không liên lạc ựược (tắt máy, hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng) và có thể thông báo cho người gọi biết khi bạn ựã bật máy trở lạị
MCA là dịch vụ ựem lại doanh thu lớn thứ 2 sau nhạc chờ Imuzik, với doanh thu năm 2012 ựạt hơn 340 tỷ ựồng, bằng 14.7% tỷ trọng tổng doanh thu các dịch vụ giá trị gia tăng nhóm cơ bản. đây là dịch vụ giữ ựược tốc ựộ phát triển ổn ựịnh qua