KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Thị trường kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên di ựộng tại Việt Nam
Dù không nóng bỏng như cuộc ựua về các chương trình khuyến mại, song có thể nói, cơn sóng ngầm ganh ựua cung cấp dịch vụ mới làm phong phú hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng giữa các nhà mạng hiện nay diễn ra khá mạnh mẽ. Nhà mạng nào cũng liên tục tung ra những chiến lược, Ộchiêu thứcỢ nhằm mục tiêu ựáp ứng yêu cầu cao nhất, và mức ựộ hài lòng cao nhất từ khách hàng từ ựó thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ của mình
Các dịch vụ mới với nhiều tiện ắch và các chương trình khuyến mại kèm theo ựược các nhà mạng triển khai ựến khách hàng ngày càng nhiều, nhằm thu hút thêm người sử dụng cũng như tăng Arpu cho dịch vụ. Như Mobifone với các dịch vụ: Media call, M world; Vinaphone là các dịch vụ: SMS Blocking, Game Avatar; Viettel là: LBS, ZMS; Sfone: dịch vụ chặn cuộc gọi Scar, hay dịch vụ tin nhắn dài LMS Ầ tạo nên một thị trường dịch vụ giá trị gia tăng ựa dạng ựầy màu sắc cho người sử dụng.
Việc phát triển các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng khác nhau là xu thế tất yếu không thể thiếu trong quá trình phát triển của bất kỳ một nhà mạng nào trên thế giớị Việc các nhà mạng phải luôn tìm tòi ựể ựưa ra các dịch vụ mới ựáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, bên cạnh ựó là việc xuất hiện quá nhiều các nhà cung cấp nội dung tạo nên một thị trường ựầy sôi ựộng, ựa dạng, với vố số các dịch vụ khác nhau cho khách hàng lựa chọn. đặc biệt khi công nghệ viễn thông ựang ngày càng phát triển với tốc ựộ như vũ bão, ựòi hỏi các công ty viễn thông phải thắch ứng nhanh nhằm ựưa ra các sản phẩm mới phù hợp với công nghệ mớị Tuy nhiên, hiện việc nội dung của các dịch vụ giá trị gia tăng không có sự kiểm duyệt chặt chẽ của các nhà mạng cũng như của Bộ Thông tin và truyền thông, dẫn tới việc rất nhiều sản phẩm dịch vụ của các nhà mạng không ựáp ứng ựược yêu cầu của người sử dụng, hoặc các tiện ắch không như việc truyền thông, quảng bá tới khách hàng.
Công nghệ 3G phát triển và ựược cấp giấy phép tại Việt Nam kéo theo rất nhiều các dịch vụ mới ra ựời, ựòi hỏi các nhà mạng phải tập trung nâng cấp cơ sở hạ tầng ựể ựảm bảo việc theo kịp tiến ựộ công nghệ, ựồng thời ựảm bảo việc cung cấp các dịch vụ 3G tốt nhất tới khách hàng. Tiếp ựến trong tương lai không xa khi công nghệ 4G phổ biến ở Việt Nam thì việc triển khai các hình thức dịch vụ mới tới khách hàng là tất yếu khách quan, ựiều ựó yêu cầu bộ phận kỹ thuật và công nghệ của các công ty viễn thông nói chung và Viettel nói riêng luôn phải có sự tìm tòi, theo dõi và sáng tạo ựể có thể nắm bắt ựược xu thế phát triển của thời ựại từ ựó nhằm ựáp ứng tốt hơn yêu cầu của người tiêu dùng.
Các chương trình khuyến mại ựược các nhà mạng triển khai ựến với khách hàng ngày càng nhiều với mục ựắch thu hút càng nhiều khách hàng mới tham gia dịch vụ càng tốt. Vắ dụ, trong tháng 4, 5/2012 Viettel ựưa ra rất nhiều các chương trình khuyến mại như Ộrinh Iphone 4S cùng ImailỢ, trúng Liberty với Imuzik Ầ Vinaphone cũng ựưa ra các chương trình như miễn phắ một tháng với dịch vụ chặn cuộc gọi Ầ Mobifone cũng ựưa ra các chương trình như: Từ ngày 05/07/2012 ựến hết ngày 20/07/2012, MobiFone áp dụng chương trình khuyến mại ỘTải ứng dụng - Trúng thưởng lớnỢ cho tất cả các thuê bao trả trước và trả sau của MobiFone có thực hiện mua/tải ứng dụng thành công của dịch vụ MSpace, hay từ ngày 01/09/2012 ựến 20/09/2012, MobiFone triển khai chương trình khuyến mại ỘSử dụng M World - Trúng iPad 2Ợ cho tất cả thuê bao ựang hoạt ựộng 2 chiều trên mạngẦ điều ựó tạo nên cơn bão khuyến mại cho người dùng, tuy nhiên hiệu quả không ựi kèm với số lượng chương trình khuyến mại do ựiều kiện tham gia chương trình thường ựi kèm với một khoản phắ nhất ựịnh ựể ựăng ký dịch vụ do ựó khách hàng chỉ có thể lựa chọn một chương trình phù hợp nhất với mình.