GIÁM đỐC CÔNG TY PGđ NỘ
3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu
Tài liệu thu thập ựược chia làm hai loại gồm tài liệu sơ cấp vàtài liệu thứ cấp.
-Tài liệu thứ cấp : Là các thông tin, tài liệu ựã có, ựược tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau như các báo cáo nghiên cứu khoa học của các viện nghiên cứu, trường ựại học, các tạp chắ, sách giáo trình, các số liệu thống kê, kế toán của công ty, các tài liệu từ InternetẦ. Các tài liệu này ựược thu thập tại các phòng ban của công ty, ựặc biệt là phòng Kế hoạch bán hàng, phòng Chiến lược kinh doanh, trung
tâm Công nghệ thông tin, trung tâm kinh doanh VAS, phòng Tổ chức lao ựộng, phòng tài chắnh, ...
-Tài liệu sơ cấp : Là các số liệu, tài liệu mới ựược thu thập lần ựầu tiên. Các tài liệu này ựược thu thập thông qua quá trình làm việc, quan sát thực tế diễn ra tại công tỵ
Với các dữ liệu sơ cấp, có 2 phương pháp thu thập thông tin chủ yếu là phỏng vấn trực tiếp và sử dụng các phiếu ựiều trạ
+ Phỏng vấn trực tiếp ban lãnh ựạo và nhân viên phòng ban Trung tâm kinh doanh VAS.
Bảng 3.2 Bảng thống kê phỏng vấn chuyên gia
STT Bộ phận Số người phỏng vấn
1 Ban lãnh ựạo 1
2 Phòng âm nhạc 1
3 Phòng phát triển ứng dụng 2
4 Phòng Thương mại ựiện tử 1
5 Phòng hợp tác CP 1
+ điều tra bằng phiếu ựiều tra
Mục ựắch: tìm hiểu mức ựộ hiểu biết và quan tâm của khách hàng tới các dịch vụ VAS mà Viettel ựang cung cấp, cũng như dịch vụ VAS của các ựối thủ cạnh tranh, từ ựó ựưa ra giải pháp phát triển dịch vụ VAS tại công tỵ
đối tượng ựiều tra: Các khách hàng ựang sử dụng dịch vụ của nhà mạng Viettel, ựược chia theo nhiều ựối tượng khách hàng như học sinh, sinh viên, công nhân viên chức, cán bộ quản lý, lao ựộng tự doẦ Tất cả những khách hàng này ựều ựã sử dụng dịch vụ của Viettel hơn 01 năm liên tục. Dữ liệu khách hàng này ựược chọn lọc và lấy danh sách từ trung tâm công nghệ thông tin Ờ công ty viễn thông Viettel.
Phương pháp ựiều tra: Sau khi có ựược dữ liệu khách hàng cần ựiều tra, tôi ựã tiến hành gặp trực tiếp các ựối tượng khách hàng ở khu vực thành phố Hà Nội và tỉnh Tuyên Quang, gửi phiếu ựiều tra và tổng hợp kết quả ựiều tra, bằng các phương
pháp phân tắch số liệu ựiều tra ựể cho ra kết quả ựiều tra, phản ánh một cách trung thực nhất các con số báo cáo, ựánh giá một cách khách quan sự nhìn nhận của khách hàng với các dịch vụ VAS của công ty, ựề từ ựó có các giải pháp phù hợp ựể phát triển dịch vụ VAS tại công tỵ
Tổng số phiếu: 300 phiếu Số phiếu phát ra: 300 phiếu Số phiếu thu về: 300 phiếu Số phiếu thất lạc: 00 phiếu