KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2.1 Thành lập trung tâm kinh doanh VAS
Trung tâm kinh doanh VAS là ựơn vị thuộc Công ty Viễn thông Viettel, có chức năng tham mưu và thay mặt Giám ựốc Công ty quản lý, thực hiện kinh doanh có hiệu quả các dịch vụ giá trị gia tăng ựã có trên mạng, nghiên cứu và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới và quản lý, khai thác các website, wapsite của Viettel.
Dưới ựây là mô hình tổ chức của trung tâm kinh doanh VAS
Sơ ựồ 4.1. Mô hình tổ chức trung tâm VAS
Mỗi phòng ban trong trung tâm kinh doanh VAS có những chức năng, nhiệm vụ riêng, ựảm bảo việc nghiên cứu, sản xuất, triển khai kinh doanh dịch vụ ựược thông suốt và hiệu quả.
- Phòng Kế hoạch Marketing: Có nhiệm vụ nghiên cứu xu thế phát triển thị trường trong và ngoài nước, nhu cầu của khách hàng, tham gia ựàm phán, lựa chọn ựối tác ựầu tư. Bên cạnh ựó là quản lý, ựiều hành kinh doanh dịch vụ VAS tại các chi nhánh tỉnh, thành phố, tổng hợp, ựánh giá tình hình kinh doanh các dịch vụ VAS trên toàn quốc.
GIÁM đỐC TRUNG TÂM
PGđ TRUNG TÂM Phòng ƯD Mobile và tiện ắch Phòng âm nhạc Phòng Phát triển HT& ứng dụng Phòng kế hoạch Marke ting Phòng hợp tác CP Phòng tin tức Phòng Tổng hợp
- Phòng phát triển hệ thống và ứng dụng: Có nhiệm vụ khai thác và quản trị hệ thống 8000, 5x55 và 8x62. Ngoài ra, phòng còn có nhiệm vụ phát triển các ứng dụng phần mềm ựáp ứng nhu cầu kinh doanh các dịch vụ VAS, phát triển các tiện ắch trên sim và thiết bị ựầu cước của khách hàng. Bên cạnh ựó là nhiệm vụ phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thiết lập hệ thống các dịch vụ mớị
- Phòng Ứng dụng Mobile và tiện ắch: Có nhiệm vụ chủ trì kinh doanh dịch vụ trên nền data và 3G, phối hợp với các bộ phận liên quan quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, phòng còn có nhiệm vụ chủ trì việc lập các phương án cải tiến dịch vụ, bổ sung tắnh năng, tiện ắch, ựề xuất các chắnh sách sản phẩm, giá,Ầ và theo dõi, phân tắch, ựánh giá quá trình phát triển dịch vụ phụ trách theo từng mốc thời gian cụ thể.
- Phòng Âm nhạc: Có nhiệm vụ chủ trì kinh doanh, lập phương án cải tiến, bổ sung các tắnh năng, tiện ắch của dịch vụ Imuzik. Ngoài ra, phòng âm nhạc còn có nhiệm vụ chủ trì, phối hợp với các bộ phận liên quan quản lý chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, theo dõi, phân tắch, ựánh giá dịch vụ phụ trách theo từng mốc thời gian cụ thể.
- Phòng Tin tức: Có nhiệm vụ chủ trì kinh doanh các dịch vụ tin tức, lập phương án cải tiến, bổ sung tắnh năng, tiện ắch của dịch vụ, ựề xuất chắnh sách sản phẩm, chắnh sách giá, kênh phân phối, phối hợp với các bộ phận khác tiến hành quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh ựó, phòng tin tức cũng có nhiệm vụ chung là theo dõi, phân tắch, ựánh giá dịch vụ phụ trách theo từng mốc thời gian cụ thể, báo cáo ban lãnh ựạo trung tâm.
- Phòng hợp tác CP: đây là phòng có nhiệm vụ phối hợp, hợp tác với các nhà cung cấp nội dung trong và ngoài nước trong việc phát triển các dịch vụ VAS có sử dụng nội dung của các ựối tác, là các dịch vụ mà Viettel chưa tự mình sản xuất và kinh doanh ựộc lập ựược. Phòng hợp tác CP chủ trì kinh doanh các dịch vụ nội dung ựầu số, dịch vụ Bankplus, một số dịch vụ VAS cơ bảnẦ Cũng như các phòng ban khác, phòng hợp tác CP cũng có nhiệm vụ ựề xuất các giải pháp, các nhà cung cấp uy tắn, có thương hiệu và nền tảng công nghệ tiên tiến, phối hợp với các bộ phận liên quan quản lý chất lượng dịch vụ, kết nối thông suốt, xử lý các lỗi phát sinh với
các ựối tác trong quá trình hoạt ựộng. Bên cạnh ựó, ựịnh kỳ có các theo dõi, phân tắch, ựánh giá các dịch vụ phụ trách với ban lãnh ựạo trung tâm.
- Phòng Tổng hợp: Thực hiện các chức năng, nhiệm vụ về tổ chức lao ựộng, kế hoạch, hành chắnh và tài chắnh trong toàn trung tâm.