KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan về thị trường dịch vụ mạng kết nối Internet ADSL tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh vực thành phố Hồ Chí Minh
Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến hết tháng 4-2010, lượng người dùng Internet tại Việt Nam là 25 triệu người (chiếm 29,64% số
dân hiện nay). Tổng thuê bao băng thơng rộng ADSL đạt con số là 3,43 triệu. Trong
đĩ, nhà cung cấp dịch vụ chiếm thị phần lớn là Tập đồn Bưu chính Viễn thơng VNPT với khoảng 70%, cịn lại là phần của Viettel, FPT Telecom, Saigon Postel Telecom, EVN Telecom, NetNam...
Đặc điểm khá nổi bật của thị trường ADSL trong năm 2010 là các thuê bao ADSL “thay nhà mạng như thay áo”. Liên tục trong năm, các nhà cung cấp dịch vụ
ADSL chèo kéo khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi nặng ký như tặng modem, miễn phí lắp đặt kết nối, miễn cước vài tháng thuê bao, tặng kèm phần mềm diệt virus bản quyền cĩ kì hạn 6 tháng – 1 năm. Nếu nhìn vào con số luỹ kế
thuê bao ADSL của VNPT cho thấy, năm 2010, VNPT chỉ tăng thêm được gần 200.000 thuê bao và FPT Telecom mới tăng khoảng 100.000 thuê bao. Nhưng trên thực tế thì VNPT đã phát triển mới được khoảng 500.000 thuê bao. Như vậy, số
thuê bao ADSL rời mạng của VNPT là khơng hề nhỏ. Cũng như vậy, Viettel Telecom đang cố gắng duy trì ở mức độ hơn 1 thuê bao ADSL vào thì một thuê bao rời mạng. FPT Telecom cũng cho biết, hiện tỷ lệ thuê bao ADSL rời mạng đã ở con số rất lớn - tới hơn 40%. Đồng thời trước đĩ FPT Telecom đã thống kê, cĩ khoảng 20% khách hàng thuộc diện “thay nhà cung cấp dịch vụ như thay áo”. Và cho biết họ thấy rất khĩ khăn với tình trạng thuê bao ADSL rời mạng khi cứ 2 khách hàng vào thì cĩ 1 khách hàng ra. Đối với mạng di động, khách hàng rời mạng thì nhà mạng khơng mất nhiều chi phí cho mạng lưới, nhưng đối với dịch vụ ADSL - phải
kéo cáp đến nhà thuê bao thì việc thuê bao rời mạng làm cho nhà mạng vơ cùng tốn kém. Vì vậy, trong thị trường cung cấp dịch vụ ADSL hiện nay ngồi việc cố gắng
đẩy mạnh mở rộng thêm số lượng thuê bao mới thì cuộc cạnh tranh trong việc giữ
chân khách hàng hiện tại, tạo lịng tin và sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp cũng rất khốc liệt đối với các nhà cung cấp dịch vụ.
Bên cạnh đĩ, trong năm 2010, thị trường viễn thơng trong nước tiếp nhận thêm sự gia nhập mới của dịch vụ mạng di động - 3G thơng qua bốn nhà cung cấp dịch vụ di động lớn là Viettel, VinaPhone, MobiFone, Liên danh EVN và Hà Nội Telecom. Tuy nhiên, cho dù cĩ gặp sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp dịch vụ kết nối băng thơng rộng di động – mạng 3G và cáp quang (tên thương mại là FTTH), nhưng mạng ADSL vẫn phát triển với tốc độ bình quân mỗi tháng là 100.000 thuê bao (khơng phân biệt các gĩi cước dịch vụ). Theo đánh giá của nhiều chuyên gia trong ngành viễn thơng, dịch vụ mạng kết nối di động 3G hiện vẫn chưa thể tạo sức ép mạnh và thay thế hịan tịan dịch vụ ADSL vì chi phí cho dịch vụ 3G hiện tại vẫn cịn khá cao và phần phát triển cơ sở hạ tầng vẫn cịn mới ban đầu, chưa
được đánh giá bằng thời gian sử dụng lâu dài như dịch vụ ADSL. Điều đĩ cho thấy mạng kết nối Internet ADSL vẫn là cơng nghệ mà nhiều đối tượng cĩ nhu cầu sử
dụng Internet vẫn tin dùng và cĩ khả năng phát triển lâu dài.
Để cạnh tranh với các dịch vụ khác, nhiều nhà cung cấp ADSL như VNPT, Viettel, FPT Telecom, SPT, và EVN Telecom… hiện đang điều chỉnh các gĩi cước hiện hữu với những ưu đãi như tốc độ truy cập được nâng lên gấp đơi mà giá gĩi cước vẫn khơng đổi. Các gĩi cước HomeN, HomeE và HomeC của Viettel dành cho cá nhân và gia đình cũng vừa được nâng gấp đơi tốc độ truy cập mà giá cước vẫn giữ nguyên: HomeN - 230.000đ, HomeE - 300.000đ, HomeC - 400.000đ/tháng theo hình thức thuê bao trọn gĩi. Từ 1/6/2010, các gĩi cước MegaVNN (VNPT) được giữ mức giá cũ (từ 150.000 đồng - 1,4 triệu đồng/tháng), nhưng tốc độ truy cập đã
được nâng lên gấp đơi so với hiện nay. Như gĩi Mega Basic cĩ tốc độ download 512Kbps nay được tăng lên 1Mbps, gĩi Mega Easy từ 1,5Mbps lên 3Mbps…
Ngồi ra, các nhà cung cấp dịch vụ hiện nay cũng đang cĩ chiến dịch phát triển thêm nhiều lọai hình dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng dựa trên nền mạng ADSL như truyền hình Internet, mạng riêng ảo, truyền hình hội nghị, cung cấp cho khách hàng tài nguyên để xây dựng web cá nhân, cung cấp địa chỉ email, dịch vụ
xem film trực tuyến, hệ thống cổng thơng tin trực tuyến từ nhà cung cấp dịch vụ, … nhằm thu hút thêm nhiều thuê bao trong giai đọan cạnh tranh hiện nay. Theo đánh giá, thị trường mạng khu vực thành phố Hồ Chí Minh đang trong tình trạng cạnh tranh rất gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ do số lượng tăng trưởng thuê bao ngày càng bão hịa. Do đĩ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ, tăng cường phát triển mạng lưới hạ tầng mạng, cũng như chọn lựa các chiến lược cạnh tranh đúng đắn, phù hợp với năng lực của mình là rất cần thiết và quan trọng
đối với các doanh nghiệp, gĩp phần đem lại sức mạnh cạnh tranh trong tương lai.
3.2 Giới thiệu tổng quan về một số nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet ADSL tiêu biểu trên thị trường khu vực thành phố Hồ Chí Minh