Khi tiêu dùng một sản phẩm nào ñó khách hàng thường xem xét ñến chi phí phải bỏ ra với chất lượng sản phẩm mà họ nhận ñược từ phía doanh nghiệp, vì vậy việc hài hòa, cân ñối giữa lợi nhuận của nhà cung cấp và lợi ích của khách hàng là ñiều vô cùng quan trọng. Chi phí mà khách hàng bỏ ra cần nhận ñược sự quan tâm, thậm chí trân trọng từ nhà cung cấp, doanh nghiệp phải hiểu ñược nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cố gắng ñáp ứng, thỏa mãn các nhu cầu ñó sao cho khách hàng cảm nhận những gì mình nhận ñược từ dịch vụ xứng ñáng với khoản chi phí ñã bỏ
ra, và khoản chi phí này là hoàn toàn hợp lý và chấp nhận ñược.
Đối với ñối tượng là khách hàng cá nhân có nhiều mức thu nhập khác nhau, doanh nghiệp cần phải ña dạng hoá các gói cước dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu và mức thu nhập của từng phân nhóm khách hàng khác nhau. Bên cạnh ñó, doanh nghiệp cũng nên có các chính sách tốt hơn về giá thuê bao ñối với các khách hàng ñã trung thành với mình trong thời gian dài ñể có thể duy trì sựủng hộ và tạo dựng lòng trung thành của họ, tránh tình trạng khách hàng thay nhà mạng như thay áo do họ cảm thấy không ñược ñánh giá xứng ñáng khi ñã hỗ trợ doanh nghiệp ñã lâu mà không ñược ưu ñãi như khách hàng mới tham gia nhưng lại ñược nhiều dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn hơn. Ngoài ra, tình hình cạnh tranh trên thị trường dịch vụ
kết nối mạng ADSL hiện nay diễn ra rất gay gắt, các nhà cung cấp liên tục tung ra nhiều chương trình chiêu thị hấp dẫn nên doanh nghiệp cần có chính sách về giá cả
thuê bao dịch vụ linh hoạt, cập nhật, phù hợp với tình hình thị trường cụ thểñể có thể lôi cuốn, hấp dẫn khách hàng chọn sử dụng dịch vụ của mình.
5.2.2 Kiến nghịñối với chính phủ
Tiếp tục thực hiện chính sách mở cửa ñối với thị trường cung cấp dịch vụ kết nối mạng ADSL, tạo ñiều kiện thuận lợi cho nhiều nhà ñầu tư có tiềm lực về công nghệ
và tài chính tham gia vào thị trường, từ ñó góp phần ñem lại nhiều lợi ích hơn cho người tiêu dùng.
Xây dựng, ban hành các chính sách phát triển kinh doanh, ñề ra các biện pháp quản lý cụ thể, rõ ràng, minh bạch nhằm ñảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh trong thị
trường, ñem lại môi trường kinh doanh bình ñẳng cho các nhà cung cấp dịch vụ
ASDL khi tham gia vào thị trường.
Nâng cấp và ngày càng hoàn thiện hệ thống các chỉ tiêu ñánh giá về chất lượng dịch vụ kết nối mạng ADSL; ñồng thời tăng cường quản lý, giám sát và yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối mạng ADSL công bố công khai các chỉ tiêu chất lượng về dịch vụ của ñơn vị mình nhằm bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng và
ñảm bảo cho thị trường phát triển bền vững.
Ban hành một số chính sách khuyến khích các nhà cung cấp dịch vụ ADSL quan tâm và có những chế ñộưu ñãi về dịch vụ hơn cho các ñối tượng là học sinh-sinh viên, các khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, những nơi ñang có nhu cầu phổ cập về công nghệ thông tin, dịch vụ viễn thông theo chính sách của nhà nước.