Lựa chọn biến cho mô hình

Một phần của tài liệu Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối mạng ADSL của khách hàng cá nhân khu vực thành phố Hồ Chí Minh (Trang 69)

Một biến phụ thuộc thơng thường sẽ chịu sự tác động của nhiều biến độc lập khác nhau; tuy nhiên một mơ hình càng cĩ nhiều biến độc lập thì càng khĩ giải thích và rất khĩ đánh giá ảnh hưởng của mỗi biến độc lập đến biến phụ thuộc vì cĩ thể một vài biến độc lập được sử dụng lại khơng cĩ ý nghĩa giải thích tốt cho biến phụ thuộc. Do vậy, việc thực hiện thủ tục chọn biến theo phương pháp chọn từng bước (stepwise selection) sẽ giúp nghiên cứu nhận ra các biến độc lập cĩ ý nghĩa giải thích tốt cho mơ hình. Nghiên cứu sẽ đưa lần lượt 7 biến độc lập vào thử

nghiệm với biến phụ thuộc với các sắp xếp mức độ tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc giảm dần đểđánh giá sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu.

Bng 4-8: Bng kết qu th tc chn biến Mơ hình

hi quy theo bước

Biến đưa vào Biến loi ra Phương pháp

1 CHI PHI Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào

≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) 2 PHUC VU Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào

≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) 3 DICH VU Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào

≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) 4 TIN CAY Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào

≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) 5 HINH ANH Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào

≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) a. Biến phụ thuộc: Quyết định la chn nhà cung cp dch v ADSL

(Ngun: Ph lc 6 – Kết qu phân tích hi qui tuyến tính)

Bảng thơng số cho ta kết quả của phép kiểm định F đối với giả thuyết H0 là hệ

số của biến được đưa vào bằng khơng. Qua kết quả phân tích (tham khảo phụ lục 6), ta thấy chỉ cĩ 5 yếu tố Chi phí tiêu dùng cho dch v ADSL, Cht lượng phc v

khách hàng ca doanh nghip, Cht lượng dch v ASDL, Độ tin cy ca dch v

ADSL và Hình nh ca doanh nghip là cĩ giá trị Sig. =0.000<0.05 với tiêu chuẩn suất F vào ≤ 0,05 và xác suất F ra ≥ 0,1 để đưa vào mơ hình phân tích. Hai yếu tố

cịn lại là Dch v GTGT và Hot động chiêu th ca doanh nghip cĩ giá tr

Sig.>0.05 với tiêu chuẩn xác suất F vào ≤0.05 và xác suất F ra ≥ 0.1 nên sẽ khơng

được đưa vào mơ hình do khơng cĩ khả năng dựđốn tốt cho biến phụ thuộc Quyết

định la chn nhà cung cp dch v ADSL. Điều này cho thấy mơ hình phân tích là phù hợp vì quan hệ giữa các biến đã được dựđốn thơng qua điểm trung bình thấp của hai yếu tố Dch v GTGT và Hot động chiêu th ca doanh nghip trong phần phân tích mức độ quan trọng trong đánh giá chung của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ADSL; đồng thời chúng ta cũng nhận thấy rằng hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc Quyết định la chn nhà cung cp dch v ADSL với biến Dch v GTGT

và Hot động chiêu th ca doanh nghip khơng cao.

Thơng qua bước kiểm định chọn biến độc lập trong mơ hình trên, ta cĩ được bảng tổng kết đánh giá về các giả thiết cho nghiên cứu như sau:

Bng 4-9: Bng tng kết kim định các gi thiết trong nghiên cu

hiu Gi thiết Giá tr kim

định F (Sig.) Kết qu

H-1 Hình ảnh doanh nghiệp cĩ ảnh hưởng đến quyết

định chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận

H-2 Chất lượng dịch vụ ADSL cĩ ảnh hưởng đến quyết

định chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận

H-3 Chất lượng phục vụ cĩ ảnh hưởng đến quyết định

chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận

H-4 Độ tin cậy cĩ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa

nhà cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận

H-5

Hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp cĩ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng

0.366 Khơng chấp nhận

H-6 Chi phí cĩ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà

cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận

H-7 Dịch vụ giá trị gia tăng cĩ ảnh hưởng đến quyết

định chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng 0.549

Khơng chấp nhận

Sau khi loại đi hai biến độc lập Dch v GTGT và Hot động chiêu th ca doanh nghip, mơ hình nghiên cứu được biểu diễn dưới dạng phương trình hồi quy tuyến tính đa biến cĩ dạng như sau:

Y = β0 + β1X1+ β2X2 + β3X3 +β4X4 + β5X5

Trong đĩ:

Y: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL

X1: Chi phí cho dịch vụ ADSL

X2: Chất lượng phục vụ

X3: Chất lượng dịch vụ ADSL

X4: Mức độ tin cậy

X5: Hình ảnh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

Một phần của tài liệu Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối mạng ADSL của khách hàng cá nhân khu vực thành phố Hồ Chí Minh (Trang 69)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(112 trang)