Một biến phụ thuộc thơng thường sẽ chịu sự tác động của nhiều biến độc lập khác nhau; tuy nhiên một mơ hình càng cĩ nhiều biến độc lập thì càng khĩ giải thích và rất khĩ đánh giá ảnh hưởng của mỗi biến độc lập đến biến phụ thuộc vì cĩ thể một vài biến độc lập được sử dụng lại khơng cĩ ý nghĩa giải thích tốt cho biến phụ thuộc. Do vậy, việc thực hiện thủ tục chọn biến theo phương pháp chọn từng bước (stepwise selection) sẽ giúp nghiên cứu nhận ra các biến độc lập cĩ ý nghĩa giải thích tốt cho mơ hình. Nghiên cứu sẽ đưa lần lượt 7 biến độc lập vào thử
nghiệm với biến phụ thuộc với các sắp xếp mức độ tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc giảm dần đểđánh giá sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu.
Bảng 4-8: Bảng kết quả thủ tục chọn biến Mơ hình
hồi quy theo bước
Biến đưa vào Biến loại ra Phương pháp
1 CHI PHI Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) 2 PHUC VU Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) 3 DICH VU Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) 4 TIN CAY Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) 5 HINH ANH Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10) a. Biến phụ thuộc: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL
(Nguồn: Phụ lục 6 – Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính)
Bảng thơng số cho ta kết quả của phép kiểm định F đối với giả thuyết H0 là hệ
số của biến được đưa vào bằng khơng. Qua kết quả phân tích (tham khảo phụ lục 6), ta thấy chỉ cĩ 5 yếu tố Chi phí tiêu dùng cho dịch vụ ADSL, Chất lượng phục vụ
khách hàng của doanh nghiệp, Chất lượng dịch vụ ASDL, Độ tin cậy của dịch vụ
ADSL và Hình ảnh của doanh nghiệp là cĩ giá trị Sig. =0.000<0.05 với tiêu chuẩn suất F vào ≤ 0,05 và xác suất F ra ≥ 0,1 để đưa vào mơ hình phân tích. Hai yếu tố
cịn lại là Dịch vụ GTGT và Hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp cĩ giá trị
Sig.>0.05 với tiêu chuẩn xác suất F vào ≤0.05 và xác suất F ra ≥ 0.1 nên sẽ khơng
được đưa vào mơ hình do khơng cĩ khả năng dựđốn tốt cho biến phụ thuộc Quyết
định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL. Điều này cho thấy mơ hình phân tích là phù hợp vì quan hệ giữa các biến đã được dựđốn thơng qua điểm trung bình thấp của hai yếu tố Dịch vụ GTGT và Hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp trong phần phân tích mức độ quan trọng trong đánh giá chung của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ADSL; đồng thời chúng ta cũng nhận thấy rằng hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL với biến Dịch vụ GTGT
và Hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp khơng cao.
Thơng qua bước kiểm định chọn biến độc lập trong mơ hình trên, ta cĩ được bảng tổng kết đánh giá về các giả thiết cho nghiên cứu như sau:
Bảng 4-9: Bảng tổng kết kiểm định các giả thiết trong nghiên cứu Kí
hiệu Giả thiết Giá trị kiểm
định F (Sig.) Kết quả
H-1 Hình ảnh doanh nghiệp cĩ ảnh hưởng đến quyết
định chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận
H-2 Chất lượng dịch vụ ADSL cĩ ảnh hưởng đến quyết
định chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận
H-3 Chất lượng phục vụ cĩ ảnh hưởng đến quyết định
chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận
H-4 Độ tin cậy cĩ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa
nhà cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận
H-5
Hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp cĩ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng
0.366 Khơng chấp nhận
H-6 Chi phí cĩ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà
cung cấp của khách hàng 0.000 Chấp nhận
H-7 Dịch vụ giá trị gia tăng cĩ ảnh hưởng đến quyết
định chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng 0.549
Khơng chấp nhận
Sau khi loại đi hai biến độc lập Dịch vụ GTGT và Hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp, mơ hình nghiên cứu được biểu diễn dưới dạng phương trình hồi quy tuyến tính đa biến cĩ dạng như sau:
Y = β0 + β1X1+ β2X2 + β3X3 +β4X4 + β5X5
Trong đĩ:
Y: Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL
X1: Chi phí cho dịch vụ ADSL
X2: Chất lượng phục vụ
X3: Chất lượng dịch vụ ADSL
X4: Mức độ tin cậy
X5: Hình ảnh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ