Xây dựng tốt hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp cũng là một hoạt ñộng có hiệu quả cao làm gia tăng sự tin cậy và lòng trung thành của khách hàng về sản phẩm dịch vụ do doanh nghiệp mình cung cấp, góp phần tạo lập cho doanh nghiệp một vị thế vững chắc trong tâm trí của khách hàng.
Trước tình hình khách hàng thay ñổi nhà mạng như thay áo hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung nâng cao hơn chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, các chính sách chăm sóc tốt dành cho khách hàng, ñồng thời cần ñịnh hình cụ
thểñịnh hướng chiến lược phát triển và văn hoá hoạt ñộng kinh doanh của mình và phải thực hiện ñúng theo cam kết ñã ñề ra ñể tạo ra ñược ấn tượng và sự khác biệt của mình trong lòng của khách hàng, từ ñó tạo dựng ñược ở khách hàng một niềm tin vững chắc về doanh nghiệp, về sản phẩm dịch vụ mà họñang tiêu dùng, có như
vậy thì doanh nghiệp mới ñảm bảo duy trì ñược quan hệ tốt ñẹp giữa mình và khách hàng ñể rồi gặt hái ñược thành công trong tương lai.
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể thông tin ñến khách hàng các chính sách kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, các thành quả mới ñã ñạt ñược khi cung cấp dịch vụ, ñịnh hướng và kế hoạch phát triển trong tương lai, các hoạt ñộng ñóng góp cho xã hội và cộng ñồng, những danh hiệu ñược khách hàng ñánh giá tốt về
chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ… ñể khách hàng có thể nhận biết ñược hình
ảnh doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu mà lựa chọn tiêu dùng.