THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ
5.2.1 Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán quốc tế tại chi nhánh
Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nói chung, thanh toán qua thẻ nói riêng ngày càng đƣợc quan tâm phát triển, vì vậy sự cạnh tranh sản phẩm thẻ giữa các NHTM bùng nổ rất nhanh và ngày càng quyết liệt, phù hợp với quá trình phát triển kinh tế nƣớc ta và có lợi nhuận đáng kể. Tuy nhiên, để trụ vững vị trí đứng đầu và phát triển hơn trong lĩnh vực thẻ Vietcombank nói chung, Vietcombank Cần Thơ nói riêng cần giải quyết một số vấn đề sau:
Ngân hàng cần duy trì các hoạt động mở rộng thị phần nhƣ phát hành thẻ, tăng cƣờng chủng loại thẻ,… Và tiếp tục liên kết với các đối tác thƣơng mại nhằm đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi thu hút sự quan tâm cũng nhƣ tạo thói quen thanh toán qua thẻ cho khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng tiếp tục nâng cao chất lƣợng hệ thống ATM/POS hạn chế những sự cố ảnh hƣởng đến quá trình thanh toán của khách hàng.
Ngân hàng cần tăng cƣờng mở rộng đối tƣợng sử dụng thẻ quốc tế, thay vì hƣớng đến phần nhỏ những ngƣời có thu nhập cao và tình hình tài chính ổn định thì Vietcombank Cần Thơ nên hƣớng đến những ngƣời có thu nhập trung bình đang chiếm đa số trong xã hội và đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng quốc
58
tế do khi sử dụng thẻ tín dụng chủ thẻ sẽ đƣợc vay tiền để sử dụng với lãi suất hợp lý sẽ kích thích ngƣời tiêu dùng. Để giảm thiểu rủi ro về đối tƣợng cũng nhƣ hạn mức thẻ, cần hạ thấp hạn mức tín dụng của thẻ sẽ kéo theo giảm thiểu thủ tục (ngân hàng chỉ cần khách hàng có nghề nghiệp ổn định, có hộ khẩu thƣờng trú, bảo lãnh của ngƣời thân là đủ), không có thế chấp, không có ký quỹ thì rủi ro vẫn khó có thể xảy ra mà vẫn mở rộng đƣợc khách hàng mục tiêu của thẻ thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó, ngân hàng cần giảm chi phí chiết khấu, tốt nhất là tƣơng ứng với lãi suất cho vay dài hạn sẽ giúp ngân hàng mở rộng cơ sở chấp nhận.
Ngân hàng cần mở rộng mạng lƣới tiếp thị thẻ thanh toán và các cơ sở tiếp nhận thẻ. Đối với máy móc trang thiết bị, trong giai đoạn hiện nay ngân hàng phải trang bị hoàn toàn hay chịu phần lớn chi phí, vì đây là dịch vụ mới lạ nên phải có sự ƣu đãi đối với cơ sở chấp nhận thẻ. Tổ chức các chƣơng trình hội thảo hƣớng dẫn mọi ngƣời trên địa bàn TP. Cần Thơ sử dụng thẻ thanh toán và nâng cao nhận thức của ngƣời dân về những lợi ích mà thẻ thanh toán quốc tế mang lại nhƣ thông qua trò chơi liên quan đến thanh toán để họ có thể hiểu rõ hơn về cách thức thanh toán cũng nhƣ quy trình trả phần tiền đã vay trong hạn mức khi sử dụng.
Dựa vào tâm lý thích mua hàng giá rẻ, giám giá của khách hàng Vietcombank Cần Thơ tiếp tục và mở rộng số lƣợng các đại lý, cửa hàng, nhà hàng siêu thị,…để họ chấp nhận giảm giá khi khách hàng thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế của Vietcombank. Song song đó Vietcombank Cần Thơ nên có chế độ ƣu đãi cho ĐVCNT nhƣ đƣợc hƣởng phần trăm doanh số thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế của Vietcombank Cần Thơ. Bên cạnh đó, các ĐVCNT cũng đƣợc Vietcombank Cần Thơ giới thiệu với khách hàng khi ngân hàng phát hành. Các chƣơng trình khuyến mãi không những giúp cho ngân hàng mở rộng số lƣợng thẻ cũng nhƣ tạo đƣợc thói quen thanh toán qua thẻ của khách hàng mà còn giúp cho ĐVCNT gia tăng doanh số khi kích thích tiêu dùng của khách hàng và khách hàng đƣợc mua hàng với giá ƣu đãi.
Tăng cƣờng quảng cáo, đƣa những thông tin nhƣ ra mắt sản phẩm mới, dịch vụ mới, những chƣơng trình khuyến mãi đối với thẻ thanh toán quốc tế,…nhƣng không chỉ là qua TV, báo, internet,… mà ngân hàng có thể tận dụng mặt trƣớc và mặt sau của biên lai ATM hay hóa đơn thanh toán qua POS để in những thông tin quảng cáo ngắn gọn và nổi bật. Trong khi hiện nay biên lai ATM hay hóa đơn thanh toán qua POS còn khá là đơn giản và chỉ với những thông tin cơ bản nhất liên quan đến giao dịch rút tiền ở mặt trƣớc và để trống ở mặt sau vừa có thể giúp cho ngân hàng tiết kiệm đƣợc chi phí quảng cáo vừa có thể giúp cho khách hàng tiếp cận những thông tin mà ngân hàng
59
muốn truyền đạt tới khách hàng. Hiện nay, cũng có nhiều ngân hàng đã sử dụng cách này để quảng cáo nhƣ Techcombank quảng cáo chƣơng trình “Tiết kiệm online” với thông tin khá hấp dẫn, hay Agribank có hƣớng dẫn khách hàng nhắn tin để biết đƣợc địa điểm đặt máy ATM, POS,…