Không chỉ tăng cƣờng số lƣợng thẻ phát hành thêm mỗi năm, Vietcombank còn rất chú trọng chất lƣợng khách hàng sử dụng thẻ quốc tế. Vì vậy, Vietcombank Cần Thơ đã không ngừng tăng cƣờng mở rộng, phát triển và duy tu các thiết bị thanh toán tạo điều điện cho khách hàng dễ dàng thanh toán và giao dịch một cách tiện lợi nhất có thể, để hiểu rõ hơn tình hình trang bị phục vụ cho quá trình thanh toán chúng ta quan sát bảng sau:
Bảng 4.6 Thị phần máy ATM/POS của Vietcombank Cần Thơ so với toàn ngành trên địa bàn TP. Cần Thơ giai đoạn 2010 – 2012
Khoản mục 2010 2011 2012 Số máy (máy) % Số máy (máy) % Số máy (máy) % ATM Vietcombank 39 15,73 39 14,83 39 12,26 Toàn ngành 248 100,00 263 100,00 318 100,00
38
POS Vietcombank 91 25,21 114 25,85 187 24,57
Toàn ngành 361 100,00 441 100,00 761 100,00
Nguồn: Phòng kinh doanh dịch vụ - Vietcombank Cần Thơ, 2010, 2011, 2012
Bảng 4.6 tổng hợp số lƣợng máy ATM/POS và thị phần ATM/POS của Vietcombank Cần Thơ so với toàn ngành trên địa bàn TP. Cần Thơ. Nhìn chung, có sự tăng trƣởng không đồng bộ giữa 2 loại máy POS và ATM, đối với máy POS số lƣợng máy đƣợc trang bị tăng dần qua các năm và chiếm thị phần gần ¼ thị trƣờng trên địa bàn TP. Cần Thơ cùng với số lƣợng máy ATM đƣợc trang bị vẫn giữ nguyên số lƣợng qua mỗi năm với số máy là 39 máy nhƣng thị phần máy ATM đƣợc trang bị so với toàn ngành trên địa bàn TP. Cần Thơ lại giảm dần qua các năm và chỉ chiếm hơn 12% so với toàn ngành, nguyên nhân chủ yếu là do Vietcombank Cần Thơ luôn làm theo chỉ thị của NHNN là tăng cƣờng thanh toán không dùng tiền mặt và giảm thiểu số tiền mặt đƣợc rút quá máy ATM.
Số lƣợng máy ATM đƣợc giữ nguyên 39 máy kể từ năm 2010 số máy ATM giảm 4 máy là do chi nhánh Vietcombank Vĩnh Long tách ra riêng không còn trực thuộc quản lý của Vietcombank Cần Thơ và giảm thiểu đƣợc lƣợng phí khá cao khi xây dựng máy ATM. Trong bối cảnh cần phải tiết kiệm, giảm chi phí, ngân hàng đã không lắp đặt thêm máy ATM và duy trì những máy ở khu vực có nhiều khách hàng nhƣ siêu thị, trƣờng học, bệnh viện, cửa hàng,... Điều này đã làm cơ cấu số máy ATM của VCB trên toàn địa bàn giảm. Bên cạnh đó, việc kết nối liên thông ATM/POS cũng giúp cho thẻ của ngân hàng này có thể sử dụng ở máy của ngân hàng khác, thuận tiện hơn trong việc thanh toán. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn có xu hƣớng sử dụng thẻ để thanh toán ở máy ATM/POS của ngân hàng phát hành thẻ do lo ngại về các khoản phí, đặc biệt là với các giao dịch nhỏ. Chính vì vậy, Vietcombank cũng đã đầu tƣ cho hệ thống POS của mình.
Không giống nhƣ máy ATM, hệ thống máy POS của Vietcombank trang bị tăng dần cả về số tuyệt đối lẫn số tƣơng đối, năm 2011 số máy POS đƣợc trang bị tăng hơn 25% so với năm 2010. Mặc dù số lƣợng thẻ phát hành thêm năm 2011 có giảm (chỉ 909 thẻ) nhƣng Vietcombank Cần Thơ vẫn tăng cƣờng mở rộng mạng lƣới ĐVCNT để đảm bảo chủ thẻ có thể thanh toán một cách thuận lợi, dễ dàng và nhanh chống trong giao dịch cũng nhƣ tìm kiếm các ĐVCNT. Và số máy POS đƣợc trang bị tăng gần 65% vào năm 2012 và vẫn là ngân hàng chiếm thị phần hệ thống POS dẫn đầu trên địa bàn TP.Cần Thơ cho thấy Vietcombank Cần Thơ đang từng bƣớc mở rộng mạng lƣới thanh toán không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, để tạo điều kiện cho phát triển thanh toán không dùng tiền mặt và tạo thói quen cho chủ thẻ thanh toán qua POS hay tại
39
ĐVCNT, Vietcombank Cần Thơ đã tăng cƣờng trang bị số máy POS mõi lúc nhiều hơn và luôn chiếm thị phần cao so với các NHTM khác trên địa bàn TP. Cần Thơ. Và định hƣớng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của NHNN vẫn đƣợc Vietcombank tiếp tục thực hiện và mở rộng ở những tháng đầu năm 2013 đƣợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.7 Số lƣợng máy ATM/POS đƣợc trang bị của Vietcombank giai đoạn 6 tháng đầu năm 2012 và 2013 Khoảng mục 6 tháng 2012 6 tháng 2013 Chênh lệch Số máy (máy) % ATM 39 39 0 0 POS 177 191 14 7,91
Nguồn: Phòng kinh doanh dịch vụ - Vietcombank Cần Thơ, 2012, 2013
Bảng 4.7 tổng hợp số lƣợng máy ATM/POS đƣợc trang bị của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 6 tháng đầu năm 2012, 2013. Cho đến 6 tháng đầu năm 2013, số máy ATM vẫn giữ nguyên là 39 máy kèm theo sự xuất hiện của thông tƣ 35/2012/TT-NHNN là thu phí khi rút tiền mặt càng thể hiện mục tiêu giảm thiểu số tiền mặt đƣợc rút qua ATM. Thay vào đó là thúc đẩy chủ thẻ tăng cƣờng thanh toán, giao dịch thông qua thẻ vừa tiết kiệm đƣợc chi phí, vừa không phải tốn thêm thời gian rút tiền mặt rồi thanh toán bằng tiền mặt sau đó. Vì vậy, máy POS đƣợc trang bị vẫn không ngừng tăng lên vào những tháng đầu năm 2013, cụ thể số máy POS đƣợc trang bị thêm tăng 14 máy so với cùng kỳ năm trƣớc (tăng gần 8%) để chủ thẻ có thể thanh toán thông qua thẻ mà không cần phải rút tiền mặt, đặc biệt gần đây NHNN cũng đề nghị Chính phủ ban hành các cơ chế, chính sách khuyến khích phù hợp về thuế nhƣ ƣu đãi về thuế đối với doanh số bán hàng hóa, dịch vụ thanh toán bằng thẻ qua POS để khuyến khích các đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ chấp nhận thanh toán bằng thẻ và khuyến khích ngƣời dân sử dụng thẻ thanh toán khi mua hàng hóa, dịch vụ nhằm đẩy nhanh quá trình thanh toán qua POS tạo thói quen sử dụng cho ngƣời dân, do đó Vietcombank Cần Thơ đã không ngừng mở rộng các địa điểm thanh toán qua POS.
Bên cạnh đó, Vietcombank Cần Thơ đã tham gia với 7 ngân hàng gồm Agribank, Vietinbank, BIDV, Techcombank, VIB, Seabank, Oceanbank và 2 công ty Smartlink, Banknetvn2 nhằm cùng nhau hạ thấp chi phí xây dựng ATM cũng nhƣ tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể giao dịch thông qua ATM và POS mọi lúc mọi nơi không còn phải tìm kiếm máy ATM hay máy
40
POS của chính ngân hàng phát hành để giao dịch, tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí.
Mặc dù các máy đƣợc phân bố tƣơng đối dày đặc nhƣng về chất lƣợng dịch vụ thì không phải lúc nào cũng đƣợc đảm bảo. Khách hàng phải thƣờng xuyên đối mặt với nhiều trục trặc nhƣ: máy hết tiền, kẹt thẻ, chuyển khoản chậm,… Dịch vụ ATM vẫn còn khá hẹp chƣa đƣợc phổ biến rộng khắp, chủ yếu ngƣời sử dụng vẫn dùng ATM để rút tiền mặt hơn thanh toán hàng hóa dịch vụ. Song song đó là tình trạng khách hàng có thẻ tín dụng trong tay nhƣng lại sử dụng ATM rút tiền mặt để thanh toán. Một phần vì máy POS chƣa phân bố rộng khắp chủ yếu tập trung tại các siêu thị và trung tâm mua sắm, một phần vì thói quen của chủ thẻ quen thanh toán tiền mặt, cần có biện pháp cho chủ thẻ thấy đƣợc cái lợi khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua bằng thẻ.