5. Kết cấu của luận văn
2.3.3 Matr ận đánh giá các yếu tố bên trong
Yếu tố bên trong của Công ty là không thể bắt chước, tạo sự khác biệt của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, các yếu tố bên trong phản ánh tính đặc thù của doanh nghiệp, quyết định đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương quan
so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Cơ sở xây dựng Ma trận các yếu tố bên trong: Tác giả liệt kê các yếu tố bên trong có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp, từđó chọn được 10 yếu tố quan trọng nhất để đưa vào bản câu hỏi phỏng vấn.
Đối tượng phỏng vấn là những chuyên gia, cán bộ quản lý trong Công ty PointCom. Tập hợp tất cả các ý kiến của chuyên gia, cán bộ quản lý, tác giả tính toán theo phương pháp trung bình cộng để xác định giá trị tầm quan trọng cũng như trọng số
của các yếu tố. Giá trị của trọng số là đánh giá của tác giả về việc tác động của yếu tố bên trong đó đối với PointComm.
Danh sách chuyên gia phỏng vấn tham khảo Phụ lục 1.
Bảng 2.5: Ma trận các yếu tố bên trong
STT Các yếu tố bên trong Tầm quan trọng Trọng số Tính điểm 1 Giá cả sản phẩm, dịch vụ 0,15 2 0,3 2 Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng sản phẩm,
dịch vụ. 0,1 1 0,1 3 Sựđa dạng của sản phẩm, dịch vụ 0,15 3 0,45 4 Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng. 0,05 3 0,15 5 Ứng dụng công nghệ hiện đại 0,2 4 0,8 6 Năng lực tài chính 0,05 2 0,1 7 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0,15 3 0,45 8 Chiến lược Marketting 0,05 1 0,05 9 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 0,05 3 0,15 10 Đội ngũ cán bộ, Công nhân viên. 0,05 4 0,2
Tổng 1 2,75
Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả từ phiếu khảo sát, phỏng vấn13
13
Nhận xét: Số điểm quan trọng tổng cộng là 2.75 cho thấy khả năng đáp ứng của công ty PointComm là khá tốt, cần phát huy hơn nữa các yếu tố thế mạnh để tạo sự
khác biệt và lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Công ty cần lưu ý đẩy mạnh hoạt động Marketing, cũng như hệ thống đại lý phân phối sản phẩm, dịch vụ. 2.4 PHÂN TÍCH ĐIỂM YẾU – ĐIỂM MẠNH - CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ S- Các mặt mạnh (Strengths) S1. Sựđa dạng của sản phẩm, dịch vụ. S2. Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng. S3. Ứng dụng công nghệ hiện đại.
S4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do PointComm cung cấp là rất cao. S5. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp linh động, hiệu quả.
S6. Chất lượng đội ngũ Cán bộ, Công nhân viên.
W- Các mặt yếu (Weaknesses)
W1. Giá cả sản phẩm, dịch vụ: PointComm chịu bất lợi trong cạnh tranh về giá so với các đối thủ có quy mô lớn, đa dịch vụ, đã có sẵn khách hàng đang sử dụng các lọai hình dịch vụ khác.
W2. Hệ thống phân phối, chuổi cung ứng sản phẩm, dịch vụ chưa nhiều.
W3. Năng lực tài chính: quy mô vốn nhỏ, hạn chế trong việc sử dụng đòn bẩy tài chính, có thể bỏ lỡ thời cơ nắm bắt cơ hội kinh doanh tốt.
W4. Hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi chưa đầu tư thích đáng.
O- Các cơ hội (Opportunities)
O1. Yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách của chính phủ. O2. Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý của Việt nam
O3. Mật độ phân bố dân cư.
O4. Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệđặc biệt trong công nghệ vệ tinh O5. Số lượng công ty đang tham gia cạnh tranh
T- Các nguy cơ (Threats)
T1. Tốc độ tăng tưởng kinh tế và thu nhập của người dân. T2. Khách hàng chủ yếu là tổ chức.
T3. Có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn.
T4. Thị trường có nhiều công ty chuẩn bị thâm nhập. T5. Quy mô các doanh nghiệp cạnh tranh.
T6. Có nhiều sản phẩm thay thế.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 tập trung phân tích đầy đủ và ứng dụng các kỹ thuật tập hợp và đánh giá, cụ thể:
- Phân tích yếu tố bên ngoài, xây dựng ma trận các yếu tố bên ngoài - Phân tích các yếu tố bên trong, xây dựng ma trận các yếu tố bên trong
- Phân tích SWOT: phân tích cơ hội, điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, rút ra những chiến lược cơ bản.
- Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh, đánh giá điểm yếu, mạnh của PointComm và đối thủ.
CHƯƠNG 3
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KẾT NỐI ĐIỂM ĐẾN NĂM 2017 3.1 TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY POINTCOMM Tầm nhìn của PointComm
“Trở thành một nhà cung cấp dịch vụ thông tin vệ tinh VSAT và giải pháp truyền thông hợp nhất hàng đầu Việt Nam bằng chiến lược phát triển dựa trên những giá trị
cốt lõi, tăng giá trị cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của PointComm ”.
Sứ mệnh của PointComm
“Cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, giá thành hợp lý với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, nhanh chóng, chính sách hậu mãi lâu dài và đúng cam kết, lấy sự hài lòng của khách hàng là thước đo đánh giá chất lượng và thành công của dịch vụ”.
Triết lý kinh doanh của PointComm
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là trọng tâm; - Lợi ích khách hàng là then chốt;
- Hài hòa lợi ích của Công ty và khách hàng, nhằm tạo chuỗi giá trị mang lại giá trị gia tăng cao, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
3.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY POINTCOMM ĐẾN NĂM 2017 NĂM 2017
3.2.1 Cơ sởđể xây dựng mục tiêu
- Dựa vào điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ vừa phân tích ở trên. - Dựa vào bản tuyên bố sứ mạng của công ty.
- Dựa vào mức độ trung bình tăng trưởng của ngành.
3.2.2 Mục tiêu tổng quát của PointComm
- Xây dựng PointComm phát triển thành công ty chuyên cung cấp các dịch vụ
dẫn qua vệ tinh.
- Xây dựng PointComm thành công ty bên cạnh cung cấp dịch vụ còn là nhà tích hợp hệ thống CNTT và truyền thông.
- Cung cấp các sản phẩm giá trị gia tăng trên mạng như chữ ký điện tử, hệ thống giám sát giao thông qua mạng..
- Cung cấp giải pháp và sản phẩm trọn gói từ phương tiện truyền dẫn, hệ
thống xử lý thông tin, bảo mật thông tin và dịch vụ nội dung số.
3.2.3 Mục tiêu cụ thể của PointComm
Mục tiêu kinh tế:
- Tăng trưởng ổn định: Khai thác thị trường ngách, chia sẻ thị trường truyền thống và phát triển thị trường mới, phát triển cả chiều rộng và chiều sâu với mục đích gia tăng thị phần. Cụ thể với các sản phẩm như cung cấp dịch vụ VSAT/IP, dịch vụ uplink, dịch vụ nội dung và trung tâm dữ liệu. Duy trì tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 30%/năm trong giai đoạn 2012-2017.
- Chất lượng sản phẩm: Bằng công nghệ hiện đại và hệ thống dự phòng, đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, bằng cách đầu tư vào nghiên cứu và công nghệ, ứng dụng các sản phẩm điện tử tiên tiến.
- Lợi nhuận: duy trì các chỉ tiêu kinh tế đề ra: LNST/VCSH=35%, LNST/ Doanh Thu đạt 10%- 15%.
Mục tiêu chính trị:
- Cùng với các chính sách của chính phủ thể hiện trong quyết định số 119/QĐ- TTg ngày ngày 18 tháng 01 năm 2011 của chính phủ về Phê duyệt Đề án Phát triển thông tin, truyền thông nông thôn giai đoạn 2011 – 2020 và chính sách xã hội hóa việc cung cấp các dịch vụ viễn thông công ích, PointComm cố gắng trở thành một trong những nhà cung cấp hạ tầng Viễn thông không dây cho khu vực nông thôn, miền núi, hải đảo và biên giới. Góp phần nâng cao dân trí, tạo điều kiện cho dân cư vùng sâu, vùng xa tiếp cận thông tin, khoa học hiện đại, và góp phần bảo vệ an ninh, chính trị các vùng xa.
3.3 CHIẾN LƯỢC ĐỀ NGHỊ CHO POINTCOMM 3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT 3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT
Bảng 3.1: Phân tích SWOT SWOT O- Các cơ hội O1. Yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách của chính phủ. O2. Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý của Việt nam
O3. Mật độ phân bố dân cư.
O4. Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệ đặc biệt trong công nghệ
vệ tinh
O5. Số lượng công ty
đang tham gia cạnh tranh. T- Các nguy cơ T1. Tốc độ tăng tưởng kinh tế và thu nhập của người dân. T2. Khách hàng chủ yếu là tổ chức. T3. Có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn. T4. Thị trường có nhiều công ty chuẩn bị thâm nhập.
T5. Quy mô các doanh nghiệp cạnh tranh. T6. Có nhiều sản phẩm thay thế. S- Các mặt mạnh S1. Sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ. S2. Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng. S3. Ứng dụng công nghệ hiện đại. S4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do PointComm cung cấp là rất cao. Phối hợp SO: S1, S2, S3, S4+ O1, O2, O3, O4: Chiến lược tập trung dựa vào khác biệt hóa:
S2, S3, S4, S5, S6 +O1, O2, O4, O5 Chiến lược phản ứng nhanh. Kết hợp tất cả các yếu tố mặt mạnh, cơ hội và Phối hợp ST: S1,S5 + T3: Chiến lược Kết hợp về phía sau. S1, S5,S6 +T2, T3, T4 : Chiến lược kết hợp theo chiều ngang.
S5. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp linh động, hiệu quả. S6. Chất lượng đội ngũ Cán bộ, Công nhân viên.
phân tích môi trường bên ngoài hình thành chiến lược đại dương xanh cho dịch vụ thông tin vệ tinh. W- Các mặt yếu W1. Giá cả sản phẩm, d.vụ: W2. Hệ thống phân phối, chuổi cung ứng sản phẩm, dịch vụ chưa nhiều. W3. Năng lực tài chính: quy mô vốn nhỏ, hạn chế trong việc sử dụng đòn bẩy tài chính. W4. Hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi chưa đầu tư thích đáng. Phối hợp WO: W1, W2 + O1, O2, O4 Chiến lược kết hợp về phía trước. Phối hợp WT: W1,W2, , W3,W4, W5 + T4
Chiến lược liên doanh liên kết
Các chiến lược hình thành từ ma trận SWOT
Chiến lược tập trung dựa vào khác biệt hóa: S1, S2, S3, S4 + O1, O2, O3, O4: Với chiến lược này PointComm tận dụng những điểm mạnh như sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ; Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt; Ứng dụng công nghệ hiện đại; Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do PointComm cung cấp là rất cao. Và các cơ hội như yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách của chính phủ; Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý của Việt nam; Mật độ phân bố dân cư; Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệ đặc biệt trong công nghệ vệ tinh. Qua việc tận dụng những
điểm mạnh và những cơ hội mà môi trường bên ngoài mang lại, PointComm sẽ tạo ra sự khác biệt hóa cho sản phẩm và dịch vụ, tạo ra những điểm độc đáo riêng, thị
trường mới cho dịch vụ.
này PointComm tận dụng những điểm mạnh như: Chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt; Ứng dụng công nghệ hiện đại; Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do PointComm cung cấp là rất cao; Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp linh động, hiệu quả; Chất lượng đội ngũ cán bộ, công nhân viên cao. Và các cơ hội như: Yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách của chính phủ; Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý của Việt nam; Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệ đặc biệt trong công nghệ vệ tinh; Số
lượng công ty đang tham gia cạnh tranh. Qua việc tận dụng những điểm mạnh và những cơ hội mà môi trường bên ngoài mang lại - Khi có sự thay đổi chiến lược và cách tiếp cận của đối thủ sẽ tạo ra những cơ hội cho doanh nghiệp nào có quy mô nhỏ, có tính chủđộng cao và phản ứng nhanh với thị trường thì doanh nghiệp đó chiếm
ưu thế trong cạnh tranh và thu được một khoản lợi nhuận từ việc chuyển đổi kịp thời giữa các giai đoạn chiến lược.
Chiến lược Đại dương xanh: Tận dụng tất cả những điểm mạnh và những cơ hội mà môi trường bên ngoài mang lại để hình thành một đường giá trị mới cho sản phẩm dịch vụ thông tin vệ tinh. Sản phẩm với chất lượng cao, mô hình phong phú,
ứng dụng dễ dàng, sẽ tạo ra phân khúc thị trường mới và một nhu cầu mới từ phía khách hàng, từđó tạo ra một đại dương xanh để doanh nghiệp khai thác.
Chiến lược Kết hợp về phía sau: S1,S5 + T3: Do có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn trong khi đó việc chuyển giữa các nhà cung cấp là cực kỳ khó khăn và không linh hoạt hiện tại PointComm không chủđộng được vấn đề này. Với chiến lược này, Pointcomm có thể tận dụng các điểm mạnh như: Sựđa dạng của sản phẩm, dịch vụ; Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp linh động, hiệu quả để hạn chế sự phụ thuộc nguồn cung cấp.
Chiến lược kết hợp theo chiều ngang : S1, S5, S6 +T2, T3, T4 : Bên cạnh những đối thủ hiện hữu trên thị trường, ngày càng có nhiều đối thủ tiềm ẩn xuất hiện. PointComm có thể tận dụng những điểm mạnh về năng lực và trình độ quản lý giỏi của ban lãnh đạo, cơ cấu tổ chức linh hoạt để có thể liên kết với các đối thủ cạnh tranh lớn thông qua hình thức góp vốn, hoặc hợp tác về công nghệ, từđó giúp công ty tăng thị trường cũng như tăng quyền kiểm soát đối với các đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược kết hợp về phía trước: W1, W2 + O1, O2, O4: Hiện nay kênh phân phối của PointComm hạn chế hơn đối thủ. Với chiến lược này, PointComm có thể
tận dụng những cơ hội từ môi trường bên ngoài như: Yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách của chính phủ; Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý của Việt nam; Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệđặc biệt trong công nghệ vệ tinh
Chiến lược liên doanh liên kết: W1,W2, W3,W4, W5 + T4: Hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi của PointComm chưa phát triển; mạng lưới phân phối chưa nhiều; Năng lực tài chính hạn chế; Giá cả sản phẩm, dịch vụ chưa thấp nhất. Để
khắc phục những điểm yếu này, PointComm có thể liên kết với các công ty có mạng lưới phân phối rộng khắp, tài chính mạnh để quảng bá hình ảnh sản phẩm của công ty, đưa sản phẩm của công ty đến với người tiêu dùng nhanh va thuận tiện nhất.
3.3.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho PointComm
Dựa vào phân tích SWOT và các chiến lược được rút ra từ các phối hợp SO, ST, WO, WT. Tiếp theo tác giả sử dụng ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược tối ưu.
3.3.2.1 Ma trận QSPM nhóm chiến lược SO Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm chiến lược SO Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm chiến lược SO Các yếu tố Phân loại Các chiến lược Khác biệt hóa Phản ứng nhanh Đại dương xanh AS TAS AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong
Giá cả sản phẩm, dịch vụ 2 3 6 2 4 3 6 Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng
sản phẩm, dịch vụ. 1 3 3 2 2 3 3 Sựđa dạng của sản phẩm, dịch vụ 3 3 9 2 6 4 12 Chương trình hậu mãi và chăm sóc
Ứng dụng công nghệ hiện đại 4 3 12 3 12 4 16 Năng lực tài chính 2 2 4 2 4 3 6 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 3 4 12 2 6 3 9 Chiến lược Marketting 1 3 3 3 3 3 3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 3 3 9 3 9 3 9
Đội ngũ cán bộ, Công nhân viên. 4 3 12 3 12 3 12
Các yếu tố bên ngoài
Yếu tố chính trị, luật pháp, chính sách
của chính phủ 3 2 6 2 6 3 9
Tốc độ tăng tưởng kinh tế và thu nhập
của người dân 1 2 2 3 3 3 3
Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý của VN. 3 2 6 3 9 3 9