6. Kt cu đ tài
3.3.3.5.ivi nhân viên mi tuy nd ng
d c v v n hóa doanh nghi p.... ây là b c quan tr ng trong đào t o nhân viên nh ng công ty i n l c Long An còn ít quan tâm.
3.3.3.6. ào t o đ i ng chuyên gia: công ty c n chú tr ng đào t o, b i d ng chuyên gia v k thu t, kinh t , qu n tr đ ti p c n v i tri th c m i.
3.3.4. Xây d ng quan h t t gi a lãnh đ o và nhân viên
Xây d ng đ i ng nhân viên bi t tôn tr ng, tinh th n c ng s v i m i ng i. Ch có nh v y m i phát huy tinh th n sáng t o, s trung thành c a nhân viên t đó
t o ni m tin và s trung thành c a khách hàng. Lãnh đ o đ i x v i c p d i nh th nào thì c p d i đ i x v i khách hàng c ng nh v y và khi khách hàng đã không th a mãn, không hài lòng thì hi u qu ho t đ ng c a doanh nghi p s kém.
Xây d ng t ch c h th ng thông tin trong doanh nghi p đ c thông su t, đ m b o thông tin liên t c, k p th i, chính xác... đ m b o đ nh h ng, nh ng m c tiêu chi n l c, nh ng gi i pháp, nguyên t c th c hi n... c a doanh nghi p đ c t t c nhân viên hi u thông su t, phân công công vi c c th cho t ng v trí... đ m i cá nhân th c hi n t t vai trò v trí đ c giao.
3.3.5. Công tác nghiên c u và tri n khai
Công ty c n có chính sách th a đáng đ khuy n khích tính sáng t o c a m i nhân viên, khuy n khích hình thành các nhóm nghiên c u t nguy n, h tr th c hi n các nghiên c u, sáng t o, liên k t v i các công ty t ch c thi sáng t o, có gi i th ng l n cho cá nhân, t p th có gi i pháp h u ích, có giá tr cao....
3.3.6. C i cách ch đ ti n l ng và đãi ng
Tr c h t, c n c i ti n d n ph ng th c x p l ng thâm niên; c n c vào n ng l c t o đi u ki n đ ng i lao đ ng phát huy tài n ng. Có ngh a là ng i lao đ ng s có s phân bi t rõ ràng và công b ng. Ti n l ng và đãi ng là m t trong nh ng đ ng l c kích thích con ng i làm vi c h ng hái, nh ng đ ng th i c ng là m t trong nh ng nguyên nhân gây trì tr , b t mãn ho c t b doanh nghi p. Ti n l ng và đãi ng (bao g m c ph n thu c v tài chính và phi tài chính) ch phát huy t t hi u qu đòn b y c a nó khi có các quy ch linh ho t và công b ng.
Tr c nay, công ty chú tr ng nhi u đ n vi c thu hút khách hàng m i. Ti n th ng bán hàng c n c trên vi c t o ra doanh thu m i. Không có nhân viên nào đ c th ng do c m gi đ c khách hàng hi n t i. Nhi u chuyên gia cho r ng chi phí cho vi c thu hút khách hàng m i có th cao g p 5 đ n 10 l n chi phí cho vi c gi khách hàng c . Do v y, công ty c n có nh ng chính sách khen th ng nhân viên gi và t o nhi u khách hàng trung thành. Vì chính nh ng khách hàng trung thành này là kênh marketing hi u qu cho s n ph m, d ch v c a công ty.
Khách hàng thân thi t chính là nh ng nhân viên bán hàng gi i nh t c a công ty. Do v y, công ty c n t p trung đào t o và nâng cao nh n th c cho đ i ng nhân
viên v d ch v , công ngh và các chuyên môn nghi p v khác đ có th gi i thi u, h ng d n khách hàng v d ch v c ng nh gi i đáp nh ng th c m c, khi u n i c a khách hàng nh m làm cho khách hàng hài lòng h n.
3.4. GI I PHÁP V GIÁ
Sau đ t gi m c c m ng h i tháng 7/2010, giá c c di đ ng còn kho ng 1.000 đ/phút, tuy nhiên các nhà m ng th ng xuyên khuy n mãi 100% giá tr th n p khi n m c c c th c t ch còn b ng m t n a. Các nhà m ng đ u cho r ng m c c c này đã sát v i giá thành hi n nay nên khó gi m thêm đ c n a.
EVN Telecom d ng nh buông xuôi tr c cu c chi n giá c c giành th ph n. Tuy nhiên, vi c gi giá c c cho ng i s d ng trong th i đi m giá c các m t hàng đ u t ng nh hi n nay c ng đòi h i n l c l n c a các nhà m ng. Thay vào đó, h ng phát tri n ch t l ng và lo i hình dch v , đ a ra các gói c c ti p c n v i phân khúc th tr ng thu nh p th p, t ng c ng ti n ích, nâng cao ch t l ng ch m sóc khách hàng... là h ng c nh tranh mà EVN Telecom c n chú tr ng.
Giá là y u t tác đ ng tr c ti p t i kh n ng tiêu dùng s n ph m d ch v . M c giá t i u là m c giá có th khai thác t i đa nhu c u th tr ng và đ t đ c các m c tiêu c a doanh nghi p đ t ra. Ti p t c linh ho t đ a ra các gói c c khác nhau cho khách hàng l a ch n. Xây d ng b ng c c v i nhi u m c c c khác nhau cho nhi u phân đo n th tr ng. Ch ng h n, xây d ng các m c c c lu thoái theo m c đ s d ng t ng lên c a khách hàng nh cách tính c c đi n tho i c đ nh. Xây d ng k ho ch c c u đãi dành cho khách hàng s d ng d ch v lâu dài làm khách hàng c m th y yên tâm s d ng d ch v TTD do EVN Telecom cung c p.
Vi c xây d ng m t chính sách giá c c linh ho t và c nh tranh c n chú ý đ n các v n đ nh : nh h ng c a giá các y u t đ u vào, c a ti n b khoa h c công ngh và quan h cung c u trên th tr ng đ n giá c c t ng lo i d ch v ; nh ng tác đ ng c a tình hình c nh tranh trên th tr ng trong và ngoài n c, c a xu h ng bi n đ ng giá c c th gi i đ n giá c c d ch v hi n nay; phù h p v i kh n ng thanh toán c a ng i tiêu dùng và khuy n khích c nh tranh lành m nh.
3.5. I M I T CH C, XÂY D NG V N HÓA DOANH NGHI P 3.5.1. i m i t ch c
Công ngh trên th gi i và trong n c đã có nhi u thay đ i, th tr ng d ch v phát tri n nhanh, đòi h i c c u, ph ng th c t ch c các doanh nghi p vi n thông c n có nh ng đi u ch nh đ phù h p v i công ngh và th tr ng, ti t ki m các ngu n l c c a đ t n c. C ng nh nhi u doanh nghi p Vi t Nam khác, mô hình t ch c c a công ty i n l c Long An là mô hình tháp, nhi u c p, quy n l c t p trung, kém n ng đ ng nên hi u qu th p. có hi u qu h n, công ty tách b ph n vi n thông đi n l c thành công ty riêng theo ch c n ng. Các b ph n trong doanh nghi p ph i h p ch t ch v i nhau qua m t ng i ch đ o nh h th ng m ng thông tin k t n i các b ph n và đ n v tr c thu c t i các huy n, thành ph . C u trúc này không ch g n k t các b ph n l i v i nhau vì m c tiêu chung mà còn g n k t th tr ng, n m b t thông tin t th tr ng nhanh chóng, đáp ng yêu c u m t cách nhanh nh t, t o kh n ng nâng cao n ng l c c nh tranh.
Thành l p phòng marketing: Hi n nay, t i công ty i n l c Long An b ph n marketing đ c ghép vào phòng kinh doanh và th c hi n chung đ i v i s n ph m đi n l c và d ch v vi n thông, cho nên thông tin v d ch v , v đ i th c nh tranh r t ít và đôi khi sai l ch, d n đ n kinh doanh kém hi u qu .
Áp d ng ph ng pháp qu n lý ch t l ng: đ m b o ch t l ng d ch v đòi h i ph i có con ng i có trình đ k thu t t t, công ngh tiên ti n và ph ng pháp qu n lý ch t l ng hi n đ i (TQM, ISO...).
3.5.2. Xây d ng v n hóa doanh nghi p
Bi u hi n c a v n hóa doanh nghi p tr c h t là trang ph c c a nhân viên (màu s c, ki u dáng...); th hai là cách bày bi n, trang trí trong các b ph n c a doanh nghi p (g n gàng, thu n ti n, s ch s ...); th ba là thái đ ng x đ i v i khách hàng; th t là ch t l ng hàng hóa, d ch v cung c p cho khách hàng; th n m là th ng hi u c a doanh nghi p; th sáu là danh ti ng, uy tín c a doanh nghi p th hi n s đóng góp c a doanh nghi p vào s phát tri n c a c ng đ ng; cu i cùng là t t c nh ng đi u đó t o nên hình t ng đ p cho doanh nghi p, đ c nhi u ng i tin dùng và trung thành v i s n ph m, d ch v c a doanh nghi p.
Qua phân tích và nhìn nh n t ng quát ta th y v n hóa trong doanh nghi p còn nh ng h n ch nh t đ nh do nh h ng c a t t ng kinh t bao c p, đ c quy n, môi tr ng làm vi c còn nhi u b t c p, n ng hành chính.... s không t o đ c tinh th n h ng say làm vi c. Do v y, v n hóa doanh nghi p là tài s n vô hình c a doanh nghi p, là s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p trong t ng lai. Khi doanh nghi p xây d ng đ c môi tr ng v n hóa lành m nh thì b n thân ng i lao đ ng c ng mu n làm vi c quên mình. ây chính là đ ng l c thúc đ y s phát tri n c a doanh nghi p. Vì v y, xây d ng môi tr ng v n hóa c n làm cho ng i lao đ ng th y đ c môi tr ng làm vi c c a doanh nghi p c ng chính là môi tr ng s ng c a h là đi u mà doanh nghi p c n đ c bi t l u tâm.
Xây d ng quan ni m h ng t i th tr ng. Quan ni m th tr ng bao g m nhi u n i dung nh : giá thành, kh n ng tiêu th , ch t l ng d ch v , các d ch v sau bán hàng... T t c ph i h ng t i vi c t ng c ng s c c nh tranh, giành th ph n cho doanh nghi p và có nh ng chi n l c ng n h n, dài h n th t c th . Ph i coi nhu c u th tr ng là xu t phát đi m c a v n hóa doanh nghi p. Doanh nghi p h ng ra th tr ng nói cho cùng là h ng t i khách hàng, ph i l y khách hàng làm trung tâm. C th : c n c vào yêu c u, ý ki n c a khách hàng đ khai thác s n ph m m i, cung c p d ch v ch t l ng cao. Xây d ng h th ng t v n cho khách hàng c g ng m c cao nh t đ th a mãn nhu c u c a khách hàng cùng v i vi c nâng cao ch t l ng ph c v đ t ng c ng s c mua c a khách hàng. Xây d ng quan ni m ph c v là th nh t, doanh l i là th hai. Ti n hành khai thác v n hóa đ i v i môi tr ng sinh t n c a doanh nghi p, xây d ng hình nh doanh nghi p t t đ p.
Xây d ng tin th n, trách nhi m xã h i: Doanh nghi p đóng góp cho xã h i không ch s n ph m d ch v mà còn ph i th a mãn nhu c u v n hóa nhi u m t c a xã h i nh thúc đ y khoa h c k thu t phát tri n, các ho t đ ng nhân đ o, v n hóa xã h i... đi u đó t o nên hình t ng đ p cho doanh nghi p, đ c nhi u ng i dùng và c ng đ ng ng ng m , càng ng ng m thì khách hàng càng trung thành v i th ng hi u c a doanh nghi p. i u đó mang l i cho doanh nghi p nhi u l i ích, đ c bi t là giá tr vô hình c a doanh nghi p.
Xây d ng tiêu chu n v v n hóa b t đ u t y u t con ng i, làm cho quan ni m giá tr c a doanh nghi p th m sâu vào ch đ , chính sách.
Xây d ng chi n l c đào t o đ i ng nh ng ng i làm kinh doanh tài n ng. Ch có nh ng ng i tài n ng m i ch đ ng n m b t kp th i nh ng thành t u khoa h c và công ngh , v n d ng nó m t cách sáng t o vào quá trình phát tri n s n xu t kinh doanh.
Xây d ng đ i ng nh ng ng i làm kinh doanh trung th c: Mu n kinh doanh có v n hóa ph i bi t ch p hành nghiêm ch nh nh ng quy lu t c a th tr ng, nh ng quy đ nh c a pháp lu t, nh ng quy c, cam k t đã th a thu n.
Xây d ng v n hóa giao l u gi a các doanh nghi p. t n t i trong môi tr ng kinh doanh ph c t p, đa v n hóa, doanh nghi p không th duy trì v n hóa doanh nghi p mình nh nh ng lãnh đ a đóng kín mà ph i m c a, giao l u v v n hóa. Vi c này s t o cho doanh nghi p h c t p, l a ch n nh ng khía c nh t t v v n hóa c a các doanh nghi p khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.6. XÂY D NG CHI N L C C NH TRANH
M t v n đ không m i nh ng luôn đ c đ t ra m i khi có s c nh tranh. T i Vi t Nam hi n nay, 03 nhà m ng l n c ng đang chi m đ n h n 90% s l ng thuê bao, các nhà m ng còn l i chi m th ph n không đáng k . Các chuyên gia cho r ng, th tr ng di đ ng t i Vi t Nam đang phát tri n theo đúng l trình mà các n c phát tri n đã đi qua. i u này đ ng ngh a v i vi c có m t kh n ng r t l n là trong t ng lai s ch t n t i 03 nhà m ng. Do v y, xây d ng chi n l c c nh tranh hi u qu là v n đ mà EVN Telecom c n đ c bi t quan tâm.
3.6.1. i u tra nghiên c u th tr ng
Xây d ng các kênh thu th p thông tin t th tr ng. Th ng xuyên t ch c đi u tra, nghiên c u th tr ng và n m b t thông tin v đ i th c nh tranh. Nghiên c u đ i th c nh tranh là m t v n đ c n thi t nh ng vô cùng khó kh n và chi phí t n kém đ i v i b t k m t doanh nghi p nào. Do v y, xây d ng ngu n cung c p thông tin v đ i th c nh tranh trên th tr ng là c n thi t đ i v i EVN Telecom và công ty i n l c Long An. ánh giá đúng th tr ng, đúng mình, đúng đ i th
(đi m m nh, đi m y u), nhìn ra s khác bi t c a hai bên đ v a h p tác t t v a c nh tranh có hi u qu .
3.6.2. Xác đ nh đ i th c nh tranh
v ch ra đ c chi n l c hi u qu , công ty c n tìm hi u các đ i th c nh tranh cho th t t ng t n. Xác đ nh đ c đ i th c nh tranh, công ty ph i đánh giá đ i th c nh tranh, tìm hi u m c tiêu c a đ i th c nh tranh, chi n l c c a đ i th c nh tranh, nh ng đi m m nh, y u c a đ i th c nh tranh và l ng tr c ph n ng c a đ i th c nh tranh. N u công ty nh n th y r ng m t đ i th v a m i khám phá ra m t phân khúc m i thì đây có th là m t c h i. Còn n u công ty nh n th y