6. Kt cu đ tài
3.3.2.Khâu tuy n ch n
Tuy n m c ng là ti n trình quan tr ng và ph c t p đ thu hút ng i có n ng l c và ph m ch t t nhi u ngu n khác nhau đ n đ ng ký và n p đ n xin vi c. Tuy n ch n còn ph c t p h n ch làm sao l a ch n đúng ng i, b trí h vào đúng v trí, đúng th i đi m c n thi t. Công ty c n xây d ng k ho ch dài h n v nhân l c: nhu c u t ng v trí lãnh đ o hàng n m và dài h n (lãnh đ o c p cao, c p trung và c p th p); nhu c u v k s , công nhân; l p k ho ch tuy n ch n và tiêu chí cho t ng v trí, các chính sách v nhân s (l ng, th ng...).
3.3.3. ào t o nhân l c
Do môi tr ng kinh doanh luôn thay đ i, ph ng pháp và ph ng ti n qu n lý luôn đ i m i, nhu c u c a ng i tiêu dùng ngày càng cao v ch t l ng, t ng v s l ng t t y u d n đ n s thay đ i m i m t v lao đ ng nh s l ng, c c u, tính ch t lao đ ng, n i dung lao đ ng, ph ng pháp lao đ ng... cán b công nhân viên ph i xây d ng tác phong m i trong ph c v , có s hi u bi t v xu h ng phát tri n c a xã h i, có trình đ và nh n th c v ng vàng đ d dàng thích nghi v i hoàn c nh, đáp ng yêu c u s n xu t và trong t ng lai ngang t m v i l c l ng lao đ ng c a các công ty vi n thông trong n c và các n c. V i m i lo i lao đ ng khác nhau c n t p trung theo các h ng khác nhau.
3.3.3.1. i v i lao đ ng qu n lý: C n nâng cao n ng l c qu n lý, kinh doanh, đ c bi t chú ý nh ng k n ng qu n tr hi u qu trong môi tr ng c nh tranh, k n ng lãnh đ o, k n ng qu n lý s thay đ i, k n ng thuy t trình, đàm phán, giao ti p và quan h công chúng, k n ng qu n lý th i gian...; k n ng phân tích kinh doanh, d đoán và đ nh h ng chi n l c...
3.3.3.2. i v i lao đ ng k thu t: Th ng xuyên đào t o và đào t o l i đ thích ng v i các lo i công ngh m i, t đó làm ch công ngh và t i u hóa các ch c n ng tiên ti n c a công ngh .
3.3.3.3. i v i lao đ ng khai thác và ph c v : Nâng cao trình đ hi u bi t v d ch v , n m đ c m c tiêu th tr ng, xây d ng quan h t t v i khách hàng đ tránh lúng túng trong x lý nghi p v . ng th i, l y k n ng, tác phong ph c v làm tiêu chu n đánh giá. Trên th c t , còn nhi u khách hàng phàn nàn v thái đ ph c v thi u t n tình và nhã nh n, trong khi h u h t m i ti p xúc tr c ti p v i khách hàng đ u khâu này.
3.3.3.4. i v i nhân viên ch m sóc khách hàng:Thông tin đ y đ v s n ph m, giá c c, h ng d n s d ng d ch v … đ khách hàng hi u rõ h n v d ch v , tính và thu c c đ m b o chính xác, các hình th c và bi n pháp thu c c linh ho t, quy ch x lý khi u n i trong n i b doanh nghi p, đ m b o các khi u n i, th c m c c a khách hàng đ u đ c x lý và tr l i k p th i, đúng v i các quy đ nh c a pháp lu t. C n kiên trì l ng nghe ý ki n c a khách hàng đ bi t nh ng h n ch trong d ch v nh m tìm cách c i ti n ch t l ng....
3.3.3.5. i v i nhân viên m i tuy n d ng: c n nâng cao ý th c lao đ ng, k lu t lao đ ng, lòng t hào v doanh nghi p, lòng t tr ng, tinh th n trách nhi m, giáo