6. Kt cu đ tài
2.3.2.4. Marketing và bán hàng`
H th ng kênh phân ph i c a EVN Telecom trên đ a bàn tnh Long An ch bao g m 14 Chi nhánh đi n các huy n và thành ph Tân An. T i các chi nhánh này ngoài nhi m v bán hàng còn h tr các ho t đ ng gi i quy t khi u n i và ch m sóc khách hàng, thu c c phí. Bên c nh đó, EVN Telecom phát tri n h th ng đ i lý bán th đ m r ng m ng l i tiêu th th tr tr c, t ng s hi n di n c a EVN Telecom. n nay, Công ty i n l c Long An đã phát tri n đ c 413 đ i lý bán th . Tuy nhiên, EVN Telecom ch a phát tri n h th ng c a hàng, đ i lý đ m r ng m ng l i phát tri n thuê bao đ n các xã cho nên phát tri n thuê bao còn h n ch .
EVN Telecom và công ty i n l c Long An ch a th c hi n t t các ho t đ ng xúc ti n bán hàng tr c ti p, trong khi đó Mobifone, Viettel, Vinaphone thuê ngoài th c hi n, đ ng th i thuê luôn t v n giám sát nên ch t l ng r t cao. Nói chung các ho t đ ng xúc ti n c a các nhà cung c p d ch v vi n thông di đ ng khác đ c th c hi n t t h n EVN Telecom. Ho t đ ng qu ng cáo khuy n m i c a các đ i th c nh tranh r t đa d ng và h p d n khách hàng. Các ph ng ti n qu ng cáo c ng khá hi u qu , v i t n su t l n h n, các ch ng trình qu ng cáo c a VNPT, Mobifone, Viettel r t nhi u và các ch ng trình qu ng cáo khuy n m i, ch m sóc khách hàng đ c th c hi n đ ng b , th ng nh t h n.
Trong th i gian g n đây, ho t đ ng xúc ti n bán hàng c a m ng EVN Telecom trên đ a bàn tnh Long An đ c chú tr ng nhi u h n. Tuy nhiên, so v i các m ng di đ ng khác nh Vinaphone, Mobifone, Viettel... thì ho t đ ng xúc ti n bán hàng c a EVN Telecom ch a phong phú, hình th c ch a đa d ng, c ng nh t n xu t ch a nhi u. Hi n nay, m i tu n Công ty i n l c Long An 03 l n đ c b n tin trên đài phát thanh t i ph ng, xã ho c th tr n; 02 l n/tháng phát video clip trên truy n hình Long An; bình quân 8 banner/xã, ph ng, th tr n, phát t r i đ n nhà khách hàng s d ng đi n trên đ a bàn và các hình th c: v n đ ng nhân viên tham gia v n đ ng gia đình, b n bè, ng i thân s d ng ho c s d ng l i d ch v vi n thông c a ngành v i các chính sách h tr ti n mua, đ i thi t b đ u cu i h h ng; v n đ ng khách
hàng s d ng l i d ch v : th c hi n m khóa chi u g i đ n đ i v i các khách hàng khóa 2 chi u, đ t o đi u ki n liên l c t v n, ch m sóc v n đ ng khách hàng tr l i s d ng d ch v , thành l p T tr c ch m sóc khách hàng t i Công ty i n l c Long An mà ch a hình thành phòng marketing cho ho t đ ng vi n thông nên ch a bám sát th tr ng, ch a n m b t yêu c u c a khách hàng, thông tin v hàng hóa, v đ i th c nh tranh ít và đôi khi sai l ch d n đ n t ch c kinh doanh kém hi u qu .
S thuê bao đ c các nhà m ng công b có t i h n 112,6 tri u thuê bao, kh n ng phát tri n thuê bao m i khá khiêm t n. D nhiên các nhà m ng s th c hi n nhi u chi n l c, k c hút các thuê bao t m ng khác. V i s l ng khách hàng s d ng s n ph m đi n l c r t l n, hàng nghìn khách hàng là các doanh nghi p và hàng tr m nghìn khách hàng đ n l , tuy nhiên công ty i n l c Long An ch a khai thác t t nhóm khách hàng ti m n ng này, nh t là đ i v i các doanh nghi p l n, s d ng nhi u lao đ ng, ch a có hình th c k t h p hi u qu gi a s n ph m vi n thông và s n ph m đi n l c.