6. Kt cu đ tài
3.2.NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG
Khi t c đ t ng tr ng c a ngành ch m l i, c nh tranh th ng t p trung vào giá và dch v nhi u h n. Vi c tính toán giá tr là đi u mà t t c khách hàng th c hi n khi mua b t k s n ph m, d ch v nào. Khách hàng đánh giá ch t l ng c a cái mà h ngh h s đ c so v i cái mà h ph i tr cho vi c đ c nó và xác đ nh vi c
mua đó có x ng đáng không. Khách hàng s ti p t c mua d a trên kh n ng th ng hi u hay d ch v đó có ti p t c cung ng giá tr nguyên b n th m chí l n h n hay không. ây là th thách đ i v i nhi u nhà cung c p - b o toàn và c i ti n giá tr c nh tranh. Không làm đ c đi u này, khách hàng s đi mua hàng n i khác và tính toán l i giá tr t nh ng nhà cung c p khác.
Th c t kinh doanh cho th y, m t doanh nghi p n u gia t ng đ c 05% khách hàng trung thành nh s hài lòng c a h v s n ph m, d ch v , thì l i nhu n s t ng lên đ c kho ng 25% đ n 85%. i u này c ng hoàn toàn đúng v i ngành dch v vi n thông di đ ng n c ta. Th i gian qua, ch t l ng d ch v TTD c a EVN Telecom đã có nh ng b c ti n b : vùng ph sóng đ c m r ng, tình tr ng ngh n m ch, r t cu c g i gi m nhi u, t l cu c g i thành công t ng.
chi n th ng n i ch n th ng tr ng ngày nay, công ty c n ph i khéo léo không ch l nh v c qu n lý s n ph m mà còn qu n lý quan h khách hàng đ đ ng đ u v i tình tr ng c nh tranh gay g t. Hi u bi t khách hàng là đi u t i c n thi t nh ng ch a đ . Xây đ p m i quan h khách hàng th nào cho có l i và đ t đ c l i th c nh tranh đòi h i công ty ph i trao cho ng i tiêu dùng m c tiêu nhi u giá tr và nhi u th a mãn h n các đ i th c nh tranh.
c nh tranh giành khách hàng m t cách có hi u qu , EVN Telecon c n ph i có 04 m ng thông tin c b n: th tr ng m c tiêu c a EVN Telecom khái ni m nh th nào v giá tr; giá tr c nh tranh c a EVN Telecom đ c đánh giá nh th nào trên th tr ng; m c đ , b n ch t nh ng y u kém c a EVN Telecom và các đ i th c nh tranh; m c đ và b n ch t s trung thành c a khách hàng đ i v i d ch v TTD c a EVN Telecom.
Quá trình c nh tranh giành khách hàng t p trung vào hai nhóm: thu hút khách hàng m i và gi chân khách hàng hi n hành.