Dịch vụ trước bán hàng: Công ty cần tạo dấu ấn, sự chú ý của khách hàng đến Công ty, có thể tư vấn cho khách hàng về giá cả thị trường, những điểm bán hàng hóa bổ sung có chất lượng, phương thức thanh toán phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng
Dịch vụ trong bán hàng: Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng và giao nhận hàng hóa tại địa chỉ mà khách hàng chỉ định nhân viên cửa hàng có thể đến tận nơi để thực hiên giao hàng, thanh toán ngay tại địa chỉ khách hàng yêu cầu. Ngoài ra, trong quá trình đó nhân viên cần hướng dẫn khách hàng cách bảo quản, lắp đặt
98
cũng như các thông số cần thiết khác có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm của Công ty
Dịch vụ sau bán hàng: Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp các dịch vụ bổ sung như kiểm tra chất lượng công trình, sữa chữa hư hỏng nhẹ thì công ty có thể đứng ra cung cấp dịch vụ này. Ngoài ra, Công ty có thể điện thoại định kỳ 1 năm/lần để hỏi thăm khách hàng về chất lượng sản phẩm, tạo cảm giác quan tâm khách hàng.
99
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Trong cơ chế thị trường hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra khốc liệt, hoạt động tiêu thụ sản phẩm quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Qua phân tích tình hình tiêu thụ của Công ty TNHH Thanh Long – Cần Thơ trong 3 năm (2011 – 2013) ta nhận thấy rằng Công ty gia nhập thị trường sản phẩm VLXD không bao lâu nhưng đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty trong thời gian qua là có hiệu quả. Công ty ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường, điều này đã thể hiện rõ qua 3 năm 2011, 2012 và 2013 với sản lượng sản phẩm bán ra tăng làm doanh thu của Công ty tăng. Trong đó, gạch lát nền là sản phẩm chủ lực của Công ty và Cần Thơ được đánh giá là thị trường tiêu thụ sản phẩm mạnh nhất, mang lại doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho Công ty. Tuy nhiên doanh thu tăng lên nhưng lợi nhuận thì lại giảm là vì Công ty không ngừng mở rộng quy mô, tăng cường cơ sở vật chất, đa dạng hóa sản phẩm cũng như nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng nên dẫn đến việc chi phí tăng cao.
Qua phân tích cũng như tìm hiểu về hoạt động marketing và quá trình khảo sát thực tế mức độ hài lòng của khách hàng, thấy được rằng Công ty rất chú trọng đến công tác marketing như: kiểm soát chất lượng, cập nhật mẫu mã sản phẩm, triển khai chính sách giá, tham gia hội trợ, triển lãm, quảng cáo… nhằm thu hút nhiều khách hàng. Nhưng thực tế, công tác marketing chưa thật sự phát huy tối đa hiệu quả khi một số khách hàng còn thể hiện thái độ không hài lòng với những chiến lược marketing mà công ty đưa ra, khiến cho hình ảnh Công ty chưa được nhiều người biết đến.
Tóm lại, để có thể có chỗ đứng vững chắc trên thị trường thì Công ty phải có các chiến lược cạnh tranh phù hợp, ngoài việc tăng cường công tác marketing thì Công ty cần quan tâm đến công tác quản lý về nhân sự và chi phí kinh doanh. Từ đó, Công ty mới đủ sức cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành và mở rộng thị trường hoạt động.
100
6.2 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC
- Đẩy mạnh việc chống hàng lậu, hàng kém chất lượng và có chính sách quản lý thị trường để tạo hành lang pháp lý cho cạnh tranh bình đẳng giữa các Công ty trên thị trường.
- Quan tâm hỗ trợ tín dụng nhiều hơn nữa, các nguồn vốn ưu đãi với lãi suất thấp giúp Công ty mở rộng quy mô kinh doanh và phát triển.
- Tổ chức nhiều cuộc giao lưu, triển lãm và các buổi hội chợ để giới thiệu, quảng bá sản phẩm của Công ty.
101
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách
1. Phillip Kotler, 2000. Marketing căn bản. Hà Nội : Nhà xuất bản thống kê 2. Phillip Kotler, 2000. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê 3. Nguyễn Thành Nam và Trương Trí Tiến, 2011.Quản trị học. Nhà xuất bản Đại Học Cần Thơ
4. Lưu Thanh Đức Hải , 2006. Quản trị tiếp thị. Nhà xuất bản Giáo Dục
Chuyên đề tốt nghiệp
1. Nguyễn Thị Thúy Kiều, 2012. Phân tích tình hình tiêu thụ bia tại công ty Cổ phần Thương mại Sabeco Sông Hậu
2. Nguyễn Hoàng Thái Phương, 2013. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix tại Công ty Tân Phạm Gia
Internet
1. Nhận định kinh tế Việt Nam 2013 và triển vọng năm 2014.
http://www.baomoi.com/Nhan-dinh-kinh-te-Viet-Nam-nam-2013-va-trien-vong- nam-2014/45/12169762.epi
2. Hệ thống phân phối của Prime
http://primethanhlong.vn/index.php?option=com_content&view=article&id =101&Itemid=53
3. Công ty Cổ phần Đồng Tâm http://www.dongtam.com.vn/ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. Gạch men Bạch Mã
http://www.whitehorseceramic.com.vn/vn/founder.php
5. Ưu và nhược điểm giấy dán tường http://giaydantuong- hcm.com/serviceView_304__472.html
6. Ưu và nhược điểm của đá hoa cương
http://www.kientruchoanggia.vn/component/products/detail/1539.html
7. Sàn gỗ có những ưu và nhược điểm nào http://tuvansango.com/tu-van- san-go/san-go-co-nhung-uu-va-nhuoc-diem-nao/
102
8. Anh Vũ, 2013. Lạm phát năm 2013 tăng thấp nhất 10 năm qua.
http://www.thanhnien.com.vn/pages/20131223/lam-phat-nam-2013-tang-thap- nhat-10-nam-qua.aspx
9. Hoàng Thọ, 2014. Mục tiêu, giải pháp chủ yếu pháp triển kinh tế - xã hội năm 2014 của tỉnh Sóc Trăng. http://hhdnst.vn/news/Kinh-te-Xa-hoi/Muc-tieu- giai-phap-chu-yeu-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-nam-2014-tinh-Soc-Trang-95/
10. Ngọc Nhi, 2013. Năm 2014, Cần Thơ phấn đấu tăng trưởng kinh tế 12,5%. http://baodientu.chinhphu.vn/Hoat-dong-dia-phuong/Nam-2014-Can-Tho- phan-dau-tang-truong-kinh-te-dat-125/189577.vgp
11. Quang Minh Nhật, 2013. Hậu Giang vượt khó.
http://www.thanhnien.com.vn/pages/20131212/hau-giang-vuot-kho.aspx
12. Quốc Kiên, 2013. Năm 2013, Kinh tế - xã hội của tỉnh phát triển khá toàn diện. http://hhdnst.vn/news/Kinh-te-Xa-hoi/Ban-Thuong-vu-Tinh-uy-Nam- 2013-kinh-te-xa-hoi-cua-tinh-phat-trien-kha-toan-dien-81/
13. Cafef 2012. Cuộc chiến sinh tồn của các công ty gạch ốp lát. http://www.mikado.com.vn/jv/Tin-tuc/?aid=CC
14. Lối ra cho các doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng http://www.gachmenphuocloc.com/chitiet-31-Loi-ra-cho-cac-doanh-nghiep-san- xuat-vat-lieu-xay-dung.html
15. Lương Hiền, 2011. “Cuộc chiến giá cả” từ gạch men Trung Quốc, http://www.dongtam.com.vn/vn/tin-tuc-su-kien/%E2%80%9Ccuoc-chien-gia- ca%E2%80%9D-tu-gach-men-trung-quoc_4_8_20_549_1
103
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Trần Ngọc Minh là sinh viên lớp Quản Trị Kinh Doanh K38 – Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Cần Thơ. Hiện nay tôi đang tiên hành thực hiện khóa luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp
Marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thanh Long – Cần Thơ”. Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để
trả lời các câu hỏi sau. Sự hồi đáp của Anh/Chị rất quý giá đối với nghiên cứu này.Tôi xin cam đoan rằng những thông tin mà quý khách hàng cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích tham khảo để hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi kính mong nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý Anh/Chị!
Anh/Chị có thể đánh dấu X cho mỗi phương án trả lời.
I. PHẦN QUẢN LÝ
Số thứ thự mẫu: ... Tên đáp viên: ... Số điện thoại: ... Giới tính: .Nam .Nữ
II. PHẦN NỘI DUNG
Câu 1. Gia đình của Anh/Chị đã từng mua sản phẩm của Công ty TNHH Thanh Long – Cần Thơ?
. Có
. Không (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 2. Anh/Chị biết đến sản phẩm của Công ty chúng tôi thông qua hình thức nào?
. Qua cửa hàng đại diện, showroom của Công ty
. Qua hoạt động hội trợ, triển lãm
. Qua các trang mạng
104
Câu 3. Nghề nghiệp của Anh/ Chị?
. Nông nghiệp
. Buôn bán/ kinh doanh
. Công chức Nhà nước
. Nhân viên văn phòng
. Nghề nghiệp tự do
Câu 4. Động cơ nào khiến Anh/Chị quyết định mua sản phẩm của Công ty?
. Chất lượng sản phẩm
. Mẫu mã đa dạng
. Giá cả hợp lý
. Uy tín Công ty
. Khuyến mãi, chiết khấu
Câu 5. Anh/Chị xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng đối với sản phẩm của Công ty về các chỉ tiêu sau:
Các chỉ tiêu Rất hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng Sản phẩm 1. Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 2. Đa dạng về mẫu mã
3. Màu sắc, hoa văn bắt mắt 4. Độ thấm hút nước
5. Độ chống mài mòn bề mặt 6. Độ chày xướt của bề mặt 7. Sai lệch kích thước 8. Độ chịu lực cao
105 9. Độ phẳng bề mặt 10. Độ bền nhiệt Giá cả 1. Sản phẩm có mức cạnh tranh 2. Giá phù hợp chất lượng sản phẩm. 3. Giá phù hợp thu nhập người dân 4. Giảm giá, chiết khấu theo số lượng
Phân phối
1. Địa điểm kho bãi 2. Hình thức đặt hàng 3. Thời gian sử lý đơn hàng. 4. Đại lý được phân bố ở mọi nơi. 5. Thái độ nhân viên
6. Khả năng vận chuyển tốt
7. Sự thuận tiện khi tiếp cận sản phẩm
Xúc tiến
1. Chương trình quảng cáo 2. Chương trình khuyến mãi 3. Công tác xã hội, từ thiện. 4. Sự kiện, triển lãm, hội chợ. 5. Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. 6. Showroom trưng bày
106
Câu 6. Anh/Chị vui lòng cho biết sự hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên Công ty như thế nào với những chỉ tiêu sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các chỉ tiêu Rất hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng
1. Được nhân viên tư vấn nhiệt tình, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm
2. Nhân viên thanh toán nhanh và chuyên nghiệp
3. Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. 4.Các khiếu nại của khách hàng luôn được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.
Câu 7. Anh/Chị vui lòng cho biết sự hài lòng về những dịch vụ giao hàng của Công ty như thế nào với những chỉ tiêu sau:
Các chỉ tiêu Rất hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng
1. Giao hàng nhanh và kịp thời
2. Nhân viên giao hàng vui vẻ hòa đồng 3. Chăm sóc khách hàng chu đáo
4. Kiểm tra kỹ càng hàng khi giao
5. Luôn giải quyết tốt tình huống khi gặp sự cố
107
Câu 8. Anh/Chị sẽ quyết định mua gạch vào khoảng thời gian nào trong năm?
. Từ tháng 1 – tháng 3.
. Từ tháng 3 – tháng 6.
. Từ tháng 6 – tháng 9.
. Từ tháng 9 – tháng 12.
Câu 9. Khi nhắc đến gạch men Anh/Chị sẽ nghĩ ngay đến Công ty nào trong các Công ty có mặt tại Cần Thơ?
. Công ty TNHH Thanh Long – Cần
. Công ty Đồng Tâm – Công ty TNHH Sản Xuất Xây Dựng Thương Mại – Cn Cần Thơ
. Hải Thúy - DNTN
. Công Danh - Công Ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Công Danh
. Ngọc Diễm - Công Ty TNHH Thương Mại Ngọc Diễm
. Công ty Cổ Phần Công Nghiệp Gốm Sứ Taicera-Cn Cần Thơ
. Công ty Bạch Mã – Chi nhánh Công ty TNHH Công Nghiệp Gốm Bạch Mã
Câu 10. Trong thời gian tới Anh/Chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty không?
. Có
. Không
Câu 11. Anh/Chị có sẵn lòng giới thiệu vật liệu của Công ty cho người thân hay bạn bè cùng sử dụng không?
. Có
108 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 12. Anh/Chị có thể đóng góp một vài ý kiến về sản phẩm của Công ty hoặc một số đề xuất để Công ty có thể cải thiện tốt hơn nhằm mang lại sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt hơn cho khách hàng?
... ... ... Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị
109
PHỤC LỤC 2
Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm
Descriptive Statistics
Chỉ tiêu N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
1. Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 30 1 5 3,20 1,324
2. Mẫu mã đa dạng 30 1 5 3,80 1,375
3. Màu sắc hoa văn bắt mắt 30 1 5 3,90 1,155
4. Độ thấm hút nước của sản phẩm 30 1 5 3,27 1,081
5. Độ chống mài mòn bề mặt sản
phẩm 30 1 5 3,17 1,234
6. Độ trầy xước của bề mặt 30 1 5 3,10 1,185
7. Sai lệch kích thước 30 1 5 2,87 1,252
8. Độ chịu lực 30 1 5 3,03 1,098
9. Độ phẳng bề mặt 30 1 5 2,77 1,165
10. Độ bền nhiệt 30 1 5 2,90 1,242
110
Mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả
Descriptive Statistics
Chỉ tiêu N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
1. Mức giá cạnh tranh 30 1 5 2,83 1,533
2. Giá phù hợp chất lượng 30 1 5 3,37 1,326
3. Giá phù hợp sản phẩm 30 1 5 3,60 1,102
4. Giảm giá, chiết khấu 30 1 5 2,23 1,165
Valid N (listwise) 30
Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống phân phối (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Descriptive Statistics
Chỉ tiêu N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
1. Địa điểm kho bãi 30 1 5 3,97 1,890
2. Hình thức đặt hàng 30 1 5 3,80 1,215
3. Thời gian sử lý đơn hàng 30 1 5 3,77 1,251
4. Hệ thống đại lý 30 1 5 3,83 1,262
5. Thái độ nhân viên 30 1 5 3,83 1,147
6. Khả năng vận chuyển 30 1 5 3,77 1,223
7. Khả năng tiếp cận thông tin sản
phẩm 30 1 5 3,67 1,241
111
Mức độ hài lòng của khách hàng về chiêu thị
Descriptive Statistics
Chỉ tiêu N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
1. Chương trình quảng cáo 30 1 5 3,17 1,874
2. Chương trình khuyến mãi 30 1 5 1,87 0,899
3. Hôi trợ, triển lãm 30 1 5 2,23 0,898
4. Showroom trưng bày 30 1 5 3,53 1,279
Valid N (listwise) 30
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán
hàng
Descriptive Statistics
Chỉ tiêu N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation 1. NV tư vấn nhiệt tình, cung cấp
đầy đủ thông tin 30 1 5 3,27 1,172
2. NV thanh toán chuyên nghiệp 30 1 5 3,50 1,196
3. Lắng nghe ý kiến khách hàng 30 1 5 3,70 1,208
4. Giải quyết khiếu nại 30 1 5 3,80 1,215 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
112
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên giao
hàng
Descriptive Statistics
Chỉ tiêu N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
1. NV giao hàng vui vẻ 30 1 5 3,63 1,217
2. Kiểm tra trước khi giao hàng 30 1 5 3,43 1,104
3. Giải quyết sự cố 30 1 5 3,67 1,215
4. Giao hàng đúng hạn 30 1 5 3,53 1,847
113
PHỤC LỤC 3
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2011 (Đvt: đồng)
Chỉ tiêu Mã số Thuyết
minh Kỳ này
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 VI.25 50,372,952,854
Trong đó : Doanh thu hàng xuất khẩu
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 02
- Chiết khấu thương mại
- Giảm giá hàng bán
- Hàng bán bị trả lại
- Thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế XK, thuế GTGT
theo phương pháp trực tiếp
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ (10=01-02) 10 50,372,952,854
4. Giá vốn hàng bán 11 VI.27 44,849,688,582
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ (20=10-11) 20 5,523,264,272
6. Doanh thu hoạt động tài chính 21 VI.26 27,669,631
7. Chi phí tài chính 22 VI.28 1,705,527,375 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong đó : Lãi vay phải trả 23 1,705,527,375
8. Chi phí bán hàng 24 2,420,237,181
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 1,202,675,996
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
(30=20+[21-22]-[24+25]) 30 222,493,351
11. Thu nhập khác 31
12. Chi phí khác 32
13. Lợi nhuận khác (40=31-32) 40
14. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
(50=30+40) 50 222,493,351
15. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện
hành 51 VI.30 38,936,336