Hệ thống phân phối

Phải thường xuyên đánh giá các hoạt động của kênh, để từ đó Công ty nắm bắt được năng lực làm việc của mỗi thành viên nhằm đưa ra biện pháp điều chỉnh kịp thời nâng cao khả năng hoạt động của kênh. Do đó, Công ty phải thường

96

xuyên đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh cũng như mức độ bao phủ thị trường, mức độ tiếp cận thông tin…để có biện pháp khắc phục.

Thường xuyên tổ chức các cuộc thăm hỏi, tiếp xúc với các đại lý nhằm tạo mối quan hệ mật thiết hơn giữa Công ty với đại lý. Đồng thời, thông qua đại lý Công ty có thể thu thập thêm thông tin có liên quan về khách hàng.

Đối với kênh phân phối trực tiếp là sản phẩm từ Công ty được bán trực tiếp cho khách hàng là các hộ gia đình chiếm tỷ trọng rất thấp, Công ty hạn chế bán trực tiếp cho khách hàng vì lý do sợ phải đối đầu với những đại lý của mình, nên thường thực hiện mức giá ngang bằng hoặc có thể cao hơn các đại lý. Do đó, Công ty không nên chú trọng hơn về vấn đề này, vì mỗi khách hàng là một cơ hội, nếu từ chối cơ hội có thể nó sẽ sang tay đối thủ.

Thiết lập thêm một số đại lý ở các tỉnh vùng sâu, vùng xa, các vùng ven biển hay những thị trường bị bỏ ngỏ nhằm khai thác triệt để những khách hàng có nhu cầu.

Công ty có thể thành lập cửa hàng tại Bạc Liêu do tỉnh này nằm giữa Cà Mau và Sóc Trăng. Việc thành lập cửa hàng nhằm thuận tiện cho việc tiêu thụ tại các tỉnh Cà Mau, Bạc Liêu và Sóc Trăng, giảm được chi phí vận chuyển. Ngoài ra, còn giúp Công ty tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng những thị trường này, nhận thông tin phản hồi từ họ, có điều kiện và cơ hội để quảng bá sản phẩm, giải đáp thắc mắc trực tiếp của người tiêu dùng về sản phẩm của Công ty mình.

5.3.4 Hoạt động chiêu thị

Quảng cáo

Tận dụng website của Công ty làm cầu nối giữa Công ty với khách hàng, ví dụ trả lời thư của khách hàng về những vấn đề liên quan đến sản phẩm và những dịch vụ của Công ty. Liên tục cập nhập những thông tin mới có liên quan đến thị trường trong ngành xây dựng cũng như giá cả, sản phẩm của Công ty. Thực hiện thanh toán và đặt hàng qua mạng, đăng quảng cáo ở những trang web như vnexpress, baodientu.com để khách hàng chú ý và đăng nhập vào trang web của Công ty.

In catalog đặt tại Công ty, showroom trưng bày và cho các đại lý vào đầu mỗi quý nhằm giới thiệu một cách đầy đủ hơn về mặt hàng của Công ty, đồng thời cập nhật về thông tin sản phẩm mới. Ngoài ra, Công ty có thể đặt một số

97

catalog tại các Ngân hàng lớn, có nhiều khách hàng thực hiện giao dịch nhằm tạo sự chú ý của những đối tượng khách hàng trong lúc ngồi chờ giao dịch.

Thông tin truyền miệng: Thanh Long – Cần Thơ cần khuyến khích các đại lý bán hàng sử dụng các hình thức giao tiếp thân mật với khách hàng nhằm truyền đạt các thông tin đến khách hàng, sử dụng các phản hồi hìa lòng của khách hàng đã sử dụng sản phẩm như những lời giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng khác.

Hội chợ, triển lãm

Tham gia những hội trợ thương mại mang tính chất quảng bá hình ảnh như hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, hội chợ chuyên ngành xây dựng để có thể giao lưu, gặp gỡ đối tác, bạn hàng làn ăn nhằm trao đổi kinh nghiệm hoặc tiếp cận khách hàng để khai thác thông tin, đồng thời đánh bóng tên tuổi của Công ty.

Khuyến mãi

Áp dụng chương trình mua hàng tích điểm đối với từng đối tượng khách hàng với sản lượng mua khách nhau.

5.4. THIẾT LẬP BỘ PHẬN MARKETING

Hiện nay công tác marketing mặc dù được quan tâm nhưng chưa thật sự mang lại hiệu quả nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Công tác marketing chỉ là một bộ phận trong phòng kinh doanh, với lực lượng nhân sự còn mỏng chủ yếu làm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng. Vì vậy, Công ty cần có một bộ phận marketing nằm trong phòng kinh doanh với mục đích giúp Công ty nắm bắt được đầy đủ những thông tin về thị trường, khách hàng bên cạnh tiết kiệm được chi phí thuê mướn các Công ty nghiên cứu thị trường.

5.5 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNG

Dịch vụ trước bán hàng: Công ty cần tạo dấu ấn, sự chú ý của khách hàng đến Công ty, có thể tư vấn cho khách hàng về giá cả thị trường, những điểm bán hàng hóa bổ sung có chất lượng, phương thức thanh toán phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng

Dịch vụ trong bán hàng: Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng và giao nhận hàng hóa tại địa chỉ mà khách hàng chỉ định nhân viên cửa hàng có thể đến tận nơi để thực hiên giao hàng, thanh toán ngay tại địa chỉ khách hàng yêu cầu. Ngoài ra, trong quá trình đó nhân viên cần hướng dẫn khách hàng cách bảo quản, lắp đặt

98

cũng như các thông số cần thiết khác có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm của Công ty

Dịch vụ sau bán hàng: Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp các dịch vụ bổ sung như kiểm tra chất lượng công trình, sữa chữa hư hỏng nhẹ thì công ty có thể đứng ra cung cấp dịch vụ này. Ngoài ra, Công ty có thể điện thoại định kỳ 1 năm/lần để hỏi thăm khách hàng về chất lượng sản phẩm, tạo cảm giác quan tâm khách hàng.

99

CHƯƠNG 6

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN

Trong cơ chế thị trường hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra khốc liệt, hoạt động tiêu thụ sản phẩm quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

Qua phân tích tình hình tiêu thụ của Công ty TNHH Thanh Long – Cần Thơ trong 3 năm (2011 – 2013) ta nhận thấy rằng Công ty gia nhập thị trường sản phẩm VLXD không bao lâu nhưng đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty trong thời gian qua là có hiệu quả. Công ty ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường, điều này đã thể hiện rõ qua 3 năm 2011, 2012 và 2013 với sản lượng sản phẩm bán ra tăng làm doanh thu của Công ty tăng. Trong đó, gạch lát nền là sản phẩm chủ lực của Công ty và Cần Thơ được đánh giá là thị trường tiêu thụ sản phẩm mạnh nhất, mang lại doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho Công ty. Tuy nhiên doanh thu tăng lên nhưng lợi nhuận thì lại giảm là vì Công ty không ngừng mở rộng quy mô, tăng cường cơ sở vật chất, đa dạng hóa sản phẩm cũng như nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng nên dẫn đến việc chi phí tăng cao.

Qua phân tích cũng như tìm hiểu về hoạt động marketing và quá trình khảo sát thực tế mức độ hài lòng của khách hàng, thấy được rằng Công ty rất chú trọng đến công tác marketing như: kiểm soát chất lượng, cập nhật mẫu mã sản phẩm, triển khai chính sách giá, tham gia hội trợ, triển lãm, quảng cáo… nhằm thu hút nhiều khách hàng. Nhưng thực tế, công tác marketing chưa thật sự phát huy tối đa hiệu quả khi một số khách hàng còn thể hiện thái độ không hài lòng với những chiến lược marketing mà công ty đưa ra, khiến cho hình ảnh Công ty chưa được nhiều người biết đến.

Tóm lại, để có thể có chỗ đứng vững chắc trên thị trường thì Công ty phải có các chiến lược cạnh tranh phù hợp, ngoài việc tăng cường công tác marketing thì Công ty cần quan tâm đến công tác quản lý về nhân sự và chi phí kinh doanh. Từ đó, Công ty mới đủ sức cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành và mở rộng thị trường hoạt động.

100

6.2 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC

- Đẩy mạnh việc chống hàng lậu, hàng kém chất lượng và có chính sách quản lý thị trường để tạo hành lang pháp lý cho cạnh tranh bình đẳng giữa các Công ty trên thị trường.

- Quan tâm hỗ trợ tín dụng nhiều hơn nữa, các nguồn vốn ưu đãi với lãi suất thấp giúp Công ty mở rộng quy mô kinh doanh và phát triển.

- Tổ chức nhiều cuộc giao lưu, triển lãm và các buổi hội chợ để giới thiệu, quảng bá sản phẩm của Công ty.

101

TÀI LIỆU THAM KHẢO

 Sách

1. Phillip Kotler, 2000. Marketing căn bản. Hà Nội : Nhà xuất bản thống kê 2. Phillip Kotler, 2000. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê 3. Nguyễn Thành Nam và Trương Trí Tiến, 2011.Quản trị học. Nhà xuất bản Đại Học Cần Thơ

4. Lưu Thanh Đức Hải , 2006. Quản trị tiếp thị. Nhà xuất bản Giáo Dục

 Chuyên đề tốt nghiệp

1. Nguyễn Thị Thúy Kiều, 2012. Phân tích tình hình tiêu thụ bia tại công ty Cổ phần Thương mại Sabeco Sông Hậu

2. Nguyễn Hoàng Thái Phương, 2013. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix tại Công ty Tân Phạm Gia

 Internet

1. Nhận định kinh tế Việt Nam 2013 và triển vọng năm 2014.

http://www.baomoi.com/Nhan-dinh-kinh-te-Viet-Nam-nam-2013-va-trien-vong- nam-2014/45/12169762.epi

2. Hệ thống phân phối của Prime

http://primethanhlong.vn/index.php?option=com_content&view=article&id =101&Itemid=53

3. Công ty Cổ phần Đồng Tâm http://www.dongtam.com.vn/

4. Gạch men Bạch Mã

http://www.whitehorseceramic.com.vn/vn/founder.php

5. Ưu và nhược điểm giấy dán tường http://giaydantuong- hcm.com/serviceView_304__472.html

6. Ưu và nhược điểm của đá hoa cương

http://www.kientruchoanggia.vn/component/products/detail/1539.html

7. Sàn gỗ có những ưu và nhược điểm nào http://tuvansango.com/tu-van- san-go/san-go-co-nhung-uu-va-nhuoc-diem-nao/

102

8. Anh Vũ, 2013. Lạm phát năm 2013 tăng thấp nhất 10 năm qua.

http://www.thanhnien.com.vn/pages/20131223/lam-phat-nam-2013-tang-thap- nhat-10-nam-qua.aspx

9. Hoàng Thọ, 2014. Mục tiêu, giải pháp chủ yếu pháp triển kinh tế - xã hội năm 2014 của tỉnh Sóc Trăng. http://hhdnst.vn/news/Kinh-te-Xa-hoi/Muc-tieu- giai-phap-chu-yeu-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-nam-2014-tinh-Soc-Trang-95/

10. Ngọc Nhi, 2013. Năm 2014, Cần Thơ phấn đấu tăng trưởng kinh tế 12,5%. http://baodientu.chinhphu.vn/Hoat-dong-dia-phuong/Nam-2014-Can-Tho- phan-dau-tang-truong-kinh-te-dat-125/189577.vgp

11. Quang Minh Nhật, 2013. Hậu Giang vượt khó.

http://www.thanhnien.com.vn/pages/20131212/hau-giang-vuot-kho.aspx

12. Quốc Kiên, 2013. Năm 2013, Kinh tế - xã hội của tỉnh phát triển khá toàn diện. http://hhdnst.vn/news/Kinh-te-Xa-hoi/Ban-Thuong-vu-Tinh-uy-Nam- 2013-kinh-te-xa-hoi-cua-tinh-phat-trien-kha-toan-dien-81/

13. Cafef 2012. Cuộc chiến sinh tồn của các công ty gạch ốp lát. http://www.mikado.com.vn/jv/Tin-tuc/?aid=CC

14. Lối ra cho các doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng http://www.gachmenphuocloc.com/chitiet-31-Loi-ra-cho-cac-doanh-nghiep-san- xuat-vat-lieu-xay-dung.html

15. Lương Hiền, 2011. “Cuộc chiến giá cả” từ gạch men Trung Quốc, http://www.dongtam.com.vn/vn/tin-tuc-su-kien/%E2%80%9Ccuoc-chien-gia- ca%E2%80%9D-tu-gach-men-trung-quoc_4_8_20_549_1

103

PHỤ LỤC 1

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Trần Ngọc Minh là sinh viên lớp Quản Trị Kinh Doanh K38 – Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Cần Thơ. Hiện nay tôi đang tiên hành thực hiện khóa luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp

Marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thanh Long – Cần Thơ”. Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để

trả lời các câu hỏi sau. Sự hồi đáp của Anh/Chị rất quý giá đối với nghiên cứu này.Tôi xin cam đoan rằng những thông tin mà quý khách hàng cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích tham khảo để hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi kính mong nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý Anh/Chị!

Anh/Chị có thể đánh dấu X cho mỗi phương án trả lời.

I. PHẦN QUẢN LÝ

Số thứ thự mẫu: ... Tên đáp viên: ... Số điện thoại: ... Giới tính: .Nam .Nữ

II. PHẦN NỘI DUNG

Câu 1. Gia đình của Anh/Chị đã từng mua sản phẩm của Công ty TNHH Thanh Long – Cần Thơ?

. Có

. Không

Câu 2. Anh/Chị biết đến sản phẩm của Công ty chúng tôi thông qua hình thức nào?

. Qua cửa hàng đại diện, showroom của Công ty

. Qua hoạt động hội trợ, triển lãm

. Qua các trang mạng

104

Câu 3. Nghề nghiệp của Anh/ Chị?

. Nông nghiệp

. Buôn bán/ kinh doanh

. Công chức Nhà nước

. Nhân viên văn phòng

. Nghề nghiệp tự do

Câu 4. Động cơ nào khiến Anh/Chị quyết định mua sản phẩm của Công ty?

. Chất lượng sản phẩm

. Mẫu mã đa dạng

. Giá cả hợp lý

. Uy tín Công ty

. Khuyến mãi, chiết khấu

Câu 5. Anh/Chị xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng đối với sản phẩm của Công ty về các chỉ tiêu sau:

Các chỉ tiêu Rất hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng Sản phẩm 1. Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 2. Đa dạng về mẫu mã

3. Màu sắc, hoa văn bắt mắt 4. Độ thấm hút nước

5. Độ chống mài mòn bề mặt 6. Độ chày xướt của bề mặt 7. Sai lệch kích thước 8. Độ chịu lực cao

105 9. Độ phẳng bề mặt 10. Độ bền nhiệt Giá cả 1. Sản phẩm có mức cạnh tranh 2. Giá phù hợp chất lượng sản phẩm. 3. Giá phù hợp thu nhập người dân 4. Giảm giá, chiết khấu theo số lượng

Phân phối

1. Địa điểm kho bãi 2. Hình thức đặt hàng 3. Thời gian sử lý đơn hàng. 4. Đại lý được phân bố ở mọi nơi. 5. Thái độ nhân viên

6. Khả năng vận chuyển tốt

7. Sự thuận tiện khi tiếp cận sản phẩm

Xúc tiến

1. Chương trình quảng cáo 2. Chương trình khuyến mãi 3. Công tác xã hội, từ thiện. 4. Sự kiện, triển lãm, hội chợ. 5. Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. 6. Showroom trưng bày

106

Câu 6. Anh/Chị vui lòng cho biết sự hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên Công ty như thế nào với những chỉ tiêu sau:

Các chỉ tiêu Rất hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng

1. Được nhân viên tư vấn nhiệt tình, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm

2. Nhân viên thanh toán nhanh và chuyên nghiệp

3. Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. 4.Các khiếu nại của khách hàng luôn được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.

Câu 7. Anh/Chị vui lòng cho biết sự hài lòng về những dịch vụ giao hàng của Công ty như thế nào với những chỉ tiêu sau:

Các chỉ tiêu Rất hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất không hài lòng

1. Giao hàng nhanh và kịp thời

2. Nhân viên giao hàng vui vẻ hòa đồng 3. Chăm sóc khách hàng chu đáo

4. Kiểm tra kỹ càng hàng khi giao

5. Luôn giải quyết tốt tình huống khi gặp sự cố

107

Câu 8. Anh/Chị sẽ quyết định mua gạch vào khoảng thời gian nào trong năm?

. Từ tháng 1 – tháng 3.

. Từ tháng 3 – tháng 6.

. Từ tháng 6 – tháng 9.

. Từ tháng 9 – tháng 12.

Câu 9. Khi nhắc đến gạch men Anh/Chị sẽ nghĩ ngay đến Công ty nào trong các Công ty có mặt tại Cần Thơ?

. Công ty TNHH Thanh Long – Cần

. Công ty Đồng Tâm – Công ty TNHH Sản Xuất Xây Dựng Thương Mại – Cn Cần Thơ

. Hải Thúy - DNTN

. Công Danh - Công Ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Công Danh

. Ngọc Diễm - Công Ty TNHH Thương Mại Ngọc Diễm

. Công ty Cổ Phần Công Nghiệp Gốm Sứ Taicera-Cn Cần Thơ

. Công ty Bạch Mã – Chi nhánh Công ty TNHH Công Nghiệp Gốm Bạch