8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.1. Giới thiệu chung về Vietinbank Bình Định
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập ngày 26/03/1988, với tên gọi tắt ban đầu là IncomBank, là một trong những NHTM nhà nƣớc hoạt động lâu đời và có uy tín. Ngày 15/04/2008 IncomBank đã đổi tên gọi tắt
thành VietinBank với phƣơng châm hoạt động là “Nâng giá trị cuộc sống”.
Trải qua hơn 25 năm xây dựng và phát triển, đến nay VietinBank có hệ thống mạng lƣới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 151 chi nhánh và trên 1000 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có 09 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thƣơng, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểm VietinBank, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn, Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty VietinAviva và 5 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trƣờng Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhà nghỉ Bank Star I và nhà nghỉ Bank Star II - Cửa Lò. Tháng 07/2009, việc cổ phần hóa thành công đã đánh dấu bƣớc ngoặt mới cho VietinBank trong lịch sử hoạt động của mình. Điều đó không đơn thuần là việc thay đổi hình thức sở hữu mà là một thuận lợi để VietinBank cải thiện lại điều kiện quản trị và tăng năng lực hoạt động.
Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Định tiền thân là Ngân hàng Công thƣơng Nghĩa Bình, đƣợc thành lập trên cơ sở tách từ Ngân hàng Thị xã Quy Nhơn cũ vào tháng 7/1988 nhằm thực hiện cơ chế mới
chuyển từ Ngân hàng một cấp sang Ngân hàng hai cấp để tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh, đƣợc cấp giấy phép thành lập và hoạt động số 605/NH-QĐ ngày 22/12/1990 do Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cấp.
Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Định trực thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam. Chính vì vậy, Vietinbank Bình Định là đơn vị hạch toán phụ thuộc, có con đấu và bảng tổng kết tài sản riêng, hạch toán kế toán và quản lý tài chính theo quy định của Nhà nƣớc và hƣớng dẫn của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam; thực hiện hoạt động Ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan đến địa bàn trú đóng của Vietinbank Bình Định theo ủy quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam.
Đến nay mạng lƣới Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Định bao gồm: 01 hội sở chính, 04 phòng giao dịch loại I, 05 phòng giao dich loại II, với tổng số cán bộ công nhân viên là 98 ngƣời. Trụ sở chính và tất cả các phòng giao dịch đều có trụ sở khang trang và trang thiết bị hiện đại.
2.1.1.2. Chức năng của từng phòng ban và cơ cấu tổ chức
- Chức năng
+ Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
Tìm kiếm, tiếp thị, tƣ vấn, hỗ trợ, chăm sóc các khách hàng doanh nghiệp; Phối hợp cùng các bộ phận liên quan cung cấp trọn gói các sản phẩm, dịch vụ của NHCT cho các khách hàng là doanh nghiệp phù hợp với chế độ, quy định hiện hành của NHCT kết hợp bán chéo, bán thêm các sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tối đa hóa lợi ích mang lại cho ngân hàng; Theo dõi, giám sát khoản vay, đôn đốc thu hồi nợ vay; Đầu mối phối hợp với Bộ phận Quản lý rủi ro và Nợ có
vấn đề thu hồi các khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng, nợ xử lý rủi ro; Quản lý, khai thác hồ sơ, thông tin Khách hàng doanh nghiệp theo quy định của NHCT; Nghiên cứu, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng là doanh nghiệp. Phòng còn có thêm các bộ phận:
+ Bộ phận Tài trợ thương mại: Tiếp nhận và xử lý các giao dịch tài trợ thƣơng mại trong phạm vi đƣợc ủy quyền theo đúng các Quy chế, Quy định, Quy trình nghiệp vụ về Tài trợ thƣơng mại hiện hành của NHCT; Đầu mối tiếp thị, tƣ vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ Tài trợ thƣơng mại cho các khách hàng; Đầu mối giải quyết những vƣớng mắc phát sinh liên quan đến nghiệp vụ tài trợ thƣơng mại tại chi nhánh và để báo cáo kịp thời những vƣớng mắc phát sinh không xử lý đƣợc cho cấp có thẩm quyền.
+ Bộ phận Kinh doanh ngoại tệ:Đầu mối quản lý, tổng hợp, giám sát toàn bộ hoạt động Kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh, đảm bảo đúng quy trình Mua bán ngoại tệ và các quy định về trạng thái ngoại tệ, tỷ giá, quản lý rủi ro thị trƣờng và hoạt động…; Đầu mối phối hợp với các bộ phận thuộc các Phòng Khách hàng, Phòng giao dịch tìm kiếm, khai thác nguồn ngoại tệ mua, bán cho các đối hàng; Thực hiện giao dịch hối đoái và các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hoạt động Kinh doanh ngoại tệ theo đúng chức năng nhiệm vụ đƣợc giao.
+ Phòng Bán lẻ
Tìm kiếm, tiếp thị, tƣ vấn, hỗ trợ, chăm sóc các khách hàng là cá nhân, hộ gia đình; Phối hợp cùng các bộ phận liên quan cung cấp trọn gói các sản phẩm, dịch vụ của NHCT cho các khách hàng là cá nhân phù hợp với chế độ, quy định hiện hành của NHCT kết hợp bán chéo, bán thêm các sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tối đa hóa lợi ích mang lại cho ngân hàng; Theo dõi, giám sát khoản vay, đôn
đốc thu hồi nợ vay; Đầu mối phối hợp với Phòng Quản lý rủi ro và Nợ có vấn đề thu hồi các khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng, nợ xử lý rủi ro; Quản lý, khai thác hồ sơ, thông tin khách hàng là cá nhân, hộ gia đình theo quy định của NHCT; Nghiên cứu, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng là cá nhân, hộ gia đình.
+ Bộ phận Thẻ và Dịch vụ ngân hàng điện tử (thuộc Phòng Bán
lẻ):Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến cung cấp sản phẩm, dịch vụ thẻ và
các dịch vụ ngân hàng điện tử cho các khách hàng. Thực hiện công tác Marketing và hỗ trợ khách hàng về dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử. Triển khai các hoạt động kinh doanh thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh; Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp nhằm phát triển, nâng cao hiệu quả dịch vụ Thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh.
+ Phòng Kế toán giao dịch
Trực tiếp giới thiệu, tƣ vấn, hỗ trợ và thực hiện các giao dịch, dịch vụ trực tiếp với khách hàng; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán và các nghiệp vụ khác, xử lý hạch toán các giao dịch; Tổ chức công tác hạch toán kế toán, thực hiện các giao dịch tài chính và phi tài chính của toàn chi nhánh đúng theo quy định hiện hành của NHCT; Thực hiện chức năng kiểm soát sau đối với tất cả các giao dịch tài chính đã phát sinh tại đơn vị sau mỗi ngày, mỗi tháng, mỗi quý và mỗi năm; Thực hiện nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh; Quản lý, kiểm kê tài sản; công cụ dụng cụ…; Tổ chức in/kiểm soát và lƣu trữ toàn bộ hồ sơ, chứng từ/liệt kê/báo cáo kế toán theo quy định.
+ Bộ phận Thông tin điện toán (thuộc Phòng Kế toán giao dịch):Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán; Bảo trì bảo dƣỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của chi
nhánh; Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác điện toán, quản lý, sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin tại chi nhánh.
+ Phòng Tiền tệ kho quỹ
Quản lý toàn bộ tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm...; Bảo đảm công tác an toàn kho quỹ của chi nhánh tại nơi giao dịch, kho bảo quản và trên đƣờng vận chuyển; Điều hành và sử dụng tiền mặt tiết kiệm, hiệu quả; Tổ chức thu, chi, giao, nhận, điều chuyển tiền mặt đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch của khách hàng; Giám sát kiểm tra việc tuân thủ quy định trong lĩnh vực Tiền tệ kho quỹ; Tổ chức kiểm kê tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm... theo quy định của NHCT.
+ Phòng Tổng hợp
Tham mƣu cho Ban giám đốc về lãi suất huy động, lãi suất cho vay, chiến lƣợc phát triển kinh doanh của chi nhánh; Đầu mối trong triển khai chƣơng trình FTP; điều hành, cân đối vốn kinh doanh chung của toàn chi nhánh; Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh, thực hiện báo cáo tổng hợp, lƣu trữ số liệu hoạt động chung toàn chi nhánh theo quy định của NHNN, NHCT.
+ Phòng Tổ chức - Hành chính
Tham mƣu cho Ban Giám Đốc về công tác Quản lý cán bộ, hành chính quản trị của chi nhánh; Thực hiện công tác thi đua tại chi nhánh theo đúng chủ trƣơng chính sách của Nhà nƣớc và quy định của NHCT. Thực hiện các chức năng về đảm bảo an toàn tài sản, quy định về bảo quản trang thiết bị, quản lý con dấu của chi nhánh, bảo dƣỡng phƣơng tiện đi lại; thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh, phòng chống cháy nổ, phòng chống bão lụt; Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác nhân sự, đào tạo, hành chính quản trị của chi nhánh.
+ Các phòng giao dịch loại I và Phòng giao dịch loại II
Phòng Giao dịch loại I, phòng giao dịch loại II tại chi nhánh thực hiện chức năng, nhiệm vụ theo Quyết định số 99/QĐ-CNBĐ-TCHC ngày 03/04/2012 của Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Định.
- Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức các Phòng của Viettinbank Bình Định
Ban Lãnh đạo 1 Giám Đốc, 2 Phó Giám Đốc Phòng KH doanh nghiệp Phòng Bán Lẻ Phòng Kế toán giaodịch Phòng Tiền tệ kho quỹ Phòng Tổng Hợp Phòng Tổ chức hành chính Phòng Giao dịch loại I Phòng Giao dịch loại II PGD Trần Phú PGD Quy Nhơn PGD Vũ Bảo PGD Chợ Lớn PGD Trần Hƣng Đạo PGD Đống Đa PGD Ngô Mây PGD Nguyễn Huê PGD Tây Sơn
2.1.1.3. Sản phẩm của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
- Huy động vốn: tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và không kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của cá nhân và các tổ chức kinh tế … nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: Tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, Tiết kiệm dự thƣởng,Tiết kiệm tích luỹ.... Tốc độ tăng trƣởng vốn huy động tuy đạt mức tăng khá cao nhƣng vẫn chƣa tƣơng xứng với tiềm năng và uy tín thƣơng hiệu của Vietinbank.
- Tín dụng: cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ; cho vay trung dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ; Tài trợ xuất nhập khẩu: chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất khẩu; Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài; Cho vay tài trợ, ủy thác theo chƣơng trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) và các hiệp định tín dụng khung; cho vay Thấu chi, Tiêu dùng… Mặc dù hoạt động tín dụng đã có bƣớc cải tiến và tăng trƣởng tốt, tuy nhiên hoạt động tín dụng chƣa thật sự đa dạng, các khoản cho vay tập trung chủ yếu là có tài sản thế chấp nên đã hạn chế đối tƣợng khách hàng.
- Bảo lãnh: khách hàng chuẩn bị tham gia đấu thầu, ký kết một hợp
đồng kinh tế cần một Ngân hàng uy tín để đảm bảo nghĩa vụ với bên mời thầu, đảm bảo việc thực hiện đúng các thỏa thuận về chất lƣợng của sản phẩm do mình sản xuất nhƣ đã cam kết với đối tác hay đảm bảo việc hoàn trả tiền ứng trƣớc theo hợp đồng đã ký kết. Vietinbank Bình Định sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo lãnh trong nƣớc nhƣ: bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh bảo hành công trình, bảo lãnh thực hiện hợp đồng...
- Thanh toán và phát hành thẻ: triển khai hoạt động thanh toán thẻ tín dụng quốc tế từ năm 17/11/2002, đến thời điểm hiện nay, Vietinbank đã cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ Visa, Mastercard, thẻ nội địa Vietinbank cho hơn 1000 đơn vị chấp nhận thẻ là các khách sạn, nhà hàng, cửa hàng… Vietinbank
cũng đã triển khai thành công hệ thống máy ATM và hoạt động phát hành thẻ quốc tế từ năm 2003.
- Thanh toán quốc tế và tài trợ thƣơng mại: Vốn là thế mạnh của Vietinbank trong những năm qua, tuy nhiên do một thời gian dài Vietinbank quá thận trọng trong việc cấp hạn mức tín chấp, nguồn cung ngoại tệ chƣa đáp ứng đủ, và giá bán ngoại tệ còn cao nên hoạt động thanh toán quốc tế Vietinbank có tốc độ tăng trƣởng chậm.
- Kiều hối: đây là sản phẩm tƣơng đối mạnh của Vietinbank, tuy nhiên thời gian gần đây, dịch vụ này đã bị nhiều ngân hàng cạnh tranh rất gay gắt.
- Đầu tƣ tài chính tiền tệ: bên cạnh hoạt động tín dụng Vietinbank đã mở rộng danh mục đầu tƣ và đa dạng tài sản có sinh lời thông qua hoạt động đầu tƣ các công cụ tài chính và thị trƣờng liên ngân hàng. Trong năm 2010, hoạt động đầu tƣ của Vietinbank có mức tăng trƣởng trên 30%.
- Vietinbank Ipay: là dịch vụ Internet Banking của VietinBank cung cấp cho khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch nhƣ vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh toán tiền điện…thông qua các thiết bị điện tử có kết nối mạng Internet hoặc 3G. Mang Ngân hàng đến tận nhà cho khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Khách hàng chỉ cần
truy cập đến website: www.vietinbank.vn là có thể :Chuyển tiền trong hệ thống
VietinBank; Chuyển tiền liên Ngân hàng; Gửi tiết kiệm trực tuyến từ tài khoản thẻ ATM; Trả nợ khoản vay thông thƣờng; Nhận tiền kiều hối thông qua dịch vụ của Western Union; Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự và tai nạn ngƣời ngồi trên xe; Mua bảo hiểm du lịch; Thanh toán các loại hóa đơn bao gồm: tiền điện, tiền vé máy bay, cƣớc điện thoại di động và cố định…Ngoài ra khách hàng còn có thế tra cứu thông tin ngân hàng: tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM/POS; tra cứu thông tin tài khoản, số dƣ, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch…
- Hoạt động khác: khai thác bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, tƣ vấn đầu tƣ và tài chính, môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tƣ, tƣ vấn, lƣu ký chứng khoán…đây là nghiệp vụ hoạt động khá hiệu quả tại Vietinbank, bên cạnh đó Vietinbank tập trung vào công tác thẩm định giá phục vụ hoạt động tín dụng. Những hoạt động tƣ vấn và làm cầu nối thanh toán rất linh hoạt.