8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.4. Xây dựng chƣơng trình hành động đối với khách hàng mục tiêu
khách hàng …).
Tiếp theo là việc triển khai công nghệ phù hợp với mục tiêu CRM của
doanh nghiệp. Vai trò của công nghệ trong CRM là để thuận tiện hơn với mỗi quá trình tƣơng tác với khách hàng khác nhau. Để hỗ trợ cho quá trình này, một hệ thống công nghệ thông tin phải có khả năng kết nối một cách hiệu quả toàn bộ tổ chức, đồng thời cùng với hệ thống CSDL, hệ thống phải có khả năng dễ dàng cho tất cả các nhân viên truy cập và cho phép họ phân tích những dữ liệu chính xác bao gồm cả việc phân tích những hành vi mua của khách hàng. Cấu trúc công nghệ thông tin chỉ rõ hệ thống sẽ hoạt động nhƣ thế nào để hỗ trợ quá trình kinh doanh và tƣơng tác với khách hàng.
Ngoài ra, để tác động tới khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần xây
dựng các công cụ Marketing và truyền thông hiệu quả và phù hợp với đặc
điểm của doanh nghiệp mình.
Bên cạnh đó, nếu xây dựng đƣợc tất cả các công cụ nêu trên mà bộ máy
tổ chức không đáp ứng đƣợc yêu cầu khai thác và vận hành chúng thì cũng không đem lại hiệu quả cao trong tiến trình CRM. Vì vậy, dù chƣa phải là một công cụ thực sự nhƣng việc hoàn thiện các vấn đề về mô hình tổ chức CRM cũng cần đƣợc xem nhƣ một nội dung cần thiết trong quá trình xây dựng bộ công cụ tác động vào khách hàng mục tiêu.
1.3.4. Xây dựng chƣơng trình hành động đối với khách hàng mục tiêu tiêu
Xây dựng chƣơng trình hành động đối với khách hàng mục tiêu là việc cụ thể hóa Bộ công cụ tác động vào khách hàng mục tiêu ở tiến trình trƣớc.
Xuất phát từ việc lựa chọn và xây dựng công cụ tác động vào khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ đƣa ra một kế hoạch cụ thể để hành động hƣớng tới khách hàng, nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Từ
đó, gia tăng giá trị cho khách hàng, gia tăng lòng trung thành của khách hàng, tiến tới gia tăng lợi nhuận. Chẳng hạn nhƣ :
Tăng cƣờng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng;
Tổ chức các chƣơng trình có khả năng duy trì và phát triển lòng
trung thành của khách hàng;
Đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng;
Xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi, dự thƣởng ...
Triển khai công tác quan hệ công chúng