5. Giới hạn đề tài
3.2.7. Hoàn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên
Trên cơ sở kết hợp các phương pháp đánh giá thành tích, tác giả đề
xuất tổ chức công tác đánh giá, hoàn thiện tiến trình đánh giá thành tích được thực hiện theo hình 3.2 Trong đó bao gồm các nội dung: Xác định trách nhiệm của các bộ phận liên quan, phân tiến trình thành các giai đoạn, bao gồm các căn cứ, hoạt động phải làm và những kết quả cần đạt được.
Hình 3.2. Quy trình đánh giá thành tích CBCNV
- Xác định trách nhiệm của các bộ phận.
* Công ty TNHH MTV Cao su Quảng Nam cần thành lập Hội đồng
Các bước tiến hành Căn cứ Hoạch định đánh giá - Hệ thống tiêu chí ĐG - Kết quả thực hiện của Nviên - Các bằng chứng thu thập được - Mục tiêu, nhiệm vụ hàng năm của công ty, - Bản mô tả CV của CBCC - Kết quảđánh giá kỳ trước - Biểu mẫu, hệ thống ĐG
Mục tiêu công ty, bộ phận, nhân viên Thành tích quá khứ, điểm mạnh, điểm yếu của NV
- Thực tế việc thực hiện công việc - Các sự kiện đặc biệt
- Thông tin tham khảo
Thu thập thông tin
Thực hiện đánh giá
- Phỏng vấn đánh giá giữa cấp trên và nhân viên
Thảo luận đánh giá Chuẩn bịđánh giá Lãnh đạo công ty Phòng TCHC-LĐTL Trưởng các đơn vị trực thuộc Trách nhiệm Trưởng các đơn vị trực thuộc, CBCNV từng đơn vị Trưởng phòng, ban Phối hợp: đồng nghiệp, khách hàng Cấp trên trực tiếp Cấp trên trực tiếp của CBCNV Các kết quả - Phạm vi trách nhiệm mỗi nhân viên - Điều chỉnh hệ thống, biểu mẫu - Thiết lập tiêu chí ĐG - Kế hoạch thực hiện công việc của CBCC - N/cầu đào tạo và hỗ trợ - Thông tin kết quả làm việc của CBCNV
- Thông tin phản hồi cung cấp cho CBCNV - Kết quảđánh giá thành tích ban đầu - Các vấn đề chưa thông qua thảo luận -Kết quả thành tích cuối cùng - Hoàn tất hồ sơĐG - Mục tiêu tương lai Hội đồng đánh giá Bộ phận nhân sự Phê duyệt và áp dụng kết quả thành tích Kiểm tra, giám sát tiến trình và áp dụng kết
quảđánh giá thành tích thông qua mục tiêu, chính sách.
đánh giá thành tích CBCNV. Trong đó Tổng giám đốc công ty là Chủ tịch Hội đồng chỉ đạo, giám sát thực hiện quy chế đánh giá thành tích, đào tạo người đánh giá, quyết định những nội dung liên quan đến kết quả thành tích CBCNV gồm: khen thưởng thành tích, đào tạo, bổ hiệm, thuyên chuyển, đề
bạt và sa thải CBCNV.
* Phòng TCHC-LĐTL : Là thường trực hội đồng đánh giá, thông báo kế hoạch đánh giá thành tích CBCNV gồm : Thời gian bắt đầu, kết thúc, cung cấp biểu mẫu phù hợp với yêu cầu của kỳđánh giá, tổng hợp kết quả đánh giá của từng bộ phận, báo cáo kết quả với hội đồng đánh giá, kiểm tra giám sát công tác đánh giá thành tích tại các phòng, nông trường, bộ phận.
* Trưởng các phòng, ban thuộc Công ty và CBCNV liên quan hầu hết
đến quá trình đánh giá bao gồm: thống nhất các tiêu chí thành tích, kế hoạch hành động của CBCNV, thảo luận kết quả đánh giá và chuyển kết quả đánh giá cho phòng TCHC-LĐTL.
- Phân tiến trình thành các giai đoạn :
* Giai đoạn chuẩn bị :
+ Trên cơ sở bản mô tả công việc của nhân viên, kết quả đánh giá của kỳ trước, trưởng bộ phận xác định lại phạm vi trách nhiệm của nhân viên, mục đích của việc đánh giá, để xem xét hệ thống đánh giá cần có những điều chỉnh cho phù hợp.
+ Một trong những điểm thiếu sót trong tiến trình đánh giá của công ty cần khắc phục trong giai đoạn chí bị là bộ phận nhân sự phải thiết kế biểu mẫu đánh giá để hỗ trợ người đánh giá và phục vụ thiết lập hồ sơ đánh giá làm cơ sở cho kỳ sau.
* Giai đoạn hoạch định :
+ Thiết lập các chỉ số tiêu chí thành tích: Trưởng bộ phận thảo luận với từng nhân viên để thiết lập các chỉ số cho các tiêu chí đánh giá thành tích,
theo bản mô tả công việc cho từng nhân viên của từng quý và cách thức, nội dung các tiêu chí đã trình bày ở phần trên.
+ Giúp nhân viên xây dựng kế hoạch làm việc, các bên liên quan có cơ
sở theo dõi việc thực hiện công việc của nhân viên, hỗ trợ nhân viên hoặc có kế hoạch đào tạo để nhân viên đủ điều kiện hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đã
định và phản hồi thông tin ngay khi thấy những phát sinh ngoài kế hoạch
Đơn cử đối với bảng kế hoạch làm việc của công nhân khai thác mủ
cao su.
Bảng 3.6. Bảng kế hoạch thực hiện công việc của công nhân Theo dõi
Nội dung
Tháng… Tháng… Tháng… Quý…
1. Mục tiêu công việc:
- Hoàn thành sản lượng mủ khai thác của quý I/2012.
2. Kế hoạch nâng cao trình độ nghiệp vụ: Hiểu biết về đặc tính, tác dụng về
các loại hóa chất đối với vườn cây cao su.
3. Nhu cầu đào tạo :
- Thực tập sử dụng các loại hóa chất trên vườn cây cao su, biết được một số loại bệnh thường gặp ở vườn cây (phòng QLKT hướng dẫn)
Những tồn tại cần khắc phục :
- Cần báo cáo kịp thời về công tác sâu bệnh của vườn cây.
- Đảm bảo được kĩ thuật, thời gian và tốc độ trong quá trình cạo mủ.
* Giai đoạn thực hiện thu thập thông tin đánh giá
Cán bộ quản lý của công ty ghi chép kết quả làm việc của nhân viên, các sự kiện đặc biệt, ý kiến của nhân viên, cũng như ý kiến của những người liên quan để làm cơ sở đánh giá và thông tin phản hồi để nhân viên điều chỉnh công việc. Các công việc phải làm cụ thể là :
+ Thực hiện văn bản hoá thông tin bằng các biểu mẫu đánh giá, các bảng thu thập thông tin, bảng kế hoạch làm việc, bảng chấm công…
+ Sử dụng các ứng dụng khoa học để đạt được kế hoạch đề ra như: Kiểm tra lại quy trình cao, bôi thuốc kích thích. Trong đó, nội dung công việc
được đưa vào chương trình để phân cấp xử lý, phân công giám sát và qui định thời gian hoàn thành và đưa ra bảng phân tích thời gian theo mục tiêu của CBCC đểđánh giá.
Bảng 3.7. Bảng phân tích thời gian thực hiện mục tiêu công việc Công việc
Thời gian hoàn thành theo quy định (hoặc theo
kế hoạch) Thời gian thực tế hoàn thành Lý do chính trong việc sớm/trễ hạn …
+ Ghi sự kiện điển hình, tham khảo ý kiến tư vấn về các thông tin khác,
đánh giá thái độ trong công việc, chấp hành nội quy, quy trình nghiệp vụ, kỷ
luật lao động của nhân viên, cán bộ quản lý về hình vi hiệu quả ( tích cực ) và hành vi không hiệu quả ( tiêu cực ) một cách đầy đủ và chính xác.
* Thực hiện đánh giá :
+ Trưởng các phòng, ban, giám đốc nông trường hằng tuần hoặc tháng thực hiện đánh giá sơ bộ các chỉ tiêu chuyên môn, cung cấp thông tin phản hồi để giúp nhân viên nâng cao kết quả làm việc.
+ Hàng quý : Đánh giá các tiêu chí về kết quả chuyên môn, thái độ lao
động để xác định mức lương cho quý tiếp theo; đánh giá hành vi phục vụ, năng lực thực hiện công việc để xác định nhu cầu phát triển, đào tạo nhân viên trong kỳ tới, lập phiếu đánh giá thành tích ban đầu, xác định các vấn đề
còn cần phải làm rõ trong kỳđánh giá thành tích.
+ Cuối năm : Tiến hành tổng hợp lại kết quả đánh giá để xác định mức thưởng, việc tiếp tục ký hợp đồng với nhân viên mới, kết hợp với các tiêu chí về kỷ luật lao động, thái độ phục vụ, năng lực thực hiện công việc để xét nâng lương, thi nâng bậc của nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo, định hướng nghề
nghiệp…
* Thảo luận đánh giá bằng phương pháp phỏng vấn đánh giá:
Trên cơ sở phiếu đánh giá sơ bộ, trưởng bộ phận trao đổi với nhân viên để làm rõ những vấn đề còn vướng mắc, thống nhất với nhân viên về
kết quả nhân viên đạt được, cũng như các bằng chứng đã thu thập, trưởng phòng tiến hành cung cấp thông tin phản hồi, xếp loại thành tích nhân viên dựa trên khung điểm chí đã thống nhất.
Việc đánh giá thành tích theo quy trình trên giúp cho Công ty khắc phục được những hạn chế cơ bản của công tác đánh giá thành tích hiện nay,
đó là :
- Tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng, được nhân viên thống nhất từđầu kỳ. - CBCNV thường xuyên nhận được thông tin phản hồi về kết quả thực hiện công việc phù hợp với quá trình MBO.
- Tạo động lực cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ được giao và xác
định được nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên.
- Có sự kiểm tra giám sát của bộ phận chức năng nhằm đảm bảo tính nhất quán đối với hệ thống đánh giá.
- Kết quả đánh giá thành tích nhân viên là một trong những cơ sở quan trọng, để công ty đưa ra các biện pháp, chính sách kịp thời về tiền lương, khen thưởng nhằm kích thích nhân viên làm việc tốt hơn, đưa ra các chu cầu về đào tạo, phát triển nhân viên, tìm hiểu năng lực của nhân viên trong việc đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực.
Tóm lại tiến trình đánh giá thành tích CBCNV có những điểm mới đó là:
Ta so sánh sơ đồ tiến tình đánh giá thành tích hiện tại công ty là đơn giản, cổ điển mang ý chí chủ quan vào quá trình đánh giá. Thể hiện ở mục tiêu đánh giá thành tích chưa rõ ràng, chỉ mang tính thủ tục hành chính; Đối tượng đánh giá thành tích: Chủ yếu là tự đánh giá và cấp trên đánh giá, chưa có sự tham gia nhiều của đồng nghiệp và cấp dưới.; Về hệ thống tiêu chí đánh giá: Hệ thống tiêu chí đánh giá chưa đúng nghĩa, phương pháp đánh giá chưa phù hợp, tiến trình đánh giá nghèo nàn và mang tính chủ quan dẫn đến kết quả đánh giá bình quân chủ nghĩa, hình thức; chưa được sử dụng hữu ích trong công tác quản lý đội ngũ CBCNV tại công ty.
Hệ thống đánh giá mới được xây dựng rõ ràng, quy định cụ thể trách nhiệm cụ thể, các bước tiến hành như thế nào, căn cứ mục tiêu và cái gì làm cơ sở để so sánh và cho ra kết quả một cách định tính rõ ràng trách nhiệm cụ thể của một nhân nhân và căn cứ vào kết quả từng tiêu chí đạt
được của một CBCNV cụ thể để so sánh.
3.3. ÁP DỤNG KẾT QUẢĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG MỘT SỐHOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CBCNV TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO