2.2.2.1. Năng lực tài chính và uy tín của ACB
Ngân Hàng ACB là một trong những ngân hàng có uy tín tại Việt Nam, với hơn 21 năm xây dựng và phát triển, hơn 10 năm xây dựng Chi nhánh tại Khánh Hòa, các hoạt động kinh doanh hiệu quả vượt trội so với các Ngân hàng Thương mại khác. Ngân Hàng ACB là một ngân hàng có năng lực tài chính vững mạnh
Bảng 2.2. Các chỉ tiêu tại Ngân Hàng TMCP Á Châu (ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Tổng Tài sản 205.102.950 281.019319 175.196.081 166.308.083
Vốn chủ sở hữu 11.376.757 11.959.092 12.386.031 12.264.887
Nguồn: báo cáo thống kê Ngân Hàng TMCP Á Châu, [3].
Mặc dù tổng tài sản năm 2013 giảm 5% so với năm 2012, vốn chủ sở hữu năm 2013 giảm 1% so với năm 2012 nhưng nhìn chung Ngân Hàng ACB vẫn là một trong những ngân hàng có tiềm lực về tài chính vững chắc. Thương hiệu và uy tín Ngân Hàng ACB là một trong những tiêu chí tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ mới của Ngân Hàng Á Châu.
44
2.2.2.2. Công nghệ ngân hàng hiện đại
Ngân Hàng ACB vẫn luôn là ngân hàng hàng đầu về lĩnh vực công nghệ hiện đại và hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh. Ứng dụng công nghệ thông tin đã hỗ trợ tích cực cho ACB trong công tác quản trị điều hành, quản lý nghiệp vụ, phát triển thị trường, tăng cường kiểm soát quản lý rủi ro hệ thống, xử lý nhanh thao tác giao dịch, giảm chi phí. Ngân Hàng ACB đã đầu tư hệ thống trung tâm dữ liệu mới dạng mô - dun theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm hệ thống các máy chủ mới công suất cao, đảm bảo hoạt động giao dịch tốt cho hơn 1.000 chi nhánh.
Nhận thức về công nghệ thông tin là nền tảng cho hoạt động ngân hàng phát triển. Hệ thống core banking hiện nay của ACB là một trong những thành công lớn nhất trong ứng dụng công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay. Các tiện ích thông qua ACB online, mobile banking, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, mạng lưới ATM, kho dữ liệu datawarehouse và các sản phẩm dịch vụ tiện ích cho doanh nghiệp góp phần thu hút lượng lớn khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện đại. Sự phát triển công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh ngân hàng là một trong những chiến lược phát triển dài hạn của Ngân Hàng TMCP Á Châu Tỉnh Khánh Hòa
2.2.2.3. Nguồn nhân lực
Nguồn lực nhân sự tại Ngân Hàng TMCP Á Châu là đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, nhiều sáng tạo, nhạy bén, năng động trong công tác phân phối sản phẩm cũng như công tác chăm sóc khách hàng.
Bảng 2.3. Tình hình nhân sự tại Ngân Hàng TMCP Á Châu Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số lượng nhân viên (người) 7.324 8.228 9.906 8.791
Thu nhập bình quân năm (triệu đồng) 187 182 182 169
Nguồn: báo cáo thống kê Ngân Hàng TMCP Á Châu, [3].
Năm 2013 thu nhập bình quân năm của nhân viên giảm so với năm 2011 và năm 2012, chủ yếu là do ACB điều chỉnh giảm số giờ làm việc trong tuần từ 44 giờ xuống còn 40 giờ. ACB duy trì chính sách lương thưởng cạnh tranh phù hợp và luôn có những khích lệ cho các nhân viên lương hoàn thành công việc cuối năm và các
45
nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhân viên phục vụ tốt khách hàng, nhân viên có sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhân viên bán hàng xuất sắc. Ngoài ra, Ngân Hàng Á Châu luôn có các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nhìn chung, Ngân hàng ACB có nguồn nhân lực trẻ, sôi động và thích ứng cao nhu cầu và áp lực công việc theo xu thế hiện đại hóa và phát triển sản phẩm dịch vụ theo thông lệ quốc tế.