1.3.2.1. Yếu tố công nghệ
Công nghệ cao là cơ sở vững chắc cho các giao dịch ngân hàng phát triển, với yếu tố công nghệ hiện đại, ngân hàng đạt được hiệu quả công việc, lưu trữ dữ liệu, góp phần nâng cao việc quản trị ngân hàng, hỗ trợ triển khai các sản phẩm dịch vụ mới thâm nhập vào thị trường nhanh chóng hơn.
1.3.2.2. Nguồn nhân lực - Cán bộ quản lý
Là những người phải có trình độ chuyên môn sâu, thực hiện đúng pháp luật của Nhà nước, nhằm điều hành hiệu quả ngân hàng trong tiến trình cung cấp sản phẩm dịch vụ.
- Đội ngũ làm công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới
Là đội ngũ sáng tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, phù hợp với các văn bản pháp lý và khả năng nội tại của ngân hàng. Nguồn nhân lực đã ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ khách hàng trong ngân hàng thông qua việc thực hiện
công việc của các nhân viên, [16, trang 102].
1.3.2.3. Dịch vụ khách hàng và chính sách chăm sóc khách hàng
Khách hàng là người thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của các tổ chức tín dụng, chính vì thế chính sách chăm sóc khách hàng mở rộng mang lại
23
sự so sánh trong tiêu dùng và hữu dụng hơn khi chính sách chăm sóc khách được phát triển tốt, tạo sự khác biệt giữa các sản phẩm ở mỗi ngân hàng cung cấp. Để chăm sóc khách hàng tốt hơn, các ngân hàng càng đẩy mạnh dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng là một yếu tố không thể thiếu trong sự thành công của bất kỳ tổ chức nào và do đó yêu cầu nhà cung cấp rất chuyên nghiệp với một cuộc cạnh tranh ngày càng gia tăng. Thông qua nhiều chương trình đào tạo thiết kế để đáp ứng
mọi nhu cầu khách hàng, [16, trang 1].
1.3.2.4. Nguồn lực tài chính
Là nguồn lực quan trọng, cần thiết để đầu tư công nghệ, máy móc, thiết bị, đào tạo nguồn nhân lực, hỗ hợ đắc lực cho hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ mới cho ngân hàng.
1.3.2.5. Quản trị rủi ro
Hệ thống quản trị rủi ro có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, để phát triển sản phẩm dịch vụ mới trong xu thế mới, bộ phận quản trị là nơi giám sát các hoạt động, có biện pháp xử lý kịp thời và hạn chế được rủi ro tài chính xảy ra. Quản lý rủi ro luôn là một chức năng quan trọng của ngân hàng, tuy nhiên chức năng này trở nên đặc biệt quan trọng trong một ngành tương đối mới như ngành dịch vụ ngân hàng vì có ít thông tin hơn về cách giảm nhẹ các rủi ro trong ngành này. Bản thân các rủi ro cũng không phải là riêng biệt mà cũng như tất cả các dịch vụ ngân hàng khác, các rủi ro này bao gồm tín dụng, thị trường, rủi ro chiến
lược và hoạt động điều hành, [6].