5. Kết cấu luận văn
4.3.2.Kiến nghị đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Công
Việt Nam
Vietinbank Quảng Ninh là một đơn vị thuộc NHTMCP Công thương Việt Nam, do vậy những quy định trong việc huy động vốn đều phải theo đúng những quy định của NHTMCP Công thương Việt Nam. Vì thế, để tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nói chung, hoạt động huy động vốn nói riêng của các Chi nhánh trực thuộc, trong đó có Vietinbank Quảng Ninh tác giả xin kiến nghị:
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam cần có những chiến lược thích hợp mở rộng quan hệ quốc tế, thu hút nguồn vốn thông qua ủy thác đầu tư từ các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
- Xây dựng chính sách khách hàng rõ ràng và cụ thể. Với một chính sách khách hàng rõ ràng và cụ thể của Trụ sở chính thì các Chi nhánh theo đó có thể triển khai áp dụng ngay theo từng đối tượng khách hàng mà không cần mất thời gian trình duyệt cho từng trường hợp cụ thể.
- Ngân hàng nên tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh trong hoạt động kinh doanh, nhất là hoạt động huy động và quản lý nguồn vốn để Chi nhánh xây dựng được các chiến lược kinh doanh đúng đắn. Triển khai kịp thời và hướng dẫn thực hiện các văn bản pháp lý của Chính phủ, NHNN nhằm tạo điều kiện cho các Chi nhánh hoạt động trong khuôn khổ pháp luật và chất lượng các dịch vụ không ngừng được nâng cao.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát thường xuyên các hoạt động kinh doanh của hội sở chính, các Chi nhánh để phát hiện và xử lý kịp thời các sai phạm và quản lý các loại rủi ro, các khoản nợ xấu. Đồng thời, mở rộng và phát triển các hình thức huy động mới, các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, an toàn, chi phí hợp lý như bổ sung, nâng cấp các máy rút tiền tự động, các chương trình ứng dụng…
- Tăng cường tính liên kết và hợp tác giữa các ngân hàng với nhau để có thể khai thác lợi thế cạnh tranh của nhau, cùng phát triển sản phẩm, dịch
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
vụ, thu hút khách hàng, tiết giảm chi phí, tăng hiệu quả hoạt động; đồng thời, có thể hỗ trợ lẫn nhau trong vấn đề thanh khoản, khách hàng có thể gửi tiền một nơi, rút tiền ở nhiều nơi nhất là khi thị trường có biến động bất lợi. Gửi tiền một nơi rút tiền nhiều nơi - hình thức này đã được áp dụng. Nhưng đòi hỏi cần có hệ thống ngân hàng mang tính thống nhất với các công nghệ máy móc hiện đại, trang bị đầy đủ, đảm bảo an toàn, thuận tiện cho khách hàng, tránh hiện tượng thanh toán giao dịch khác Chi nhánh thường hay bị lỗi, khách hàng phải đợi xử lý lâu. Sự hợp tác giữa các NHTM không chỉ góp phần kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và phát triển kinh tế đất nước, mà còn vì lợi ích của khách hàng cũng như chính lợi ích và sự phát triển của chính các NHTM.
- Mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ, nhân viên ngân hàng. Tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, hiện đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Mặt khác, hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin một cách đồng bộ, đưa công nghệ hiện đại vào các thao tác nghiệp vụ, đẩy mạnh công tác thanh toán điện tử… nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của Chi nhánh.
- Mở rộng hoạt động Marketing ngân hàng nhằm tuyên truyền, quảng bá hình ảnh và thương hiệu của Vietinbank thông qua tất cả các hình thức quảng cáo.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Cung ứng đủ vốn cho nền kinh tế là một yêu cầu cấp thiết trong sự nghiệp Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa đất nước bởi nguồn vốn chính là đầu vào quan trọng mang tính quyết định đối với sự tăng trưởng và phát triển kinh tế. Để có nguồn vốn đáp ứng nhu cầu của các thành phần kinh tế, ngân hàng và các tổ chức tín dụng khác luôn là lực lượng giữ vai trò chủ đạo. Quá trình nhận và chuyển vốn trên thị trường chủ yếu được thực hiện thông qua các ngân hàng thương mại và thị trường tín dụng. Do đó, vai trò của ngân hàng trong hoạt động huy động vốn cho nền kinh tế là cực kỳ quan trọng. Xuất phát từ ý nghĩa, tầm quan trọng của vấn đề huy động vốn của NHTM cho nền kinh tế, tác giả đã lựa chọn đề tài “Tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh”
làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ.
Qua quá trình nghiên cứu, bằng phương pháp khoa học, bằng các kiến thức đã học được cộng với sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của giảng viên hướng dẫn, luận văn đã hoàn thành và đạt được các mục tiêu đã đề ra:
Một là, Khái quát hóa được những vấn đề có tính lý luận về vốn và huy động vốn của NHTM.
Hai là, Phân tích, đánh giá được thực trạng công tác huy động vốn của Vietinbank Quảng Ninh, trong đó nêu rõ những kết quả đạt được, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong công tác huy động vốn tại Vietinbank Quảng Ninh.
Ba là, Đề xuất được một số giải pháp tổng thể nhằm tăng cường huy động vốn tại Vietinbank Quảng Ninh; đồng thời nêu một số kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước, đối với NHTMCP Công thương Việt Nam để tạo điều kiện thực thi có hiệu quả các giải pháp trên.
Tuy nhiên, đây là một đề tài rộng và phức tạp, bản thân đã cố gắng nghiên cứu song, do trình độ và thời gian có hạn nên luận văn khó tránh khỏi những hạn chế, khiếm khuyết Vì vậy, tác giả luận văn rất mong nhận được những nhận xét, đóng góp của các nhà khoa học, thầy cô giáo và những người quan tâm để bản luận văn hoàn chỉnh hơn. Tôi xin trân trọng cảm ơn!
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lê Vinh Danh (1996), Tiền và hoạt động ngân hàng, NXB Chính trị Quốc gia.
2. David Cox (1997), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện tại, NXB Chính trị Quốc gia. 3. Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB
Thống kê, Hà Nội.
4. Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB ĐHKTQD, Hà Nội.
5. Học viện Ngân hàng (2005), Giáo trình Kế toán ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
6. Học viện Ngân hàng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
7. Nguyễn Minh Kiều (2010), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội.
8. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh (2011, 2012, 2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
9. Ngân hàng Công thương Việt Nam, Chiến lược tài chính - tiền tệ giai đoạn 2010 - 2015 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
10. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2011, 2012, 2013, Hà Nội.
11. Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các Tổ chức tín dụng, Hà Nội.
12. Nguyễn Quang Thái (2011), “Vốn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”, Doanh nhân Sài Gòn.
13. (2012),
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
14. Trần Hoành Trung (2012), Hoàn thiện công tác quản lý huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Nam Thăng Long, Luận văn
thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. 15. Website:
- http://www.quangninh.gov.vn - http://www.vietinbank.vn - https://voer.edu.vn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN
Phiếu điều tra này là một phần trong đề tài nghiên cứu “Tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi
nhánh Quảng Ninh” của học viên Nguyễn Thị Nhân thuộc lớp Cao học Quản lý
kinh tế - Trường Đại học kinh tế và quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Kết quả điều tra sẽ chỉ sử dụng vì mục đích khoa học của đề tài nghiên cứu. Thông tin về người được xin ý kiến đánh giá sẽ được giữ kín và chỉ được công bố khi có sự đồng ý của người đó.
I - THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN
1- Họ và tên ... Giới tính: Nam Nữ 2- Tuổi: Dưới 25 Từ 25- 40
Từ 40 - 60 Trên 60 3- Nghề nghiệp:
Công, viên chức
Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp
Hộ gia đình
Khác
4- Vị trí công tác: Lãnh đạo Nhân viên 5- Trình độ: Thạc sĩ, tiến sĩ Đại học Khác Cao đẳng Trung cấp 6. Thời gian có quan hệ giao dịch với ngân hàng:
Dưới 1 năm ( ) Từ 1- 3 năm ( ) Trên 3 năm ( )
II - ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN
Đề nghị dùng mức độ sau đây để đánh giá về thực trạng các yếu tố tác động đến năng lực công tác huy động vốn mà Ông/ Bà cảm nhận được, Đánh dấu (x) vào cột điểm số mà Ông/ Bà lựa chọn theo các mức được đưa ra dưới đây:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Điểm 1 2 3 4 5
Ý nghĩa Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
Chỉ tiêu Điểm
5 4 3 2 1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Chính sách huy động vốn và lãi suât
1.1.Hình thức và cách thức tính lãi chính xác và minh bạch 1.2.Chính sách lãi suất linh hoạt
1.3.Ngân hàng thực hiện tốt chính sách lãi suất trên cơ sở mối quan hệ tổng thể với khách hàng
1.4. Ngân hàng thực hiện chính sách định giá mục tiêu trọng điểm
1.4.Lãi suất tiền gửi được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh tranh
1.5.Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện
1.6.Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu)
1.7.Bảng thông báo lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin
2. Chính sách sản phẩm
2.1.Các sản phẩm tín dụng là đa dạng
2.2.Không mất nhiều thời gian cho một giao dịch tiền gửi 2.3.Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2.4.Thời gian, thời kỳ phù hợp với từng loại sản phẩm và đối tượng theo lãi suất linh hoạt
2.5.Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm tín dụng
2.6. Khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ một cách gián tiếp/ trực tiếp
3.Các chƣơng trình khuyếch trƣơng khuyến mại
3.1.Hình ảnh , uy tín của ngân hàng luôn được chú trọng 3.2. Các chương trình khuyến mại hấp dẫn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chỉ tiêu Điểm
3.3.Công tác quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là hợp lý
3.4. Thời gian giao dịch thuận tiện
3.5. Những khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, hợp lý 3.6.Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng
3.7. Tờ rơi, tài liệu, ấn chỉ tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin và sẵn có
3.8. Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp và thuận tiện
4.Trình độ công nghệ
4.1. Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại 4.2. Ngân hàng tạo được cảm giác an toàn trong giao dịch 4.3.Thông tin cá nhân và khoản tiền gửi được bảo mật 4.4.Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng
4.5.Tính bảo mật tuyệt đối 4.6.Công nghệ hiện đại, đa dạng
5. Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng
5.1. Nhân viên có sự tư vấn, hướng dẫn và giải thích rõ ràng cho khách hàng
5.2.Nhân viên luôn tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng
5.3.Nhân viên không có sự phân biệt đối xử, thường quan tâm chú ý đến khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5.4.Nhân viên hiểu được những nhu cầu đặc biệt của khách hàng
5.5.Trang phục của nhân viên lịch sự 5.6.Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo 5.7.Kỹ năng giao tiếp tốt
5.8.Trình độ chuyên môn vững chắc 5.9.Có đạo đức và trách nhiệm 5.10.Khả năng tư vấn tốt