5. Kết cấu luận văn
4.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để hoạt động có hiệu quả thì đòi hỏi đội ngũ nhân viên ngân hàng phải có trình độ cao, tư cách tốt.
Nhân lực luôn luôn là vấn đề then chốt cho sự phát triển. Để có được nguồn nhân lực tốt cần quan tâm đến các vấn đề sau đây:
Thứ nhất: đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm tạo được đội ngũ nhân viên ngày càng đáp ứng được yêu cầu công việc tốt hơn. Đồng thời, cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính toàn diện và bền vững. Trong một thời gian dài, nhân viên ngân hàng truyền thống chỉ thụ động trong việc bán hàng thì nay họ trở thành những nhân viên bán hàng năng động với đầy đủ các kỹ năng bán hàng cần thiết. Nhân viên ngân hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ là đại diện cho ngân hàng và là cầu nối cung cấp sự liên kết giữa ngân hàng và thị trường, và được coi là một phần của sản phẩm
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ngân hàng. Về bản chất, chất lượng dịch vụ do ngân hàng cung cấp không thể tách rời chất lượng của người cung cấp dịch vụ- nhân viên ngân hàng.
Thứ hai: Xây dựng môi trường nội bộ lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu quả. Cải thiện môi trường làm việc tốt hơn bằng cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân, có cơ hội thăng tiến, có thái độ tích cực và động lực làm việc cao, đó cũng chính là động lực để người lao động ngày càng gắn bó với ngân hàng và sẵn sàng đón nhận những thử thách mới trong công việc góp phần nâng cao vị thế, hình ảnh của ngân hàng trên thị trường. Tổ chức các cuộc thi bán hàng, tiếp thị khách hàng nhằm tạo ra không khí thi đua trong đội ngũ nhân viên, tăng hiệu quả làm việc.
Thứ ba: Cần phải có chính sách đãi ngộ và sử dụng con người hợp lý, giúp quy tụ được nhân tài về với ngân hàng bằng cách đánh giá đúng năng lực và trình độ của từng cá nhân để bố trí công việc hợp lý, trọng dụng những người có năng lực. Cần có chế độ tiền lương hợp lý đảm bảo cuộc sống cho nhân viên tránh trường hợp cán bộ quan liêu, tiêu cực.v.v.