5. Kết cấu luận văn
3.2.2.Chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực tốt không những làm chủ mạng lưới, công nghệ mà còn là
nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lưới, công nghệ, quy trình… và điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với khách hàng. Một NHTM chỉ có thể phát triển bền vững nếu có một nền tảng khách hàng bền vững. Máy móc, công nghệ, thiết bị không thể làm thay con người trong lĩnh vực này. 0.1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1.5 3.85 4.25 4.55 4.85 4.85 4.95 4.95 4.95 4.95 5.25 5.45 5.45 5.55
Lãi suất huy động USD (%/năm) FPT mua vốn USD (%/năm)
2 8 8 8 8 10.5 10.5 10 10 10 9 9 9 7 10 10.2 10.3 10.5 10.5 10.7 10.7 10 10 10 9.5 9.5 9
Lãi suất huy động VNĐ (%/năm) FPT mua vốn VNĐ (%/năm) FPT bán vốn USD (%/năm)
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Hiện nay để tạo điều kiện phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình, Vietinbank Quảng Ninh đã sắp xếp và tổ chức bộ máy tại Hội sở chính bao gồm: 01 Giám đốc, 02 Phó giám đốc và 08 phòng nghiệp vụ. Trong công tác tổ chức tính đến ngày 31/12/2013 Vietinbank Quảng Ninh có tổng số 120 cán bộ công nhân viên, với độ tuổi bình quân là 30 - 65 tuổi, nữ 88 cán bộ chiếm 73,33%/tổng số cán bộ, nam 32 cán bộ chiếm 26,67%/ tổng số cán bộ, trình độ đại học trở lên có 108 cán bộ chiếm 90%/tổng số cán bộ, trình độ thạc sỹ là 8 cán bộ chiếm 6,67%/tổng số cán bộ. Ngoài ra, cán bộ quan hệ khách hàng và TTTM là 50 người chiếm 41,6%/tổng số cán bộ, cán bộ làm công tác kế toán và giao dịch viên là 39 người chiếm 32,5%/tổng số cán bộ của Chi nhánh.
Bảng 3.2. Cơ cấu nguồn nhân lực của Vietinbank Quảng Ninh
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số lƣợng Tỷ lệ % Số lƣợng Tỷ lệ % Số lƣợng Tỷ lệ % Tổng số 114 100 117 100 120 100 1. Theo trình độ Trên Đại học 2 1,76 4 3,42 8 6,67 Đại học 85 74,56 90 76,92 100 83,33 Cao đẳng, Trung cấp 27 23,68 23 19,66 12 10 2. Theo giới tính Nam 30 26,32 32 27,35 32 26,67 Nữ 84 73,68 85 72,65 88 73,33
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2013
Vietinbank là một trong những ngân hàng có tỷ lệ nhân viên gắn bó và làm việc lâu dài rất cao trong hệ thống ngân hàng. Tỷ lệ nhân viên gắn bó với ngân hàng ở mức 97%. Ngân hàng luôn nhất quán thực thi chính sách nhân sự “Không ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực cán bộ”.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Công tác đào tạo đội ngũ cán bộ kế cận, đào tạo nâng cao cũng được quan tâm bằng cách tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ và hội thảo chuyên ngành trong nước và quốc tế.
Hàng năm Chi nhánh luôn có kế hoạch cử cán bộ, nhân viên đi đào tạo các lớp: Đào tạo cơ bản, đào tạo kỹ năng, đào tạo theo vị trí, đào tạo nâng cao, đào tạo tập huấn về chế độ chính sách sản phẩm mới tại trường đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank. Cụ thể như sau:
Bảng 3.3. Số lƣợng cán bộ nhân viên tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ
Đơn vị tính: Người
Nội dung Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1. Đào tạo theo vị trí 2 2 3
2. Đào tạo kỹ năng 5 4 6
3. Đào tạo cơ bản 7 7 8
4. Đào tạo nâng cao 5 8 9
5. Đào tạo tập huấn chế độ
chính sách sản phẩm mới 25 28 28
Nguồn: Phòng tổ chức Vietinbank Quảng Ninh
Mặc dù có nhiều tiến bộ nhưng nếu so sánh với các NHNN&PTNT thì nhân lực của Vietinbank vẫn còn thấp hơn nhiều. Xét về chất lượng nhân sự của Vietinbank vẫn chưa cao, trình độ không đồng đều, chưa thực sự nhạy bén với những thay đổi của ngành. Bên cạnh đó, trình độ về ngoại ngữ, tin học còn hạn chế nên không thể nghiên cứu, hiểu biết tường tận về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.