Để có được một ĐNGV như hiện nay, lãnh đạo TIAGS đã thực hiện nhiều biện pháp phát triển đội ngũ như:
Vào tháng 9 năm 1992, Tổ Đào tạo của TIAGS được hình thành với số lượng giáo viên ban đầu là 6 người với các môn giảng dạy chính:
- Nghiệp vụ phục vụ hành khách
- Nghiệp vụ Cân bằng trọng tải và Hướng dẫn chất xếp
- Môn An toàn sân đỗ
Đến ngày 15/5/1993, quyết định thành lập Tổ Đào tạo được ban hành với số lượng giáo viên tăng lên là 10 người và thêm mới 2 môn giảng dạy:
- Quan hệ khách hàng
- Lái vận hành và sữa chữa trang thiết bị
Việc tuyển chọn giáo viên trong giai đoạn này được đánh giá theo tiêu chí kinh nghiệm và thâm niên công tác, đa số là từ cán bộ cấp ca trở lên. Tuy đa số không có xuất phát điểm là ngành sư phạm nhưng tất cả cán bộ được lựa chọn đều có tố chất làm giáo viên. Sau đó ĐNGV này được học bồi dưỡng kỹ năng giảng dạy, kỹ năng thiết kế và một số kỹ năng mềm. Hiện nay số giáo viên còn lại này là ĐNGV nòng cốt của TIAGS.
Sau khi TTĐT được chính thức thành lập vào tháng 6 năm 1993, việc phát triển giáo viên, cơ cấu giáo viên được căn cứ theo nhu cầu đào tạo hàng năm, theo kế hoạch chính thức từ Ban Đào tạo của TCT HKVN (kế hoạch đào tạo nội bộ, kế hoạch đào tạo khối dịch vụ thuộc TCT HKVN), từ đó xác định số lượng giáo viên cần phát triển. Hiện nay theo quy định Quản lý nguồn nhân lực của TIASG thì TTĐT TIAGS đang thực hiện giải pháp phát triển giáo viên như sau:
Ví dụ:
- Môn học Quy trình phục vụ hành khách (tối đa 30 học viên/lớp/giáo viên)
- Môn Quan hệ khách hàng : 10-15 học viên/lớp/giáo viên Từ 15 đến dưới 30 học viên/lớp/2 giáo viên
- Môn An toàn sân đỗ: 25-30 học viên/lớp/giáo viên
Hằng năm căn cứ vào kế hoạch đào tạo, các Trưởng bộ môn thuộc TTĐT sẽ lập bảng Phân kỳ đào tạo theo từng quý, từng tháng bộ môn mình phụ trách, từ đó sẽ dễ dàng xác định được ngay giáo viên cần có cho một bộ môn và cho cả TTĐT. Căn cứ vào số lượng giáo viên hiện có trừ đi số giáo viên đang nghỉ bảo hiểm xã hội, nghỉ không lương, bỏ việc, thuyên chuyển công tác, ta sẽ xác định được số giáo viên cần bổ sung cho một môn học.
Một nội dung quan trọng khi xem xét số lượng giáo viên là những biến động, thay đổi liên quan chi phối đến việc tính toán số lượng, chẳng hạn như: Việc bố trí, sắp xếp số lượng ĐNGV cơ hữu, hoặc giáo viên kiêm nhiệm (liên quan định mức khác nhau về giờ dạy), sắp xếp số học sinh/lớp (điều này yêu cầu khi làm Phân kỳ đào tạo Trưởng bộ môn phải hết sức lưu ý), cũng như chương trình môn học, thời gian đào tạo, việc đa dạng hóa các môn giảng dạy cho một giáo viên đều có ảnh hưởng, chi phối đến số lượng ĐNGV.
Việc tuyển chọn giáo viên cũng được TIAGS xem xét và thực hiện trong những năm qua dựa trên quy trình tuyển chọn giáo viên, và gần đây nhất là áp dụng quy trình tuyển chọn giáo viên theo Quy chế Đào tạo của TCT HKVN được ban hành vào ngày 12/6/2013.(Bảng 2.5)
Căn cứ trên những tiêu chuẩn, điều kiện trong Quy chế đào tạo, quy trình tuyển chọn giáo viên tại TTĐT TIAGS được thực hiện như sau:
- Xác định nhu cầu giáo viên, căn cứ: + Kế hoạch đào tạo hàng năm;
+ Số lượng, chất lượng của giáo viên hiện có thông qua phiếu đánh giá của học viên, phiếu dự giờ…
- Điều kiện và nội dung tuyển chọn:
Tiêu chuẩn chung :
+ Thời gian làm việc tại TIAGS tối thiểu 01 năm;
+ Bản thân nguyện vọng làm giáo viên và phù hợp công tác giảng dạy; + Thành thạo nghiệp vụ, kết quả sát hạch chuyên môn định kỳ gần nhất đạt tối thiểu từ 90 điểm trở lên;
+ Có khả năng giao tiếp, trình bày, thuyết phục;
+ Sử dụng thành thạo các phần mềm soạn thảo trên máy tính Winword, PowerPoint.
Tiêu chuẩn riêng:
Giáo viên lý thuyết:
+ Giáo viên chuyên môn Khối phục vụ nhà ga: tốt nghiệp Đại học. Tiếng Anh đạt điểm TOEIC từ 500 điểm trở lên.
+ Giáo viên bộ môn Quan hệ khách hàng, Phát triển kỹ năng cá nhân: tối thiểu tốt nghiệp Đại học, có phong cách phục vụ tốt và mẫu mực;
+ Giáo viên tiếng Anh: tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Anh văn; đạt điểm TOEIC từ 785 điểm trở lên;
+ Giáo viên lý thuyết Lái và vận hành trang thiết bị giảng dạy nội dung “Cấu tạo, tính năng, nguyên lý hoạt động của trang thiết bị” và giáo viên lý thuyết Sửa chữa, bảo dưỡng trang thiết bị: tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kỹ thuật, tiếng Anh đạt điểm TOEIC từ 500 điểm trở lên (tùy tình hình
thực tế TTĐT và Phòng Tổ chức hành chính báo cáo Giám đốc xem xét đặc cách).
+ Giáo viên lý thuyết Lái và vận hành trang thiết bị giảng dạy nội dung “Quy trình vận hành trang thiết bị và phục vụ trên sân đỗ”: tốt nghiệp đại học, tiếng Anh đạt điểm TOEIC từ 500 điểm trở lên (tùy tình hình thực tế, TTĐT và Phòng Tổ chức hành chính báo cáo Giám đốc xem xét đặc cách).
Giáo viên thực hành:
+ Giáo viên thực hành vận hành trang thiết bị, nghiệp vụ vệ sinh máy bay, phục vụ hành lý: tối thiểu tốt nghiệp Phổ thông trung học. Tiếng Anh trình độ A, trình độ sử dụng máy tính: chứng chỉ A (được ưu tiên).
+ Giáo viên thực hành khối nhà ga: tối thiểu tốt nghiệp Phổ thông trung học, Tiếng Anh đạt điểm TOEIC từ 500 điểm trở lên.
- Lập kế hoạch tuyển chọn
- Thông báo tuyển chọn
- Tuyển chọn, xét chọn
Việc tuyển chọn giáo viên tại TTĐT TIAGS hướng đến mục đích sau: Đảm bảo nhân viên sau khi được đào tạo có đủ trình độ, năng lực để thực hiện nhiệm vụ được giao.
Xây dựng và tuyển chọn ĐNGV đủ khả năng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ để thực hiện công tác huấn luyện đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển nguồn nhân lực của TIAGS.
Đáp ứng mục đích trên nên việc tuyển chọn giáo viên thực hành tại TTĐT TIAGS thường tập trung từ các nhân viên thuộc khối trực tiếp có thái độ, phong cách làm việc tốt, chuyên môn vững, được đánh giá, xếp loại tốt
trong các kỳ đánh giá thực hiện công việc, đặc biệt có cách sống chuẩn mực, là tấm gương tốt trong đơn vị và yêu thích công việc giảng dạy. Điều này có phần hạn chế do phần lớn nhân viên chưa đạt được trình độ học vấn nhất định (vì tiêu chuẩn đầu vào là tốt nghiệp THPT), một số tốt nghiệp Trung học, Cao đẳng hoặc chưa hoàn tất chương trình đào tạo Đại học, hoặc điểm tiếng Anh TOEIC chưa đạt chuẩn do đó việc bổ nhiệm là giáo viên lý thuyết hoặc giáo viên của TCT là điều trở ngại. Tuy nhiên cũng cần nhìn nhận một thực tế hiện nay việc tuyển chọn giáo viên có trình độ học vấn cao nhưng chưa có kinh nghiệm trong công việc chuyên môn, có thái độ sống không chuẩn mực hoặc không có lòng yêu nghề thì cũng không thể đạt được mục tiêu đào tạo đã đề ra. Cụ thể, tại NIAGS (Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài) đã cho áp dụng hình thức tuyển chọn cán bộ quản lý chuyến bay (tốt nghiệp từ Đại học trở lên, có trách nhiệm quản lý chuyến bay, hướng dẫn các nhân viên trong ca trực và thông thường sẽ được quy hoạch là giáo viên nguồn cho đơn vị nếu cá nhân có nguyện vọng). Nhưng sau 2 tháng, kế hoạch đã không thể thực hiện tiếp tục do các nhân viên được tuyển chọn không đáp ứng được yêu cầu của công việc.
Thêm vào đó, quy định đánh giá giáo viên cũng được đưa vào sử dụng để quản lý và nâng cao chất lượng ĐNGV. Quy định đánh giá giáo viên được ban hành kèm theo Quyết định số 535/TCTHK-TIAGS ngày 06 tháng 4 năm 2011 cho toàn thể giáo viên lý thuyết và thực hành được phân công giảng dạy trong TIAGS kết hợp với Thủ tục đánh giá chất lượng đào tạo cụ thể như sau:
- Đánh giá công tác đào tạo được thực hiện theo các hình thức:
+ Hình thức 1: Đánh giá thông qua kết quả bài kiểm tra nhằm đánh giá mức độ tiếp thu của học viên, tính phù hợp của nội dung đào tạo.
+ Hình thức 2: Đánh giá thông qua phiếu đánh giá của học viên nhằm đánh giá phản ứng từ phía học viên về chương trình học.
+ Hình thức 3: Đánh giá thông qua dự giờ nhằm đánh giá chất lượng giảng dạy của giáo viên và mức độ phù hợp của chương trình, nội dung khóa học so với yêu cầu công việc.
+ Hình thức 4: Đánh giá thông qua phiếu điều tra sau khóa học dành cho Cán bộ quản lý trực tiếp nhằm đánh giá sự vận dụng kiến thức, kỹ năng đã được đào tạo của người học vào thực tế công việc.
- Phương pháp đánh giá: đánh giá toàn diện theo phương pháp 360 độ, bao gồm các kênh đánh giá:
Stt Kênh đánh giá Cơ sở đánh giá
1 Học viên
Căn cứ vào kết quả xử lý thông tin hình thức 2 về nội dung đánh giá giáo viên trong Thủ tục đánh giá chất lượng đào tạo. Áp dụng biểu mẫu QF/TTĐT/07&08. (phụ lục đính kèm)
2
Tổ trưởng bộ môn phụ trách giáo viên
Căn cứ kết quả đào tạo tháng, Tổ trưởng bộ môn theo dõi các giáo viên thuộc bộ môn phụ trách thực hiện đầy đủ và đúng thời hạn các công việc theo hướng dẫn công tác giảng dạy để làm cơ sở đánh giá giáo viên. Áp dụng biểu mẫu QF/TTĐT/11a & 11b.
3 Cán bộ phụ trách Đơn vị
Căn cứ ý kiến nhận xét của Cán bộ phụ trách Đơn vị về phương pháp giảng dạy trong hình thức 4 của Thủ tục đánh giá chất lượng đào tạo.
4 Giáo viên và cán bộ dự giờ
Căn cứ vào kết quả xử lý thông tin hình thức 3 về nội dung đánh giá giáo viên trong Thủ tục đánh
Stt Kênh đánh giá Cơ sở đánh giá
giá chất lượng đào tạo.
- Tiêu chuẩn đánh giá
Stt Phân loại Tiêu chí đánh giá
1 Giáo viên
dạy giỏi
- Tất cả các điểm đánh giá trong hình thức 2 và 3 của Thủ tục đánh giá chất lượng đào tạo đều từ điểm 4 trở lên - Không có nhận xét “cần cải thiện về phương pháp giảng dạy” trong hình thức 4 của Thủ tục đánh giá chất lượng đào tạo.
- Không có nhận xét của Tổ trưởng bộ môn về việc “không thực hiện” hoặc “thực hiện không đầy đủ” các công việc theo hướng dẫn công tác giảng dạy.
2 Giáo viên
đạt yêu cầu
- Tất cả các điểm đánh giá trong hình thức 2 và 3 của Thủ tục đánh giá chất lượng đào tạo đều từ điểm 3 trở lên - Có tối đa 2 nhận xét “cần cải thiện về phương pháp giảng dạy” trong hình thức 4 của Thủ tục đánh giá chất lượng đào tạo.
- Có tối đa 2 lần được Tổ trưởng bộ môn nhắc nhở về việc thực hiện các công việc theo hướng dẫn công tác giảng dạy.
3 Giáo viên chưa đạt yêu cầu
- Bị đánh giá dưới điểm 3 trong hình thức 2 và 3.
- Có nhiều hơn 2 nhận xét “cần cải thiện về phương pháp giảng dạy” trong hình thức 4.
- Có nhiều hơn 2 lần được Tổ trưởng bộ môn nhắc nhở về việc thực hiện các công việc theo hướng dẫn công tác
Stt Phân loại Tiêu chí đánh giá
giảng dạy.
Về việc bồi dưỡng, nâng cao năng lực chuyên môn, nghề nghiệp cho giáo viên được thực hiện theo quy trình mời giảng hoặc gửi giáo viên của Trung tâm tham gia các khóa học chuyên sâu, tham gia các chuyên đề, hội thảo ở các đầu sân bay trong và ngoài nước để bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, học hỏi kinh nghiệm, áp dụng trong giảng dạy là phù hợp với nhu cầu đào tạo hiện nay.
Năm 2011, TTĐT TIAGS có xây dựng thêm quy định miễn nhiệm giáo viên đối với các giáo viên có nguyện vọng không tham gia giảng dạy hoặc bị kỷ luật.