7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.3.Nguyên nhân của hạn chế
Hoạt động của công ty về ngành xăng dầu chỉ thực hiện trên phạm vi địa bàn tỉnh Quảng Bình, với điều kiện của địa bàn kinh doanh có số dân không đông, Quảng Bình là một tỉnh nghèo, kinh tế chậm phát triển, nhu cầu xăng dầu thấp so với các tỉnh toàn quốc.
Hệ thống cửa hàng xăng dầu được xây dựng chủ yếu từ những năm về trước có quy mô nhỏ không phù hợp với các loại phương tiện giao thông cỡ lớn như hiện nay làm hạn chế khả năng bán hàng cho các đối tượng khách hàng vận tải trên các tuyến quốc lộ lớn đi qua tỉnh Quảng Bình.
Các biện pháp tổ chức phát triển thị trường chưa có hệ thống và nhất quán, chính sách bán hàng thụ động vào sự thay đổi chính sách của chính phủ và điều tiết của tổng công ty.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Từ những vấn đề trong Chương 1, trong Chương này tác giả đi sâu nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty Xăng dầu Quảng Bình. Qua phân tích cho thấy công ty có đầy đủ điều kiện cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, tài chính và khách hàng để phát huy thế mạnh, tận dụng các điều kiện hiện có để triển khai CRM. Chương này cũng đã nêu ra được những mặt đạt được và những vấn đề còn tồn tại để từ đó cần thiết hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, khai thác và giữ chân khách hàng để đảm bảo phát triển ổn định, tăng lợi nhuận trong thời gian đến
CHƯƠNG 3
HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH