nhất là sự sụp đổ của 3 Ngân hàng nổi tiếng của Mỹ - Lehman Brothers, Washington Mutual và Bear Stearns (Xuân Hòa, 2008). Trong nƣớc, quá trình tái cơ cấu tố chức tín dụng trong những năm gần đây dƣới sự kiểm soát mạnh tay của NHNN, nhiều NHTM đã biến mất cũng nhƣ xu thế mua bán và sáp nhập (M&A) đang trở nên phức tạp và phổ biến. Tuy vậy, lợi nhuận của Sacombank - CN Trà Vinh liên tục tăng qua các năm, đặc biệt là năm 2013, tăng 104,13% so với năm 2012, đây là năm mà toàn hệ thống Sacombank nói chung là cái tên nổi trội hàng đầu trong ngành với lợi nhuận sau thuế đạt đến hơn 2.800 tỷ đồng, để trở thành là một trong những Ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất Việt Nam.
Nhìn chung, lợi nhuận của Sacombank - CN Trà Vinh có tốc độ tăng trƣởng cao là vì tốc độ tăng của tổng thu nhập, cụ thể là thu nhập lãi và thu nhập từ dịch vụ, nhanh hơn tốc độ tăng của tổng chi phí. Ngân hàng đã chủ động tăng thu nhập từ lãi bằng cách tạo sự chênh lệch giữa lãi suất cho vay và lãi suất huy động, tức là cho vay với lãi suất cao và huy động với lãi suất khá thấp. Ngân hàng phát triển khá đồng đều ở cả 2 lĩnh vực cho vay và huy động. Tuy nhiên, xét về mặt giá trị thì hằng năm lãi thu từ cho vay luôn cao hơn lãi phải trả khách hàng khoảng 1,6 lần. Một nguyên nhân khác làm chi phí lãi thấp là do khách hàng trong giai đoạn này phổ biến hơn trong việc rút tiền trƣớc hạn để chi tiêu khi tình hình biến động giá cả cũng nhƣ các chi phí khác liên tục biến động phức tạp. Vì vậy, để có thể giữ lƣợng tiền gửi có kỳ hạn theo đúng kế hoạch và mục đích sử dụng của mình, Sacombank đã áp dụng nhiều chƣơng trình khuyến mãi cũng nhƣ các gói tiền gửi cho khách hàng cùng thỏa thuận không đƣợc rút vốn trƣớc hạn kèm theo một số ƣu đãi cho khách hàng. Song song với đó, Sacombank còn thu phí dịch vụ ở khá nhiều dịch vụ và mức phí khá cao. Điều này phù hợp với chủ trƣơng phát triển của Sacombank: “Không cạnh tranh bằng lãi suất hay mức phí mà cạnh tranh bằng chất lƣợng dịch vụ”, tức là bằng thái độ phục vụ của nhân viên, thời gian xử lý các nghiệp vụ, cũng nhƣ sự chăm sóc khách hàng,.... Với phƣơng châm “Khách hàng là Ơn nhân”, để hƣớng đến mục tiêu tối ƣu hóa sự tiện lợi cho khách hàng, Sacombank đã đề ra các quy định khắc khe với nhân viên nhằm tối ƣu hóa sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch. Mỗi năm, Ngân hàng đều có những cuộc “kiểm tra” mang tính bất ngờ để xem xét từng nhân viên của các Chi nhánh, vì vậy nhân viên của Ngân hàng luôn tận tình không những với công việc mà kể cả đối với khách hàng của mình. Ngoài ra, việc huy động và cho vay theo phân tán, các khoản tiền huy động và cho vay trên địa bàn thƣờng không quá lớn nên khách hàng cũng không quá khắc khe về lãi suất, bù vào đó họ đƣợc sự tiện lợi hơn từ sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ tận tình và chu đáo hơn, thời gian xử lý hồ sơ nhanh hơn.
3.7 PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG
Phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao: Đây là giải pháp trọng tâm hàng đầu trong chiến lƣợc 10 năm 2011 – 2020 của Sacombank trên cơ sở nhận thức nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của Ngân hàng. Đó là nguyên
38
nhân mà từ khi thành lập đến nay nguồn nhân lực của Sacombank phát triển nhanh về số lƣợng lẫn chất lƣợng. Cùng với tình hình thực tế là số lƣợng nhân viên mới của Sacombank là khá đông và đội ngũ này cần thêm kinh nghiệm, qua các lớp tập huấn và vận dụng công việc thực tế có hiệu quả nhất.
Xây dựng nền tảng vận hành (gắn kết Công nghệ thông tin với quy trình kinh doanh) hiện đại vững chắc: Sacombank đƣợc biết đến nhƣ một trong những Ngân hàng hiện đại và luôn cập nhật những công nghệ thông tin Ngân hàng mới nhất vào trong quy trình kinh doanh. Cụ thể, năm 2012, Ngân hàng đã nâng cấp thành công hệ thống ngân hàng lõi T24 lên phiên bản R11.
Mở rộng mạng lưới hoạt động: Từ lúc thành lập đến nay, Sacombank đã không ngừng mở rộng quy mô hoạt động. Hiện tại, tại địa bàn tỉnh Trà Vinh, Sacombank đã có 1 Chi nhánh và 3 PGD. Nhằm để khai thác tối đa thị trƣờng trong tỉnh cùng mục tiêu chăm sóc khách hàng tốt hơn, Sacombank dự định sẽ mở thêm một số PGD tại các huyện Trà Cú, Duyên Hải,...
Tăng cường tăng trưởng nguồn vốn huy động và dư nợ, hoàn thành các chương trình định hướng: Đây là mục tiêu kinh doanh hàng đầu của Ngân hàng trong năm 2014 tiếp tục nối tiếp thành công khi năm 2013 toàn hệ thống Scombank phát triển khá mạnh và lợi nhuận đạt cao. Bên cạnh đó, Chi nhánh còn đặt mục tiêu là trở thành Chi nhánh hoạt động có lợi nhuận và hiệu quả hàng đầu Khu vực đặc thù.
39
CHƢƠNG 4
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CHI
NHÁNH TRÀ VINH GIAI ĐOẠN 2011 – 2013