Để thực hiện nghiên cứu, tác giả sẽ sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên
cứu sau:
- Mục tiêu 1: Tác giả thông kê số liệu thứ cấp từ bảng báo cáo kết quả kinh
doanh và bảng cân đối kế toán của chi nhánh ngân hàng trong thời gian nghiên cứu.
Bằng việc sử dụng các chỉ số tài chính, tác giả dựa vào đó để mô tả khái quát về hoặt động kinh doanh cũng như thực trạng các dịch vụ tại chi nhánh NHNo & PTNT
huyện Long Mỹ.
- Mục tiêu 2:
+ Phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp thống kê mô tả: sau khi
hoàn thiện công cụ thu thập số liệu sơ cấp (bảng câu hỏi). Tác giả tiến hành phỏng
vấn và thu thập số liệu từ khách hàng . Thống kê các số liệu thu thập được từ các
bảng phỏng vấn, tiến hành phân tích định lượng, mô tả số liệu để có cái nhìn cụ thể hơn và chính xác hơn về chất lượng dịch vụ thực ti ễn tại chi nhánh ngân hàng so với
kỳ vọng của khách hàng.
+ Bằng phương pháp kiểm định tham số của 2 mẫu độc lập Mann-Whitney, tác giả có bằng chứng thuyết phục để đưa ra kết luận về chất lượng dịch vụ của chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ so vớichi nhánh ngân hàng TMCP Bưu Điện
Liên Việt huyện Long Mỹ.
- Mục tiêu 3 và 4: Sử dụng phương pháp so sánh, đối chiếu để hiểu rõ hơn về
những ưu nhược điểm cũng như thuận lợi và khó khăn trong việc cung cấp, mỡ rộng
và nâng cao chất lượng dịch vụ của chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ.
- Mục tiêu 5: Phương pháp nghiên cứu định tính: Bằng việc sử dụng kết quả
của nghiên cứu và quan sát thực tế hai chi nhánh ngân hàng, các quá trình cung cấp
hợp, mức độ tiện dụng của các loại hình dịch vụ chi nhánh ngân hàng để tìm ra các giải pháp nhằm khắc phục những khiếm khuyếtvà nâng cao chất lượng dịch vụ.
CHƯƠNG 3
TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NHNo & PTNT
HUYỆN LONG MỸ
3.1 SƠ LƯỢC VỀ HUYỆN LONG MỸ, LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NHNo & PTNT VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH NHNo & PTNT HUYỆN LONG MỸ
3.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội của huyện Long Mỹ
Hậu Giang là tỉnh mới được chia tách từ Cần Thơ cũ và đang trong quá trình xây dựng và phát triển, là tỉnh được thành lập khá muộn so với các tỉnh thành còn lại
nên có nhiều khó khăn về mặt kinh tế xã hội như: công nghiệp, thương nghiệp - dịch
vụ phát triển chưa bằng các tỉnh thành phố lớn trong nước, dịch vụ mua bán nhỏ lẻ
và trung bình, tốc độ kinh doanh chưa thực sự cao, kinh tế phát triển chủ yếu dựa vào nông nghiệp. Tuy nhiên, tỉnh Hậu Giang đang từng bước phát triển về kinh tế, cơ sở
hạ tầng, trìnhđộ dân trí, lao động lành nghề và đạt được nhiều thành tựu đáng kể như cơ sở hạ tầng, đường xá đã vàđang được xây dựng khang trang, các doanh nghiệp
tiến hành đầu tư ngày càng nhiều với ngành nghề đa dạng. Với tiến độ phát triển này, Hậu Giang sẽ nhanh chóng phát triển và đi đôi với các tỉnh thành phố hiện đại khác trong nước. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Huyện Long Mỹ là một huyện vùng sâu, vùng xa. Cách Thành phố Cần Thơ
khoảng 57 km và cách Thành phố Vị Thanh khoảng 30 km. Toàn huyện có tổng diện tích đất tự nhiên khoảng 39.611,57 ha, địa hình thấp và bằng phẳng, có hệ thống
kênh gạch chằng chịt, trong đó đất nông nghiệp chiếm phần lớn diện tích đất của
toàn huyện, chiếm khoảng 78,54% diện tích đất tự nhiên. Còn lại là đất s ử dụng phi nông nghiệp. Đất đai ở huyện Long Mỹ rất rộng và màu mỡ thích hợp cho việc sản
xuất nông nghiệp như trồng lúa, mía, cam, quýt và các loại cây hoa màu khác. Về cơ
sở hạ tầng và công nghiệp, huyện Long Mỹ đang được ưu tiên xây dựng với mục tiêu là trở thành thị xã Long Mỹ trước năm 2015. Đó chính là cơ hội để Long Mỹ phát triển mạnh và tận dụng được tối đa tiềm năng của mình.
Dân số huyện Long Mỹ có khoảng 164.865 người. Trong đó, dân tộc kinh
chiếm đại đa số khoảng 152.586 người, dân tộc Hoa chiếm khoảng 1.390 người, Khơmer khoảng 8.979 người, còn lại là các dân tộc khác. Mật độ dân số 427 người/km2.
Địa bàn huyện Long Mỹ khá rộng lớn, bao gồm 13 xã và 2 thị trấn: thị trấn
Long Mỹ, thị trấn Trà Lồng, xã Long Phú, xã Tân Phú, xã Tân Phú A, xã Long Bình,
xã Long Trị, xã Long Trị A, xã Lương Tâm, xã Lương Nghĩa, xã Thuận Hưng, xã Xà Phiên, xã Vĩnh Viễn, xã Vĩnh Viễn A, xã Vĩnh Thuận Đông và xã Thuận Hòa. Dân
cư ở đây chủ yếu sống bằng nghề nông chiếm khoảng 144.403 người, chỉ có một số
ít quanh thị trấn sống bằng nghề buôn bán, phi nông nghiệp chiếm 16.318 người.1
1
Do đặc điểm về kinh tế như thế, và huyện Long Mỹ đang trong quá trình chuyển mình từ đô thị loại bốn để trở thành thị xã. Chính vì vậy, người dân huyện
Long Mỹ cần có nhiều hơn về nguồn vốn đầu tư để sản xuất và xây dự ng. Đây chính là lý do để các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn phát huy được sức mạnh của mình thông qua các dịch vụchi nhánh ngân hàng.
3.1.2 Giới thiệu về lịch sử hình thành - phát triển và nhiệm vụ của NHNo & PTNT Việt Nam và chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ
Thành lập từ ngày 26/03/1988, theo nghị định số 53/HĐBT của hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ): Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
là ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ công nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng, giữ vai trò ch ủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn Việt Nam, Agribank luôn chú trọng đầu tư đổi mới và
ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại phục vụ công tác quản trị kinh doanh; kết
nối trực tuyến toàn hệ thống; cho phép triển khai vàứng dụng tất cả sản phẩm, dịch
vụ mới; thực hiện thanh toán song biên; thiết lập một hệ thống các dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ thanh toán quốc tế, ATM, dịch vụ thanh
toán quốc tế qua mạng SWIFT. NHNo & PTNT Việt Nam luôn trú trọng đầu tư đổi
mớivàứng dụng công nghệ ngân hàng vào hoạt động kinh doanh. Đến nay, NHNo
& PTNT Việt Nam hoàn toàn có đủ năng lực cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng hiện đại, tiên tiến và nhiều tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng trong nước
và quốc tế.
Song song với việc phát triển các nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, Agribank còn tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm đáp ứng tốt hơn
nhu cầu của khách hàng. Tính đến cuối năm 2010, NHNo & PTNT Việt Nam có
2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước và có 8 công ty trực thuộc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
kinh doanh trên các lĩnh vực khác nhau như chứng khoán, vàng bạc, cho thuê tài chính, bảo hiểm, in thương mại, du lịch, …
Agribank giữ vị trí hàng đầu tại Việt Nam trong việc tiếp nhận, triển khai và quản lý có hiệu quả các dự án nước ngoài, đặc biệt là dự án WB, ADB. Trong bối
cảnh nền kinh tế diễn biến phức tạp như hiện nay, Agribank vẫn được các tổ chức
quốc tế như Ngân hàng thế giới (WB), Ngân hàng Phát triể n châu Á (ADB), cơ quan
phát triển Pháp (AFD), Ngân hàng Đầu tư Châu Âu (EIB)… tin tương và giao phó
triển khai 136 dự án với tổng vốn tiếp nhận đạt trên 4,2 tỷ USD, số giải ngân hơn 2,3
tỷ USD. Song song đó, Agribank vẫn không ngừng tiếp cận, thu hút các dự án mới
của quốc tế.
Với những thành tựu và kết quả đạt được trong những năm qua, thế và lực của Agribank được nâng lên tầm cao mới. N ăm 2011, Agribank được vinh dự bình chọn
là "Doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ tốt nhất". Agribank là ngân hàng lớn nhất,
dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về vốn, tài sản, nguồn nhân lực, mạng lưới hoạt động, sô lượng khách hàng. Tính đến cuối năm 2012, t ổng tài sản có của Agribank đạt 617.859 tỷ đồng (tương đương 20% GDP), tổng nguồn vốn trên
540.378 tỷ đồng, dư nợ đạt trên 480.453 tỷ đồng, đội ngũ cán bộ công nhân viên khoảng 40.000 người, trên 13 triệu khách hàng tin tưởng và lựa chọn,… Điều đó
khẳng định được vai trò chủ đạo, chủ lực của Agribank trên thị trường tài chính trong
nước. Agribank tự tin vững bước trên con đường phát triển, con đường hội nhập, đóng gớp tích cực cho sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước.
Chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ là một trong những chi nhánh thuộc NHNo & PTNT tỉnh Cần Thơ được thành lập kể từ ngày 26/03/1988, nay thuộcNHNo & PTNT tỉnh Hậu Giang. Chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ
là mộtchi nhánh ngân hàng thương mại, một tổ chức tín dụng thực hiện toàn bộ các
hoạt động của ngân hàng mà chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi và cấp tín
dụng, cung ứng các dịch vụ ngân hàng,…
Ngay từ khi chi nhánh khai trương và đi vào hoạt động, nhiệm vụ chính trong giai đoạn này là nhanh chóng ổn định hoạt động của chi nhánh về con người cũng như trang thiết bị cơ sở vật chất; triển khai các hoạt động kinh doanh với phương
châm hoạt động là: “Vì sự thành đạt của Khách hàng và Ngân hàng”; tăng cường
công tác Marketing thu hút khách hàng thông qua việc tổ chức các nhóm công tác
tìm hiểu, tiếp cận khách hàng; tổ chức các dịch vụ tăng tính tiện ích cho khách hàng nhất là các dịch vụ thu chi tiền mặt tại chổ; xây dựng nội quy, quy chế điều hành, cơ
chế khoán, tổ chức thảo luận trong toàn thể cán bộ công nhân viên, …
Đến nay, chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ đã trở thành một trong
những chi nhánh ngân hàng đứng đầu trong tỉnh Hậu Giang. Sau khi thành lập vàổn định tổ chức, chi nhánh bắt đầu và tiếp tục có sự tăng trưởng mạnh mẽ và ổn định
trong kinh doanh, triển khai thành công công tác hiện đại hóa ngân hàng và mô hình giao dịch một cửa. Hiện nay, với tư cách là một chi nhánh của NHNo & PTNT tỉnh
Hậu Giang, chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ được giao nhiệm vụ tài trợ
vốn cho sản xuất mà đặc biệt là sản xuất nông nghiệp trong khu vực huyện Long Mỹ.
Chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ có vai trò rất lớn trước nền kinh tế và thực trạng nông nghiệp của huyện nhà, từng bước khắc phục khó khăn trong sản xuất – kinh doanh, đưa nền kinh tế huyện đi lên, góp phần làm cho nền kinh tế toàn tỉnh
phát triển trong thế vững chắc, và đó cũng là tiền đề để tạo sự phát triển của đất nước (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
bền vững hơn, văn minh hơn.
- Tên giao dịch: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – chi nhánh huyện Long Mỹ.
- Trụ sở chính: đặt tại số 33, đường 3/2, thị trấn Long Mỹ, huyện Long Mỹ,
tỉnh Hậu Giang
Được sự lãnh đạo của NHNo & PTNT tỉnh, sự chỉ đạo của Huyện Ủy, UBNN
huyện Long Mỹ, sự ủng hộ của các cấp, các ngành và cùng với sự nỗ lực của tập thể
từ lãnh đạo đến cán bộ công nhân viên, chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ đã từng bước thực hiện nhiệm vụ và khắc phục khó khăn, luôn đạt được kết quả theo
3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CHI NHÁNH NHNo & PTNT HUYỆN LONG
MỸ
3.2.1 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ
Nguồn: Chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ
3.2.2 Chức năng của các phòng ban
Mỗi phòng ban trong cơ cấu tổ chức thực hiện chức năng riêng của mình và chịu sự chỉ đạo trực tiếp của trưởng phòng hoặc tổ trưởng.
3.2.2.1 Ban giám đốc
Gồm có 3 người, một giám đốc và hai phó giám đốc. Điều hành trực tiếp công
tác tổ chức kế hoạch. Tiếp nhận các chỉ thị, nghị quyết sau đó phổ biến chung cho
cán bộ chi nhánh ngân hàng. Đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động củachi nhánh ngân hàng.
3.2.2.2 Bộ phận kinh doanh
Có nhiệm vụ chuyên sâu về kỹ thuật nghiệp vụ tín dụng, trực tiếp giao dịch với
khách hàng, xây dựng chương trình, dự án, thẩm định và lựa chọn dự án đầu tư, xét
duyệt hồ sơ xin vay.
Trực tiếp kiểm tra giám sát quá trình vay vốn của đơn vị đi vay, kiểm tra tài sản đảm bảo, đôn đốc khách hàng trả nợ đúng hạn.
Tổng hợp phân tích thống kê kinh tế, phân loại các danh mục khách hàng trên
cơ sở tổ chức thông tin, phòng ngừa rủi ro tín dụng. Giám đốc P.Giám đốc Kinh doanh Phòng kiểm soát nội bộ P.Giám đốc kế toán Phòng kinh doanh Phòng kế toán tài vụ Phòng ngân quỹ
3.2.2.3 Phòng kế toàn tài vụ:
Trực tiếp giao dịch tại Hội sở, thực hiện các thủ tục thanh toán, phát vay cho
khách hàng theo lệnh của giám đốc hoặc người ủy quyền.
Đây là nơi làm thủ tục tiền gửi và thủ tục thu chi cho khách hàng, hạch toán kế
toán, quản lí hồ sơ của khách hàng, thực hiên các khoản giao nộp NHNN. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngoài chức năng kế toán chi nhánh ngân hàng, phòng kế toán còn có nhiệm vụ
thống kê hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng, lập kế hoạch, triển khai
thực hiện và đôn đốc chỉ tiêu kế hoạch đãđề ra.
3.2.2.4 Phòng ngân quỹ
Là nơi có nhiệm vụ kiểm tra, kiểm soát tiền mặt hàng ngày, trực tiếp trong việc
thu ngân và giải ngân các phát sinh trong ngày.
3.3 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NHNo & PTNT LONG MỸ TRONG BA NĂM 2010, 2011, 2012, VÀ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2013
Để hiểu rõ hơn về thực trạng hoạt động kinh doanh tại chi nhánh NHNo &
PTNT huyện Long Mỹ, tác giã sẽ tiến hành phân tích sâu hơn vể kết quả hoạt động
kinh doanh của chi nhánh trong giai đoạn từ năm 2010 đến 6 tháng đầu năm 2013
Bảng 3.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ từ năm 2010 đến 6 tháng đầu năm 2013
Đơn vị tính: Triệu đồng
Năm 6 tháng đầu năm Chênh lệch
2011/2010 2012/2011 6th2013 / 6th2012 Chỉ tiêu
2010 2011 2012 2012 2013
Số tiền % Số tiền % Số tiền %
Thu nhập 31.966 43.799 55.977 28.527 37.692 11.833 37,02 12.178 27,80 9.165 32,13
Thu từ lãi 30.650 41.427 52.229 26.702 35.665 10.777 35,16 10.802 26,07 8.963 33,57
Thu ngoài lãi 1.316 2.372 3.748 1.825 2.027 1.056 80,24 1.376 58,01 202 11,07
Chi phí 28.327 38.225 48.251 24.710 33.458 9.898 34,94 10.026 26,23 8.748 35,40
Chi phí từ lãi 23.627 30.784 39.210 20.760 27.384 7.157 30,29 8.426 27,37 6.624 31,91 Chi phí ngoài lãi 4.700 7.441 9.041 3.950 6.074 2.741 58,32 1.600 21,50 2.124 53,77
Lợi nhuận 3.639 5.574 7.726 3.817 4.234 1.935 53,17 2.152 38,61 417 10,92
3.3.1 Thu nhập
Các doanh nghiệp nói chung và các NHTM nói riêng, mục tiêu chủ yếu của
hoạt động sản xuất kinh doanh là lợi nhuận. Để đạt được mục tiêu đó, hầu hết các
doanh nghiệp và các NHTM điểu phải có những biện pháp kinh doanh và quản lí một
cách chuyên nghiệp.
Qua bảng số liệu cho thấy, khoảng mục thu nhập của NHNo & PTNT huyện
Long Mỹ tăng trưởng mạnh qua các năm. Đặc biệt ở năm 2011 tăng 37,02% so với năm 2010 (tăng khoảng 11.833 triệu đồng) và có xu hướng tăn g cao hơn nữa ở 6 tháng đầu năm 2013 so vơi 6 tháng đầu năm 2012.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});