Bằng sự tự tin về chuyên môn và nghiệp vụ chuyên nghiệp của mình , chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ ngày càng tạo được lòng tin cho quý khách hàng. Mặt khác, điểm khoảng cách ở khía cạnh này bị ảnh hưởng khá lớn bởi độ phủ
rộng phạm vi hoạt động trên địa bàn huyện. Do vậy, điểm khoảng cách trong khía
cạnh năng lực phục vụ của chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ tương đối tốt (0,97 điểm khoảng cách). Xét về khía cạnh này, chi nhánh NHNo & PTNT tỏ ra lợi
thế hơn trong việc tạo ra sự tin tưởng cùng với cảm giác an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụchi nhánh ngân hàng và phạm vi hoạt động củachi nhánh ngân hàng so với chi nhánh ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt huyện Long Mỹ. Mặc dù vậy, trong khía cạnh này vẫn còn tồn tại một số biến số mang điểm khoảng cách còn
tương đối cao như: nhân viên có kiến thức chuyên môn để trả lời câu hỏi của quý vị (1,06 điểm), nhân viên chi nhánh ngân hàng bao giờ củng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với
quý vị (1,08 điểm). Vì vậy, để góp phần rút điểm ngắn khoảng tổng thể của mô hình, chi nhánh ngân hàng nên tập trung giảm các hạn chế của cácbiến số vừa nêu trên.
Mang 1,06 điểm khoảng cách, chi nhánh ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
còn tồn tại nhiều vấn đề cần phải khắc phục. Tuy nhiên vấn đề hàng đầu cẩn phải
khắc phục chính là phạm vi hoạt động của chi nhánh. Để giảm được điểm khoảng
cáchở chỉ tiêu này đòi hỏi chi nhánh ngân hàng cần phải đầu tư rất nhiều vào việc
tìm hiểu đặc điểm kinh tế và tình hình dân cư và nhu cầu của từng khách hàngở từng
xã, đứng trước vấn đề nà y bắt buộc phảichi rất nhiều chi phíthời gian lẫn chi phí vật
chất. Cũng chính vì lý do này mà chi nhánh ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
còn e ngại khi thực hiện phương án trên.Tuy nhiên, theo đánh giá thìưu điểm ở chi tiêu này đối với chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ là không bền vững khi mà chi nhánh ngân hàng TMCP đang ngày càng mỡ rộng phạm vi hoạt động ra khắp
địa bàn huyện mà đặc biệt là bắt đầu cho vay sản xuất nông nghiệp – phần lớn nhu
cầu vay vốn của khách hàng trên địa bàn.