Trong hầu hết các hoạt động của chi nhánh ngân hàng nói chung và dịch vụ của
chi nhánh ngân hàng nói riêng thì nhân tố con người là nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn và trực tiếp đến các NHTM. Như đã trình bài trên, phần lớn các nhược điểm của chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long Mỹ xuất phát từ nguồn nhân lực.
Do vậy, xây dựng nguồn nhân lực tài giỏi, nhiều kinh nghiệm cũng chính là giải pháp giúp chi nhánh nâng cao được chất lượng dịch vụ cho chi nhánh ngân hàng mình và khắc phục được nhược điểm đề cập ở trên. Để thực hiện được điều này, chi nhánh NHNo & PTNT nên tiến hành một số giải pháp cụ thể sau:
+ Đối với nguồn nhân lực hiện có, chi nhánh ngân hàng nên tăng cường công tác chuyên môn hóa, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cả về kiến thức
nghề nghiệp lẫn tác phong giao dịch và kỹ năng làm việc, tăng cường công tác huấn
luyện nhân viên cả về các kỹ năng mềm. Phát huy tính sáng tạo cho nhân viên trong công việc, giúp nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ
trong hoạt động của chi nhánh ngân hàng. Thực hiện luân chuyển nhân viên để sắp
xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo
cho nhân viên chi nhánh ngân hàng.
+ Đối với nguồn nhân lực tiềm năng, chi nhánh NHNo & PTNT huyện Long
Mỹ cần đề nghị với NHNo & PTNT tỉnh Hậu Giang nên có những chính sách thu hút
nhân tài, thu hút nguồn nhân lực tài giỏi từ các chi nhánh ngân hàng khác, có chính sách thu hút các sinh viên giỏi và năng động thuộc các khối ngành kinh tế của các trường đại học uy tín trong và ngoài nước.
+ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Chi nhánh NHNo & PTNT huyện
Long Mỹ có thể bố trí thêm nhân viên phục vụ để hạn chế tình trạng chen lấn trong
khách khách, giảm áp lực công việc đối với các nhân viên tại chi nhánh nhằm nâng
cao năng suất làm việc và năng lực phục vụ khách hàng, giúp cho nhân viên có thể
hứa với khách hàng cũng như có thời gian nhiều hơn để giải đáp thắc mắt và tư vấn
cho khách hàng những dịch vụ chi nhánh ngân hàng mình. Song song đó, điều này làm cho khách hàng có thể cảm nhận được thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp từ
nhân viên, giúp cho khách hàng có thể hiểu rõ hơn về những thắc mắc chưa được giải đáp và cũng góp phần làm g iảm khoảng cách chất lượng dịch vụ ở các khía cạnh vừa đề cập trên. Mặt khác, đội ngũ nhân viên của chi nhánh ngân hàng cũng nên thường
xuyên củng cố và chuyên môn hóa, nâng cao chất lượng cả về trìnhđộ nghiệp vụ lẫn
tác phong và kỹ năng làm việc để hoàn thiện hơn năng lực phục vụ khách hàng cho chi nhánh ngân hàng.