− Quan hệñại lý giúp ngân hàng dễ dàng thực hiện việc thông báo TDCT cho bên xuất khẩu thông qua ngân hàng ñại lý của mình ở nước ngoài, ñiều này làm cho quá trình thanh toán sau ñó sẽ nhanh chóng và thuận lợi hơn, giảm thiểu ñược chi phí cho hai bên XNK. Tính tới thời ñiểm hiện tại, Vietinbank ñã thiết lập ñược quan hệñại lý với hơn 850 ngân hàng lớn trên thế giới. Đây chỉ có thểñược xem là một con số khá là khiêm tốn so với những NHTM khác tại Việt Nam. Do vậy Vietinbank cần ñẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới ngân hàng ñại lý của mình.
− Mặt khác, mạng lưới ngân hàng ñại lý của Vietinbank hầu hết là tập trung ở
các thị trường truyền thống như Trung Quốc, Hoa Kỳ, Hàn Quốc…còn tại các thị
trường khác thì ít. Trong khi ñó, với xu thế toàn cầu hóa hiện nay, các doanh nghiệp bắt ñầu tiến tới khảo sát các thị trường mới ở Châu Phi, Nam Á, tìm kiếm nguồn cung mới nhằm thay thế cho các thị trường quen thuộc nay ñã khan hiếm các mặt hàng mà chúng ta cần. Do ñó, ñể phục vụ tốt cho nhu cầu của khách hàng, Vietinbank không ngừng mở rộng quan hệñại lý với các ngân hàng thuộc các quốc gia thuộc các khu vực này. Tuy nhiên việc lựa chọn ngân hàng có uy tín ñể thiết lập mối quan hệ ñại lý cũng cần phải ñưa lên hàng ñầu.
− Để ngày một nâng cao chất lượng thanh toán XNK bằng phương thức TDCT, cũng như tiếp tục giữ vững và mở rộng thị phần thanh toán, Vietinbank nên xây
72
dựng một chiến lược khách hàng ñúng ñắn và hiệu quả. Và cần chú trọng các vấn ñề
sau:
Thứ nhất, chủ ñộng tìm kiếm khách hàng, thiết lập quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Vietinbank cần có sự ưu ñãi ñối với từng ñối tượng khách hàng nhằm củng cố ñược ñội ngũ khách hàng truyền thống và thu hút thêm các khách hàng mới. Đối với hoạt ñộng thanh toán TDCT, nên tiếp tục thực hiện chính sách khách hàng khép kín, tức là ngân hàng ñảm bảo phục vụ khách hàng ở tất cả khác khâu. Đối với doanh nghiệp nhập khẩu, có thể xem xét cho vay thanh toán, khi ñó, lợi ích của ngân hàng và khách hàng gắn bó với nhau. Đồng thời việc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng sẽ giúp ngân hàng có ñiều kiện theo dõi nắm bắt tình hình tài chính, kinh doanh của khách hàng toàn diện hơn và có chính sách khách hàng tốt hơn, ñảm bảo hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng an toàn, quan hệ khách hàng- ngân hàng bền chặt hơn.
Thứ hai, nâng cao công tác Marketing ngân hàng, bởi ñây là một trong những chiến lược cạnh tranh của ngân hàng. Vietinbank nên quảng cáo, truyền bá hình ảnh và thương hiệu của mình trên các phương tiện thông tin ñại chúng, mở các dịch vụ tư vấn miễn phí, tổ chức các buổi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua các Hội nghị
khách hàng ñể vừa giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, lại vừa nắm bắt
ñược nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Trong quá trình quảng bá cần chú ý cung cấp các thông tin nêu bật ñược lợi thế hơn hẳn của Vietinbank trong chất lượng và cách thức cung cấp dịch vụ, ñể khách hàng có thể tự so sánh với các NHTM khác và tự rút ra kết luận. Đối với vấn ñề này, Vietinbank nên xem xét lại biểu phí dịch vụ ñể tăng tính cạnh tranh hơn.
Thứ ba, chú trọng hơn ñến chính sách giá cả, ñảm bảo hợp lí cho từng ñối tượng khách hàng, trên cơ sở cân ñối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác mà chi nhánh ñề ra. Vietinbank có thể linh hoạt thực hiện chính sách ưu ñãi ñối với khách hàng lâu năm và có uy tín như: hạn chế các thủ tục giao dịch, giảm tỷ lệ ký quỹ hoặc giảm mức phí giao dịch.
73
Thứ tư, cần xây dựng văn hoá kinh doanh ngân hàng, xây dựng một phong cách kinh doanh riêng trong lĩnh vực thanh toán XNK, ñể khi nhìn vào có thể thấy nét bản sắc riêng của Vietinbank. Đồng thời, cần tạo phong cách phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự, tận tình chu ñáo. Bởi thái ñộ và phong cách giao tiếp chính là một trong những nghệ thuật thu hút khách hàng có hiệu quả nhất. Thái ñộ lịch sự, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của nhân viên giao dịch có thể tạo nên hình ảnh ñẹp về Vietinbank trong lòng khách hàng, góp phần thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng ñến giao dịch tại ngân hàng.