− Một trong những chính sách mang tính cạnh tranh giữa các NHTM với nhau trong quá trình thực hiện nghiệp vụ TTQT là khả năng tư vấn hỗ trợ khách hàng. Hiện nay trình ñộ của các doanh nghiệp am hiểu về các luật, quy trình nghiệp vụ trong quá trình thực hiện XNK là rất thấp, ña phần doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của ngân hàng trong quá trình thực hiện thực. Khi CN 11 TPHCM – Vietinbank thực hiện nghiệp vụ
TTQT cho doanh nghiệp thì việc tư vấn thêm các dịch vụ khác như ký kết hợp ñồng kinh tế, XNK, thanh toán, bảo lãnh, tư vấn tài chính cần ñược thúc ñẩy và chú trọng. Theo kết quả khảo sát về việc sự giúp ñỡ, hỗ trợ và tư vấn trong quá trình thực hiện phương thức TDCT của CN 11 TPHCM – Vietinbank thì có 12.2% khách hàng cho
59
rằng không nhận ñược sự hỗ trợ, giúp ñỡ và tư vấn từ phía chi nhánh; 39.2% ý kiến nhận xét có, nhưng ít; còn lại 48.6% khách hàng nêu ý kiến là có và có nhiều.
− Đối với một doanh nghiệp trong quá trình hoạt ñộng kinh doanh sẽ phát sinh rất nhiều nghiệp vụ khác nhau, do ñó doanh nghiệp rất cần sự hỗ trợ tư vấn trong quá trình kinh doanh. CN 11 TPHCM – Vietinbank cần thực hiện nhiều dịch vụ tư vấn hỗ
trợ khác nhau cho doanh nghiệp, sẽ tạo thuận lợi trong quá trình tiếp cận doanh nghiệp hơn là chỉ thực hiện một nghiệp vụ TTQT ñơn thuần. Khi doanh nghiệp ñã có sự tin tưởng tín nhiệm các dịch vụ của chi nhánh thì sẽ tiếp tục giao dịch và sử dụng các dịch vụ khách của ngân hàng.