− Một trong những nguyên nhân vẫn còn hạn chế trong nghiệp vụ TDCT tại CN 11 TPHCM - Vietinbank là chính sách chăm sóc, ưu ñãi ñối với những khách hàng hiện tại. Theo ñánh giá thì chi phí ñể giữ chân một khách hàng hiện tại vẫn rẽ hơn chi phí thu hút một khách hàng mới, cùng với việc hiểu biết và nắm rõ tình hình tài chính hoạt ñộng của doanh nghiệp cũ sẽ dễ dàng hơn doanh nghiệp mới, sẽ là ñiều kiện tiền ñề giúp công tác thẩm ñịnh ñạt hiệu quả và hạn chế ñược những rủi ro có thể xảy ra. Do ñó, công tác chăm sóc khách hàng hiện tại cần ñược quan tâm chăm sóc và có những chính sách ưu ñãi riêng cho những khách hàng truyền thống này như giảm tỷ lệ
phí, giảm tỷ lệ ký quỹ, hỗ trợ tư vấn.
− Ngoài ra, CN 11 TPHCM – Vietinbank cần tiếp tục ñẩy mạnh công tác tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường tăng doanh số thanh toán, tăng phí dịch vụ, lợi nhuận từ hoạt ñộng TTQT. Thực hiện khai thác những khách hàng ñang có giao dịch tại CN 11 TPHCM - Vietinbank nhưng chưa tham gia các dịch vụ về TTQT, ñây là những khách hàng tiềm năng hiện tại khi tiếp thị chi phí sẽ thấp hơn nhiều, bên cạnh
ñó chi nhánh cần có những chiến lược tiếp thị marketing trong việc quảng bá thương hiệu tiếp cận những doanh nghiệp lớn, có tiềm năng tài chính, doanh số hoạt ñộng cao và hoạt ñộng trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau ñể phân tán rủi ro chuyển
60
dịch cơ cấu ngành tránh lệ thuộc vào một lượng khách hàng hay một số ngành nghề
lĩnh vực ñầu tư nhất ñịnh.
− Để thực hiện thành công chiến lược marketing thì ngoài các phương thức truyền thống là quảng cáo, tài trợ, trực tiếp gặp khách hàng, thực hiện các dịch vụ, chính sách ưu ñãi ñể lôi kéo khách hàng thì việc chăm sóc các khách hàng hiện tại tốt
ñể họ giới thiệu cho ngân hàng những khách hàng là ñối tác, bạn bè của họ. Theo kết quả khảo sát về mức ñộñánh giá của doanh nghiệp ñối với chính sách theo dõi, chăm sóc khách hàng tại CN 11 TPHCM - Vietinbank thì chỉ có 10.8% nhận xét là rất thường xuyên và 21.6% là thường xuyên; tuy nhiên có ñến 24.3% ý kiến cho rằng thờ ơ và rất thờơ.