− Đội ngũ cán bộ phụ trách bộ phận TTQT phải thường xuyên ñược học tập nâng cao trình ñộ chuyên môn cũng như các kỹ năng khác liên quan nhằm hỗ trợ khách hàng, ñồng thời chọn người có trình ñộ chuyên môn phụ trách công tác TTQT nhằm hạn chế rủi ro xảy ra do khách hàng XNK yêu cầu ñòi hỏi cao về nghiệp vụ khác nhau. Cán bộ TTQT ngoài ñào tạo trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ cần chú ñào tạo tác phong làm việc, cung cách phục vụ khách hàng…ñể làm hài lòng và lại ấn tượng tốt ñối với khách hàng về nhân viên ngân hàng vừa ân cần, chu ñáo, vừa gần gũi và giải quyết công việc nhanh nhẹn chuyên nghiệp, chính xác. Đây là những yếu tố vô hình nâng giá trị cho ngân hàng khi mà các giá trị hữu hình của NHTM hiện nay ñều ngang nhau.
− Tăng cường giáo dục tư tưởng, ñạo ñức nghề nghiệp ñối với cán bộ TTQT từ ñó nêu cao tinh thần trách nhiệm trong giải quyết công việc không vì lợi ích riêng làm sai lệch kết quả ñánh giá khách hàng hoặc tiếp tay với khách hàng trong việc bỏ các quy ñịnh trong quy trình nghiệp vụñể gây thất thoát cho ngân hàng.
− Việc quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ phải ñược thực hiện mang tính khách quan và dân chủ theo quy chế của NHNN ñể tránh rủi ro trong quá trình xử lý công việc như
62
có sự thông ñồng, ñồng lõa do mối quan hệ như cha con, anh chị, chú bác… trong giải quyết hồ sơ dẫn ñến tình trạng rủi ro thiệt hại cho NH.
− Tạo môi trường làm việc dân chủ, cải thiện tình hình tài chính nhằm tăng thu nhập cho cán bộ viên chức, tạo ñộng lực làm việc và thu hút người cho trình ñộ chuyên môn.
− Kết quả khảo sát nhận xét của 74 doanh nghiệp ñối với thái ñộ phục vụ của cán bộ CN 11 TPHCM – Vietinbank, cụ thể là nhân viên thanh toán quốc tế không
ñược tốt với 36.5% doanh nghiệp nhận xét thờ ơ hoặc rất thờ ơ; 37.8% doanh nghiệp nhận xét ở mức bình thường; và chỉ có 25.7% doanh nghiệp nhận xét ở mức nhiệt tình hoặc rất nhiệt tình.