Một trong những nhân tố ñể phát triển hoạt ñộng TTQT của một NHTM là ngân hàng phải có nội lực, phải có khả năng ñể phát triển hoạt ñộng thanh toán quốc tế. Chất lượng thanh toán quốc tế phụ thuộc phần nhiều vào trình ñộ, khả năng xử lý công việc của nhân viên TTQT. Để hoạt ñộng TTQT của một NHTM ngày càng phát triển thì phải không ngừng chú trọng nâng cao trình ñộ của nhân viên nói chung và nhân viên TTQT nói riêng. Đối với nghiệp vụ thanh toán hàng nhập khẩu theo phương thức TDCT, mỗi nhân viên TTQT ñều ñóng vai trò quan trọng vì họ vừa phải làm nhiêm vụ
thanh toán tiền hàng cho khách hàng mở TDCT, vừa có thể tư vấn cho khách hàng ñể
khách hàng có thể ngăn chặn ñược những tranh chấp có thể xảy ra và tránh ñược những rủi ro trong thanh toán.
Để quy trình thanh toán TDCT ñược chính xác nhanh chóng, các thanh toán viên phải có khả năng xử lý nghiệp vụ một cách thuần thục, chính xác và phù hợp với thông lệ quốc tế. Để làm ñược ñiều này, ngoài kiến thức chuyên môn về TTQT, các thanh
68
toán viên cần có các kiến thức chuyên sâu về ngoại thương, về thị trường hàng hoá và thị trường tài chính trên thế giới. Vì thế, ngân hàng cần tiêu chuẩn hoá ñội ngũ thanh toán viên bằng các biện pháp như:
− Tổ chức các lớp tập huấn theo chuyên ñề về nghiệp vụ TTQT, TMQT. − Tăng cường bổ sung các lãnh ñạo trẻ có năng lực.
− Tạo ñiều kiện cho các cán bộ tham gia các lớp nâng cao trình ñộ chuyên môn, các lớp cao học, mời chuyên gia giỏi trong nước và nước ngoài vềñào tạo nghiệp vụ.
− Trang bị các kiến thức về pháp luật, luật kinh tế, luật áp dụng trong ngoại thương…Ngoài các tài liệu ñược xem là cơ bản về ngoại thương và TTQT như
INCOTERM, UCP, ISBP,… thì còn nhiều tài liệu khác mà các thanh toán viên cần phải tự trang bị cho mình ñể có thể xử lý các vấn ñề nảy sinh trong thực tiễn như ấn phẩm “Querier and Responses” của ICC.
− Dùng các thang ñiểm ñánh giá trình ñộ, khả năng nghiệp vụ của mỗi cán bộ
thanh toán viên, lấy ñó làm chỉ tiêu thi ñua, ñánh giá mức ñộ hoàn thành công việc. − Đặc biệt nhắc nhở nhân viên về văn hóa ứng xử với khách hàng..
− Chú trọng hơn tới chếñộñãi ngộ nhân viên, ñây là chiến lược rất quan trọng
ñể thu hút các nhân viên mới cũng như giữ chân các nhân viên hiện tại, ñặc biệt là các thanh toán viên giỏi có kinh nghiệm.
− Phải ñề ra một chính sách tuyển dụng ñáp ứng ñược yêu cầu của công việc. − Đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ, ñây là tiêu chuẩn cơ bản ñánh giá năng lực của nhà quản trị trong TTQT. Chuyên môn nghiệp vụ TTQT có ñộ khó, phức tạp cao bởi tính ña dạng, phong phú của yếu tố quốc tế tác ñộng.
− Đào tạo, bồi dưỡng về trình ñộ ngoại ngữ. Ngôn ngữ là cầu nối cơ bản; quan trọng nhất trong giao tiếp, cũng là nguyên nhân gây ra sự bất ñồng, những rủi ro ñáng tiếc trong kinh doanh. Nâng cao trình ñộ ngoại ngữ là ñiều kiện bắt buộc cho các nhà quản trị và nhân viên TTQT ñể xâm nhập thị trường quốc tế.
69
− Đào tạo, bồi dưỡng về trình ñộ tin học. Tin học là trợ thủñắc lực, là phương tiện ñể nhà quản trị tiếp cận với thị trường quốc tế. Bản thân tin học giúp các doanh nghiệp xử lý nhanh chóng những thông tin phức tạp trước khi có quyết ñịnh chính thức về phương án kinh doanh.
− Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về luật pháp, tập quán thương mại trong nước và quốc tế một cách thấu ñáo và có tiếp cận thực tếñể tránh những vi phạm pháp luật ngoài mong muốn, cần có sự am hiểu nhất ñịnh về những công ước, ñiều ước quốc tế, luật pháp trong và ngoài nước.
− Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về văn hóa, xã hội, phong tục, tập quán, sở
thích… của các nước là ñối tác trong quan hệ ngoại thương. Vi phạm những ñiều cấm kỵ của các quốc gia là nguyên nhân rủi ro không thể cứu vãn trong quan hệ buôn bán quốc tế. Sự hiểu biết văn hoá, xã hội các quốc gia ñối tác là một cơ sở vững chắc cho sự tồn tại và phát triển kinh doanh ngoại thương.
− Giáo dục về phẩm chất, ñạo ñức, bồi dưỡng về nghệ thuật kinh doanh. Phẩm chất là sự nhiệt tình, làm việc quên mình. Đạo dức là tôn trọng pháp luật trong mọi hoàn cảnh, vì lợi ích chung không tư lợi. Nghệ thuật kinh doanh là sự khéo léo vận dụng kiến thức và thuật kinh doanh vào từng trường hợp cụ thểñạt hiệu quả tốt.