− CN 11 TPHCM - Vietinbank cần chuyên môn hóa trong công tác bố trí phòng ban, tổ thực hiện nghiệp vụ TTQT nhằm tạo ñiều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch tại chi nhánh vì hiện nay mức ñộ cạnh tranh của các NHTM rất cao. Ngoài ra khi thực hiện phân công nhiệm vụ rõ ràng cho cán bộ phụ trách bộ
phận TTQT sẽ tạo ñiều kiện thuận lợi tăng cường trình ñộ chuyên môn, trong thực hiện nghiệp vụ hướng dẫn khách hàng theo ñúng quy ñịnh của NHNN và Vietinbank. Tránh tình trạng một số cán bộ TTQT kiêm nhiệm luôn công tác tín dụng, dẫn ñến tình trạng quá tải, không nắm bắt ñược tình hình tài chính thực tế của khách hàng, không có thời gian tìm hiểu ñể hạn chế những rủi ro có thể xảy ra ñể khách hàng lợi dụng hoặc người
58
cán bộ không phát hiện những tìm ẩn rủi ro, những sai sót trong quá trình thực hiện nghiệp vụ dẫn ñến những tổn thất gây hậu quả nghiêm trọng.
− Nhằm hướng tới phục vụ tốt nhất cho khách hàng, các ngân hàng ñều xem nghiệp vụ TTQT là dịch vụ mang tính cạnh tranh thể hiện vị thế, thương hiệu của ngân hàng trên thị trường tài chính. Các khách hàng thực hiện thanh toán XNK vẫn luôn là những khách hàng tìm năng và ñược hưởng những chính sách ưu ñãi riêng vì bên cạnh thực hiện dịch vụ TTQT nói chung, và phương thức TDCT nói riêng, các NHTM còn có thể bán chéo thêm các sản phẩm dịch vụ khác. CN 11 TPHCM - Vietinbank bên cạnh tuân thủ theo ñúng các quy ñịnh nghiệp vụ về phuơng thức TDCT của NHNN và hướng dẫn của Vietinbank ñể ñánh giá, thẩm ñịnh khách hàng ñược chính xác, ñảm bảo ñủ các ñiều kiện vay thanh toán TDCT theo ñúng quy ñịnh, giải quyết nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, tiện lợi nhưng ñảm bảo hội ñủ ñiều kiện theo quy ñịnh nhằm
ñảm bảo an toàn, hiệu quả cho CN 11 TPHCM -Vietinbank. Theo kết quả khảo sát ý kiến của 74 doanh nghiệp ñánh giá về thủ tục, trình tự tiến hành thẩm ñịnh cho vay thanh toán TDCT thì có 29.7% nhận xét rất khó, 44.6% nhận xét khó, 16.2% nhận xét trung bình và chỉ có 9.5% nhận xét ở mức dễ và rất dễ.