- Li nh un thu n/T ng tƠ is n M cđ phơn tách trách nhi m Trình đ chuyên môn, kinh ngh im
3.1.3.2. Nghiênăc uăđ nhăl ng
Tùy m c tiêu nghiên c u mƠ ng i th c hi n nghiên c u có th th c hi n nghiên
c u mô t , nghiên c u nhơn qu hay nghiên c u khám phá vƠ s d ng k thu t nh quan sát, đi u tra hay kinh nghi m.
Vì nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n đ kh ng đnh, ki m tra l i k t qu
nghiên c u đ nh tính, xác đ nh các bi n s vƠ m i t ng quan gi a các bi n s , l ng
hóa tác đ ng c a các bi n s trong mô hình đ xơy d ng mô hình y u t tác đ ng đ n x p h ng tín nhi m ngơn hƠng vƠ đ a ra mô hình x p h ng phù h p nh t.
Do đó, đ tƠi s s d ng ph ng pháp nghiên c u mô t vƠ nghiên c u nhơn qu
d a trên s li u t b ng cơu h i đi u tra, kh o sát.
M cătiêuănghiênăc u
- ánh giá v x p h ng tín nhi m NHTM t i VN
- Khám phá các bi n s quan tr ng (y u t ) nh h ng đ n XHTN NHTM
- Xác đnh m i quan h vƠ tác đ ng c a các y u t nh h ng đ n XHTN NHTM - Ki m đinh thang đo đ c xơy d ng trong quá trình nghiên c u.
Ch n m uăvƠăthuăth p s li u
- Ch n m u: lƠ nh ng ng i am hi u v l nh v c x p h ng tín nhi m. - Thu th p s li u: th c hi n ph ng v n tr c ti p b ng b ng cơu h i.
Do h n ch v vi c đi l i, nhơn s , kinh phí nên quá trình nghiên c u ch đ c th c hi n trên đ a bƠn TPHCM. Quá trình nghiên c u đ nh l ng đ c th c hiên b ng
ph ng pháp ph ng v n tr c ti p vƠ yêu c u ng i cung c p thông tin ph i lƠ ng i hi u bi t rõ n i dung ph ng v n. B ng 3.11: Thông tin v k t qu ch n m u: CácăthôngătinăcáănhơnăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăM u n = 240 T n s Ph nătr m Gi iătính - Nam 167 69.6% - N 73 30.4% Tu i - <31 125 52.1% - 31 ậ 40 85 35.4% - 41 ậ 50 27 11.3% - > 50 3 1.3% Ch c danh - Tr ng/phó phòng 72 30.0% - Nhơn viên 147 61.3% - Cán b qu n lý cao c p 18 7.5% - Khác 3 1.3% PhòngăbanălƠmăvi c
CácăthôngătinăcáănhơnăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăM u n = 240 T n s Ph nătr m - Tín d ng, Quan h khách hƠng 182 75.8% - Qu n lý tín d ng 26 10.8% - Qu n lý r i ro 27 11.3% - Khác 5 2.1% Thơmăniênăcôngătác - < 2 n m 40 16.7% - 2 ậ5 n m 80 33.3% - > 5 n m 120 50.0%
Xơyăd ngăthangăđoăl ngăcácăv năđ nghiênăc u
Thang đo lƠ t p h p các bi n quan sát đ cùng đo l ng m t y u t (g i lƠ bi n ti m n). M c khác thang đo c ng lƠ công c dùng đ quy c (mƣ hóa) các đ n v phơn tích theo bi u hi n c a bi n. Do đó, đ đánh giá các y u t tác đ ng đ n XHTN NHTM c n ph i xơy d ng thang đo l ng. D a vƠo ph n lý thuy t ch ng 2, ch ng 3 vƠ k t qu phơn tích đ nh tính, ta xơy d ng thang đo d a trên thang đo quƣng
5 m c đ đ đo l ng.
Thangăđoăcácăch tiêuătƠiăchính
B ng 3.12:ăThangăđoătácăđ ng c aăcácăch s b oăđ măanătoƠnăv n KỦăhi u bi n Nhómăcácăy u t ch s b oăđ măanătoƠnăv n