5. Kết cấu luận văn
2.3.2.Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh kết quả đạt được, dịch vụ hành chính thuế tại CCT quận Bình Thạnh vẫn còn một số mặt tồn tại:
- Mặc dù ngành thuế đã đáp ứng nhu cầu của DN ở một số hoạt động nhưng nhìn chung sự không thỏa mãn của đa số DN vẫn là thực tế rất rõ ràng. Đó là những hạn chế về tính kịp thời và đầy đủ nội dung tuyên truyền thuế, tuyên truyền chưa nắm bắt được nhu cầu DN, sự phức tạp của quy trình tuân thủ thuế, đặc biệt là thủ tục hoàn thuế.
- Doanh nghiệp, người nộp thuế là khách hàng, cơ quan thuế là người phục vụ lại chưa được nhìn nhận trong quan điểm của cán bộ quản lý thuế. Mặc dù có một số đổi mới về cách nhìn nhận vai trò của DN trong hệ thống quản lý thuế, tuy chưa xác định DN là khách hàng, là yếu tố môi trường quan trọng của cơ quan thuế vì vậy bản chất của quản lý thuế vẫn chưa có nhiều thay đổi dẫn đến cán bộ quản lý không xem là mình đang phục vụ khách hàng để có thái độ nhã nhặn khi tiếp xúc NNT.
- Sự kém linh hoạt của chính sách quản lý thuế: mỗi cán bộ thuế là một nhân viên hỗ trợ DN khi cần thiết chưa được thể hiện trong những quy định của chính sách quản lý thuế
- Hạn chế trong quản lý thông tin: chưa xây dựng được một hệ thống thông tin hiện đại, đảm bảo cung cấp thông tin cần thiết cho cả DN và cán bộ quản lý thuế. Nhu cầu tiếp nhận thông tin thông qua mạng internet của NNT hiện nay rất lớn nhưng chi cục chưa có trang tin điện tử riêng để thực hiện việc này.
- Yếu kém trong nhân lực quản lý thuế: đây là yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến sự hài lòng của NNT, đặc biệt là hoạt động tạo động lực, đãi ngộ và đào tạo phát triển nhân lực ngành thuế
- Khó khăn trong kiểm soát nội bộ chống tham nhũng, hối lộ: có thể khẳng định rằng kiểm tra nội bộ để đảm bảo mục tiêu trong quản lý và chống tham nhũng, hối lộ là một điểm yếu của ngành thuế và Việt Nam nói chung. Đây là yếu tố gây mất niềm tin đối với NNT và tác động rất xấu đến sự tuân thủ thuế của DN.
- Chất lượng đào tạo, bồi dưỡng tuy có nâng lên nhưng vẫn còn nặng về lý thuyết, thiếu quan tâm bồi dưỡng kỹ năng và xử lý tình huống trong quản lý hành chính, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, trình độ ngọai ngữ còn hạn chế.... Tinh thần trách nhiệm của một số ít cán bộ, công chức đôi lúc chưa làm hài lòng tổ chức và công dân; một số cơ quan đơn vị chưa kiên quyết xử lý kịp thời và nghiêm minh những cán bộ, công chức thiếu tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ.
- Kiosk điện tử được đưa vào sử dụng cho mục đích tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục nhưng nó chỉ dừng ở mức là công cụ tra cứu thông tin về cán bộ quản lý, một số
thủ tục hành chính thuế như hồ sơ pháp lý ban đầu, mua hóa đơn, hoàn thuế, ... Sở dĩ, kiosk điện tử ít được sử dụng vì nội dung trên đó không được cập nhật thường xuyên, thời gian tra cứu lâu.
- Kê khai thuế qua mạng: năm 2012 chưa đạt được chỉ tiêu 100% doanh nghiệp kê khai qua mạng nhằm giảm tải công việc cho cán bộ công chức trong quá trình làm việc như xác minh hóa đơn, cung cấp chứng từ cho các cơ quan ban ngành có liên quan.
Tóm tắt chương 2
Chương này giới thiệu về lịch sử hành thành, cơ cấu tổ chức và thực trạng cung ứng dịch vụ thuế của CCT quận Bình Thạnh, cũng như một số nguyên nhân và hạn chế trong quản lý.
Để có cơ sở đánh giá tác giả thực hiện nghiên cứu định tính nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của NNT và mức độ tác động của từng yếu tố, phần này sẽ được thực hiện ờ chương kế tiếp.
CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC
THUẾ QUẬN BÌNH THẠNH