5. Kết cấu luận văn
3.2.2.Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
3.2.2.1. Thang đo chất lượng dịch vụ
Thành phần Sự tin cậy gồm 04 biến quan sát, cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha=
0.818 nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân
Thành phần Đáp ứng gồm 04 biến quan sát, cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận có hệ số Cronbach Alpha=0,730 (lớn hơn 0.6), nên tất cả các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Năng lực phục vụ gồm 04 biến, cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha= 0.858 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Đồng cảm có hệ số Cronbach's Alpha = 0.716. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đều > 0.3, nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach Alpha=0.722, các biến quan sát trong thành phần có hệ số tương quan biến tổng đều đạt chuẩn cho phép (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Nên tất cả các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phầnQuy trình, thủ tục có hệ số Cronbach Alpha tương đối cao =0.915, các biến quan sát trong thành phần có hệ số tương quan biến tổng đều đạt chuẩn cho phép (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Nên tất cả các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 3.3. Cronbach Alpha thang đo chất lượng dịch vụ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thang đo sự tin cậy, Alpha = 0.818
STC1 9.31 7.56 0.614 0.782
STC2 9.5 7.816 0.569 0.803
STC3 9.58 7.354 0.699 0.744
STC4 9.68 7.179 0.677 0.753
Thang đo Đáp ứng, Alpha= 0.730
DU1 9.21 8.712 0.483 0.691
DU2 9.42 9.374 0.439 0.714
DU3 8.85 7.991 0.614 0.611
DU4 8.83 8.44 0.547 0.653
Thang đo Năng lực phục vụ, Alpha =0.858
NLPV1 11.36 7.915 0.677 0.827
NLPV2 11.16 7.688 0.78 0.782
NLPV3 10.88 8.917 0.62 0.848 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NLPV4 11.11 7.883 0.725 0.805
Thang đo Sự đồng cảm, Alpha= 0.716
DC1 11 4.094 0.608 0.587
DC2 11.15 4.348 0.58 0.609
DC3 10.73 4.444 0.479 0.668
DC4 11.43 4.84 0.362 0.737
Thang đo Phương tiện hữu hình, Alpha= 0.722
PTHH1 10.79 6.026 0.511 0.661
PTHH2 10.58 6.71 0.555 0.647
PTHH3 11.16 5.757 0.557 0.632
PTHH4 11.14 6.139 0.445 0.704
Thang đo Quy trình, thủ tục, Alpha = 0.915
QTTT1 6.34 6.445 0.798 0.901
QTTT2 6.34 6.376 0.828 0.877
QTTT3 6.18 6.147 0.858 0.852
3.2.2.2. Thang đo sự hài lòng
Thành phần Sự hài lòng gồm 3 biến SHL1, SHL2, SHL3. Cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha khá cao=0.762 (lớn hơn 0.6). Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 3.4. Cronbach Alphe thang đo Sự hài lòng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
SHL1 7.27 3.84 0.497 0.782
SHL2 7.4 3.102 0.616 0.657
SHL3 7.2 3.347 0.68 0.587
Cronbach's Alpha 0.762 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});