Dự báo số thuê bao phát triển mới

Một phần của tài liệu Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp tp. Hồ Chí Minh (Trang 80)

5. BỐ CỤC ðỀ TÀI

3.1.3.Dự báo số thuê bao phát triển mới

Theo thứ trưởng Thường trực Bộ TT &TT Lê Nam Thắng. tiến sĩ Phạm Mạnh Lâm viện phó viện Chiến lược Thông tin và Truyền thông cùng nhiều chuyên gia truyền thông khác ñánh giá thị trường truyền hình cáp Việt Nam còn khoảng 15 ñến 20 triệu khách hàng tiềm năng. ðây là "mảng ñất mới" cuối cùng mà 7 ñài sẽ phải cạnh tranh mạnh trước khi thị trường ñạt tới mức bảo hòa vào cuối năm 2020. Và ước tính có thể phát triển thêm 5 triệu thuê bao mới trong khoảng thị trường tiềm năng ñó.

Do vậy nếu ta dùng phương pháp hồi quy dự báo hoặc theo ñịnh luật kinh tế thông tin khi GDP tăng thì nhu cầu tăng ñồng nghĩa với việc số thuê bao tăng. ñể dự báo số lượng thuê bao phát triển mới năm sau tăng cao hơn năm trước ñã không còn phù hợp với tình hình thị trường hiện naỵ Khi thị trường ñã gần ñạt mức bảo hòa thì nhu cầu cũng như số lượng thuê bao phát triển biến ñộng không tuân theo quy luật nữạ Tất nhiên khi GDP tăng thì nhu cầu của người tiêu dùng tăng nhưng chủ

yếu là tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích sẵn có của mình. Thực tế thị trường hiện nay cho ta thấy việc phát triển thuê bao mới không dễ thực hiện. Vì nhu thuê bao truyền hình cáp ñã phát triển rầm rộ trong những năm trước làm cho lộ trình tiến về mức bảo hòa sớm kết thúc.

Cạnh tranh trên thị trường càng trở nên sôi ñộng từ khi có sự góp mặt của K+. AVG... cho nên tình hình phát triển thuê bao của các mạng là rất hạn chế. Nhưng số lượng thuê bao rời mạng cáp lại tăng lên do chính sách thu hút khách hàng rầm rộ của ñối thủ. HTVC cũng không phải là một trường hợp ngoại lệ.

Tuy vậy với những nỗ lực trong việc duy trì khách hàng. ngày càng hoàn thiện hệ thống CSKH và ñáp ứng vượt mong ñợi của khách hàng thì Trung tâm HTVC có thể kỳ vọng số thuê bao ñang hoạt ñộng của Trung tâm trong những năm sau bằng với số thuê bao trên mạng của năm 2012. Theo ñó ta dự báo ñược số thuê bao ñang hoạt ñộng của Trung tâm là 1.294.305 thuê baọ Và sẽ cố gắng thực hiện tốt nhất mọi hoạt ñộng kinh doanh có thểñể duy trì con số này trong những năm sau ñó.

Một phần của tài liệu Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp tp. Hồ Chí Minh (Trang 80)