5. Cấu trúc luận văn
3.2Mục tiêu và phƣơng hƣớng phát triển của Bảo Việt Sài Gòn
Định hƣớng chiến lƣợc của Bảo Việt Sài Gòn trong những năm tới là để phát triển đáp ứng đƣợc những yêu cầu phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam theo quyết định số 175/2003/QĐ - TTg ngày 29/08/2003 của Thủ tƣớng chính phủ về phê duyệt chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam từ năm 2010 đến năm 2015. Bảo Việt Sài Gòn cũng xác định rõ các định hƣớng đó nhƣ sau:
Thứ nhất, phát triển Bảo Việt Sài Gòn thành một Doanh nghiệp bảo hiểm có thƣơng hiệu, có uy tín và có thị phần lớn nhất trên thị trƣờng, nhằm góp phần duy trì vì trí dẫn đầu thị trƣờng, thị phần của BHBV.
Thứ hai, mọi hoạt động của công ty đều theo phƣơng châm “Bảo Việt – niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”.
Thứ ba, thực hiện mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh theo hƣớng: “Quản lý tập trung, hành động thống nhất và dịch vụ theo địa bàn”, chú trọng việc đầu tƣ và phát triển kinh doanh tại các địa bàn trọng tâm, trọng điểm.
Thứ tƣ, đầu tƣ và đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin, ứng dụng vào quản lý và điều hành công ty.
Cuối cùng, xây dựng nét văn hoá riêng của Bảo Việt Sài Gòn theo hƣớng: Nội bộ đoàn kết, trình độ chuyên nghiệp cao, tác phong làm việc hiện đại, chính quy và phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình phục vụ theo đúng các quy định thống nhất.
Cùng với sự nỗ lực phấn đấu đó, Bảo Việt Sài Gòn đã và đang chiếm một vị thế quan trọng trong việc cạnh tranh giữ khách hàng bảo hiểm của mình. Với mục tiêu phấn đấu đến năm 2014 phải hoàn thành các chỉ tiêu cụ thể nhƣ: Thực hiện kế hoạch kinh doanh đạt từ trên 660 - 690 tỷ đồng, hiệu quả kinh doanh quy ƣớc đạt 250 tỷ, mở rộng và phủ kín địa bàn Quận, Huyện và phát triển nguồn nhân lực; cùng với việc tập trung phát triển nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm hỏa hoạn và các
nghiệp vụ bảo hiểm tái tục hàng năm, tổ chức tốt công tác quản lý tài chính, thống kê lƣu trữ, quản lý ấn chỉ,…nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng; áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý và phục vụ kinh doanh.
Một số giải pháp giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ BVSG
Dựa vào phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại BVSG ở thời điểm hiện tại đƣợc trình bày ở chƣơng 2, kết hợp kết quả phân tích các thành phần ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ từ số liệu khảo sát thực tế (trình bày chi tiết ở Phụ lục 1) đồng thời dựa trên mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển của Bảo Việt Sài Gòn trong 5 năm tới, tác giả trình bày bốn nhóm giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ BVSG nhƣ sau: