5. Kết cấu của khoá luận
3.2.7 Nhận xét chung về các giải pháp
Nhìn chung, mỗi một giải pháp đưa ra ở trên đều dựa trên những quan sát thực tế của người viết mặc dù giải pháp nào cũng có những hạn chế, khó khăn cần phải khắc phục. Vì vậy, ban lãnh đạo NH TCB – Bạch Đằng cần phân tích, đánh giá các
giải pháp nhằm đưa ra kế hoạch để thực hiện giải pháp nào là tiên quyết, giải pháp nào thực hiện trong dài hạn và giải pháp nào cần thực hiện đồng bộ.
Giải pháp cần thực hiện tiên quyết đó là:
Cải thiện tiêu chí sự hữu hình: để thu hút thêm lượng khách hàng tiềm năng của các sản phẩm NH, TCB – Bạch Đằng cần nhanh chóng thay đổi diện mạo bên trong cũng như bên ngoài sao cho phù hợp và thể hiện rõ nhất thương hiệu, danh tiếng của phòng cũng như của NH Techcombank.
Đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân: Khu vực quận Bình Thạnh là khu vực tập trung rất nhiều các công ty cũng như các trường đại học. Do đó, NH cần đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân bằng cách tiếp cận các bạn sinh viên tại các trường bằng các buổi trao đổi, tuyên truyền và hỗ trợ mở thẻ miễn phí,… Do đó, TCB – Bạch Đằng cần thực hiện giải pháp này càng sớm càng tốt trước khi ngân hàng khác thực hiện.
Giám sát chặt chẽ quy trình mở thẻ nhằm hạn chế những rủi ro: Ngay từ bây giờ, các cán bộ nhân viên NH TCB – Bạch Đằng cần thực hiện tìm hiểu thông tin, thẩm định khả năng tài chính của khách hàng một cách chặt chẽ, dựa trên những tiêu chuẩn mà TCB đã đặt ra nhằm hạn chế một cách tối đa những rủi ro có thể xảy ra cho chính cán bộ nhân viên đó cũng như cho TCB – Bạch Đằng
Giải pháp cần thực hiện trong dài hạn:
Mở rộng mạng lưới CSCNT
Sử dụng có hiệu quả kỹ thuật Marketing
Việc mở rộng mạng lưới CSCNT cũng như sử dụng kỹ thuật Marketing cho hiệu quả thì ban lãnh đạo cũng như cán bộ nhân viên của NH cần có thời gian để khảo sát cũng như thu thập lại số liệu nhằm thực hiện giải pháp theo đúng mục tiêu “Mở rộng nhưng không dư thừa:
Giải pháp cần thực hiện đồng bộ:
Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao theo chuẩn mực NH nhằm cải thiện chất lượng phục vụ: Đội ngũ nhân lực của NH chính là mạch máu của NH, đội ngũ NH có vững mạnh, có tinh thần trách nhiệm, có trình độ chuyên môn, có đầy đủ kỹ năng, nghiệp vụ thì NH mới có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách tốt nhất. Chình vì vậy, để đào tạo được đội ngũ nhân lực cho mình, TCB – Bạch Đằng cần thực hiện song song với các giải pháp nhằm phát huy được hết khả năng cũng như trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên NH.