7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và
4.3.2. Những kênh thông tin chủ yếu tác động tới khách hàng trong việc lựa
lựa chọn sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Agribank
Bảng 4.11: Nguồn thông tin về thẻ ATM đƣợc cung cấp cho khách hàng
NGUỒN THÔNG TIN Tần số Tỷ lệ (%)
Khi giao dịch tại Ngân hàng
Công ty, doanh nghiệp trả lương qua thẻ Người thân, bạn bè, người quen
Mạng Internet Báo chí, tạp chí Tờ rơi Tivi 22 24 16 6 5 4 2 27,8 30,4 20,3 7,6 6,3 5,1 2,5 TỔNG 79 100,0
(Nguồn: Tự điều tra, năm 2013)
Việc tìm hiểu nguồn thông tin chủ yếu tác động đến khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng thẻ của ngân hàng Agribank là rất cần thiết, từ đó có những công cụ marketing cho phù hợp.
Qua kết quả điều tra 79 khách hàng sử dụng thẻ tại Ngân hàng cho thấy, các nguồn thông tin giúp khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ ATM của ngân hàng là do nhân viên ở ngân hàng tư vấn, giới thiệu khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng cũng như những banner được thiết kế độc đáo thu hút sự chú ý của ngân hàng. Điều này giúp họ có thể có được khá nhiều thông tin cần thiết về dịch vụ
ATM một cách nhanh chóng, dễ dàng. Do đó, số lượng người biết đến thẻ ATM trực tiếp khi giao dịch ngân hàng chiếm tỷ trọng khá cao là 27,8%.
Bên cạnh đó, số lượng khách hàng biết đến thẻ ATM các doanh nghiệp trả lương qua thẻ hay cơ quan liên kết với ngân hàng chiếm 30,4%. Thẻ được đăng ký từ nguồn này là do cơ quan có tài khoản tại ngân hàng dùng để chuyển lương cho nhân viên hoặc các trường học chuyển học bổng hay thu tiền học phí của sinh viên. Ngoài ra, ngân hàng thường xuyên có dịch vụ ưu đãi cấp thẻ đối với từng đối tượng khách hàng vào thời điểm thích hợp tại mỗi cơ quan, trường học khác nhau.
Đối với nguồn thông tin là bạn bè, người thân, đồng nghiệp, Ngân hàng cần có các chính sách để nâng cao sự hài lòng của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ. Họ sẽ trở thành những người tuyên truyền, marketing hiệu quả nhất cho dịch vụ của ngân hàng. Phần lớn nguồn tin từ bạn bè được khách hàng tin tưởng nhiều hơn bởi họ là những người đã từng sử dụng, có sự hiểu biết về thẻ và cũng là người khách hàng quan biết nên họ sẽ an tâm hơn khi được tư vấn để lựa chọn dịch vụ của ngân hàng. Do đó, chỉ tiêu này chiếm tỷ trọng tương đối cao là 20,3%.
Mặc dù thông tin liên lạc ngày càng tiến bộ nhưng các nguồn thông tin còn lại không thực sự có hiệu quả. Số người biết đến dịch vụ thẻ thông qua các nguồn thông tin đại chúng là không cao. Ngân hàng đã chưa thực sự có nhiều đầu tư cho các phương tiện truyền thông này. Chẳng hạn như qua mạng Internet chiếm khoảng 7,6%; qua báo chí, tạp chí là 6,3%; qua tở rơi là 5,1% và tỷ lệ khách hàng tự tìm đến dịch vụ qua kênh truyền hình chỉ có 2,5%.