7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và
4.3.1. Khái quát đặc điểm chung của khách hàng
Bảng 4.8: Khách hàng theo giới tính sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Giới tính Tần số Tỷ lệ (%) Nam Nữ 47 32 59,5 40,5 Tổng 79 100,0
(Nguồn: Tự điều tra, năm 2013)
Về giới tính: Về giới tính trong nghiên cứu được phân chia như sau: Có 47 khách hàng là nam trong tổng số 79 khách hàng phỏng vấn (chiếm 59,5%) và có 32 khách hàng là nữ (chiếm tỉ lệ là 40,5%). Các đối tượng phỏng vấn đều được chọn ngẫu nhiên.
Bảng 4.9: Độ tuổi của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng TIÊU CHÍ Trung bình Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất
▪ Tuổi 28,25 19 44
(Nguồn: Tự điều tra, năm 2013)
Về độ tuổi: những người được khảo sát có độ tuổi bình quân ở mức độ khá trẻ (29 tuổi). Khách hàng được khảo sát có tuổi lớn nhất là 44, nhỏ nhất là 19. Nhìn chung, tuổi của khách hàng phỏng vấn còn quá trẻ, ở độ tuổi này, họ khá “nhạy” đối với những sử thay đổi của công nghệ mới và năng động trong việc tìm kiếm những ứng dụng mới phục vụ cho cuộc sống của mình. Vì vậy, Agribank quận Thốt Nốt cần tiếp cận với đối tượng này, sẽ có nhiều cơ hội cho việc phát hành thẻ trong tương lai. Còn đối với những người lớn tuổi, do họ thường rất thận trọng, ít khi chịu chấp nhận rủi ro nên ít dùng đến thẻ, tuy là sẽ rất khó để thu hút những đối tượng này nhưng nếu chúng ta có thể thu hút được nhóm khách hàng này thì đây sẽ là một lực khách hàng đầy tiềm năng.
Bảng 4.10: Thu nhập của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Thu nhập Tần số Tỷ lệ (%) Dưới 2 triệu Từ 2 đến 4 triệu Trên 4 triệu 14 40 25 17,7 50,6 31,7 Tổng 79 100,0
(Nguồn: Tự điều tra, năm 2013)
Mức thu nhập từ 2 – 4 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất là 50,6%, trên 4 triệu chiếm tỉ lệ 31,7%, đa số những khách hàng này là cán bộ nhà nước, giáo viên có thâm niên nghề nghiệp, họ có nguồn thu ổn định, mức thu nhập khá cao. Ngoài ra, số lượng khách hàng có thu nhập thấp hơn mức 2 triệu chiếm 17,7% thường là học sinh - sinh viên, thu nhập còn phụ thuộc chủ yếu vào gia đình, những người buôn bán nhỏ lẻ, nội trợ, .v.v.