khu du lịch suối khoáng nóng
Mục tiêu: Thu hút và mở rộng thị trường du lịch, phân đoạn thị trường khách
để khai thác hiệu quả các thị trường mục tiêu, nhất là các du khách có khả năng chi trả cao, thực hiện chuyên nghiệp hóa và đa dạng hóa trong hoạt động xúc tiến quảng bá, hướng đến xây dựng thương hiệu doanh nghiệp du lịch.
3.2.2.1. Phát triển thị trường du lịch của các KDL SKN tại Nha Trang
Như đã đề cập, thị trường khách tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tại các KDL SKN tại Nha Trang gồm cả khách địa phương và khách du lịch. Tuy nhiên, với mục tiêu và định hướng phát triển thành những khu du lịch cung ứng nhiều loại hình dịch vụ, trong đó chú trọng phát triển các dịch vụ cao cấp, mở rộng thị trường thì cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Tiến hành nghiên cứu và phân đoạn thị trường khách du lịch đến các KDL SKN tại Nha Trang dựa vào đặc điểm xã hội, nhu cầu tiêu dùng dịch vụ cũng như khả năng thanh toán của họ để từ đó, doanh nghiệp có chính sách và phương thức
107
cung ứng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mong muốn của từng nhóm khách hàng mục tiêu. Hoạt động này được tiến hành thường xuyên và có thể thay đổi theo mục tiêu của KDL trong từng thời kỳ phát triển.
- Tập trung thu hút, khai thác thị trường du khách có khả năng thanh toán cao thông qua việc phát triển các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng, du lịch chăm sóc sức khỏe, các phương pháp trị liệu hiệu quả và dịch vụ sang trọng với mức chất lượng dịch vụ cung ứng tốt nhất.
- Tiếp tục mở thêm nhiều dịch vụ giải trí và chăm sóc sức khỏe cũng như cung ứng các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của khách lưu trú tại KDL nhằm kéo dài thời gian lưu lại tại các khu du lịch và tăng mức độ chi tiêu của du khách.
- Đẩy mạnh hơn nữa chiến lược phát triển sản phẩm, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung ứng cho khách du lịch, nhất là các khách có thời gian lưu trú lâu hơn tại các điểm du lịch này nhằm tăng doanh thu cho các KDL SKN. Thực tế cho thấy, trong khi TTDL Suối khoáng nóng Tháp Bà chỉ tập trung với các sản phẩm ngâm tắm bùn khoáng thuần túy thì Khu du lịch Trăm Trứng và Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort không ngừng nỗ lực tìm kiếm, phát triển và cho ra đời nhiều loại hình dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, những dịch vụ này chủ yếu phục vụ các khách vui chơi trong ngày, vì vậy mức CTBQ của mỗi khách tại các điểm này không cao.
- Bên cạnh việc duy trì các thị trường khách du lịch quốc tế hiện có, cần tiếp tục khai thác thêm các thị trường mới, đặc biệt là mở rộng quy mô thị trường du khách đến từ các nước Tây Âu như Thụy Điển, Thụy Sĩ, Bỉ, Pháp, Bắc Mỹ và các nước ASEAN với các sản phẩm, dịch vụ cao cấp và được đầu tư về chiều sâu.
- Với khách du lịch nội địa, ngoài thị trường khách mà các công ty lữ hành từ Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh mang lại, cần đẩy mạnh khai thác thị trường du khách đến từ các địa phương khác; có chiến lược thu hút khách quanh năm bằng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhất là khi mùa khách du lịch quốc tế cao điểm (từ tháng 12 đến tháng 4 hàng năm) đi qua.
108
- Duy trì hợp tác bền vững với các công ty lữ hành trong và ngoài nước, các khách sạn, nhà hàng tại Nha Trang thường xuyên đưa khách đến khu du lịch, đồng thời tích cực tìm kiếm thêm các đối tác liên kết mới.
Công tác triển khai chiến lược xúc tiến quảng bá, phát triển thương hiệu của các KDL SKN phải gắn liền với với chiến lược sản phẩm và phát triển thị trường du lịch trên cơ sở đảm bảo và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng của các doanh nghiệp du lịch này.
3.2.2.2. Tăng cường các hoạt động đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm – dịch vụ
Phần lớn khách du lịch đến các KDL SKN tại Nha Trang đều sử dụng các dịch vụ ngoài trời hoặc dịch vụ được tiến hành trong điều kiện khí hậu khô ráo và lý tưởng. Bên cạnh đó, nhiều du khách quốc tế và nội địa chưa tiếp cận được thông tin về sản phẩm dịch vụ có tính độc đáo và hữu ích tại các điểm du lịch này. Vì vậy, các KDL SKN cần thực hiện những giải pháp nhằm thu hút thêm nhiều khách, kích thích sức mua và gia tăng doanh thu, nhất là vào mùa vắng khách du lịch:
- Phát hành nhiều loại hình ấn phẩm, sách, băng đĩa,.. nhằm giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ cung ứng cho du khách, đặc biệt cần làm nổi bật những dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe từ thiên nhiên có tính đặc thù của KDL SKN và các gói dịch vụ sang trọng dành cho khách du lịch có khả năng thanh toán cao.
- Tăng cường sử dụng logo, slogan của KDL SKN trên các bao bì sản phẩm, trang thiết bị, quần áo, mũ nón, vật dụng phục vụ khách nhằm tăng tác dụng quảng cáo và lưu lại hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách du lịch khi đến với các điểm du lịch này.
- Phát triển hoạt động cổ động bán hàng ngày càng đa dạng, phong phú về hình thức, nội dung và đối tượng khách hàng, đồng thời lựa chọn thời điểm phù hợp để áp dụng các chương trình khuyến mãi, trong đó chú ý đến các khách du lịch có nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của KDL với số lượng lớn và có tính thường xuyên.
- Thực hiện các phương án tiếp cận khách du lịch sinh động hơn như cho khách xem video clip mô tả toàn bộ quy trình ngâm tắm bùn khoáng, trét bùn mỹ
109
phẩm,…cùng các hình ảnh minh họa nhằm giúp khách nắm bắt kỹ về quy trình cũng như hiểu rõ giá trị thực sự của từng loại hình hoặc từng gói dịch vụ với từng mức giá tương ứng.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại KDL SKN đảm bảo về chất lượng và số lượng. Những nhân viên bán hàng cũng bao gồm luôn tất cả các nhân viên tham gia trực tiếp việc cung ứng và phục vụ khách tại KDL. Chính vì vậy, công tác phát triển lực lượng bán hàng trực tiếp không chỉ chú trọng bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng, mà còn thường xuyên đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng trong kinh doanh du lịch.
3.2.2.3. Xúc tiến quảng bá và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Mục tiêu của xúc tiến quảng bá và xây dựng thương hiệu không chỉ giúp các KDL SKN được nhiều du khách biết đến, nhất là khách quốc tế mà còn giúp cho doanh nghiệp khẳng định vị thế cũng như gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường cung ứng dịch vụ du lịch hiện nay. Một số giải pháp cụ thể như:
- Tích cực đăng các bài viết về các sản phẩm và dịch vụ mới lạ, độc đáo, các hoạt động và sự kiện nổi bật của KDL SKN trên các tạp chí du lịch trong và ngoài nước bằng nhiều ngoại ngữ (Anh, Pháp, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc,…) nhằm thu hút, mời gọi khách du lịch, đặc biệt là du khách quốc tế.
- Mở rộng hợp tác với một số đối tác dịch vụ như ngân hàng, các công ty vận chuyển khách, nhà hàng thông qua các hình thức như đặt máy ATM tại KDL SKN, phát hành thẻ hội viên, thẻ liên kết khi thanh toán, liên kết vận chuyển,… nhằm giúp khách thuận tiện hơn khi có nhu cầu sử dụng cad dịch vụ này ngay tại khu du lịch, đồng thời có tác động hỗ trợ tích cực trong việc quảng bá hình ảnh các doanh nghiệp.
- Phối hợp với các đơn vị như Hiệp hội Du lịch, Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Du lịch Khánh Hòa để tổ chức thường niên các hội thảo chuyên để về du lịch sức khỏe gắn với các dịch vụ tại KDL SKN, song song với việc tham gia các hội thảo, hội chợ du lịch trong và ngoài nước nhằm giới thiệu về dịch vụ và quảng bá rộng rãi hình ảnh của KDL SKN.
110
- Gắn liền hoạt động xây dựng thương hiệu doanh nghiệp với xây dựng sản phẩm đặc trưng, nâng cao CLDV du lịch phù hợp với định hướng phát triển của KDL SKN nhằm tạo sức lan toả rộng rãi với công chúng cũng như thu hút được nhiều du khách quốc tế, nhất là những du khách có khả năng thanh toán cao và ưa chuộng những dịch vụ du lịch sang trọng, đẳng cấp. Mỗi KDL SKN cũng cần sáng tạo hơn trong việc tạo ra sản phẩm dịch vụ đặc thù và độc đáo nhất cho doanh nghiệp mình nhằm tạo ấn tượng khác biệt trong việc thu hút du khách hàng cũng như phát triển hình ảnh doanh nghiệp, tránh trường hợp các KDL SKN nằm trên cùng địa bàn đều cung ứng các dịch vụ giống nhau, tạo cảm giác nhàm chán cho khách du lịch.
- Nghiên cứu phát triển văn hóa doanh nghiệp cũng như hình thành và phát huy những phong cách riêng biệt nhưng phù hợp trong hoạt động giao tiếp, phục vụ khách hàng và với các đối tác bên ngoài. Chẳng hạn KDL SKN có sự đầu tư sáng tạo về trang phục, cách thức đón tiếp, cung ứng dịch vụ, sử dụng hình ảnh của KDL SKN,… nhằm góp phần tạo nên những nét đặc thù và mới lạ, góp phần định vị thị trường và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cho KDL SKN.
- Sử dụng nhiều hơn nữa các kênh thông tin đại chúng như báo, mạng internet, đài phát thanh, đài truyền hình địa phương và quốc gia để quảng bá cho hoạt động của khu du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu của các KDL SKN tại Nha Trang gắn với thương hiệu du lịch của địa phương và quốc gia.
Mọi hoạt động truyền thông nhằm xúc tiến quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu cho các KDL SKN cần được tiến hành một cách chuyên nghiệp, lâu dài và tác động trực tiếp đến thị trường mục tiêu cũng như có ảnh hưởng tích cực đến các thị trường khách du lịch tiềm năng.